对别人和事采取友善的态度，会影响到别人和你的合作意向，别人也会对你有相应的回馈，从而之间很好地合作下去。
——哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼
人际间最值得一提的在于它之间拥有感情的基础，也可以这么认为，在社交活动场合中，具有影响力的是一个人向他人传达了什么样的情绪。情绪会影响人与人之间的关系，是亲近的还是疏远的，是友好的还是敌对的，是合作的还是竞争的。这些都会具有感情色彩，在个体与群体之间有很好的感应。
情商也反应了个体或群体的社会需求，能影响到情感是否满足。
在处理人际关系的时候，会涉及到倾听与沟通的能力，处理冲突、建立合作与协调的能力，说服与对他人产生影响的能力。有些是在人际交往中与生俱来的，例如有的人很快能与别人谈得开成为朋友，但有的人不具备这些与生具有的能力，在社交场合中显得内向，很少能与别人侃侃而谈，也不愿意去主动，结果就很少会有朋友。
在技术研究与开发的领域，沟通与说服的情商也起着重要的作用。在我们开发了一项先进的技术时，会想要它成为公司的新产品。这里，首先要说服公司的决定层。要准备好产品的建议书，要能通过演讲让领导对我们的产品大为认同，要能让决定层认为这项产品定能在市场上大获成功。这些工作需要我们具有良好的人际关系，需要我们有展示自己、影响他人的情商能力。
在人际关系的处理中，人际关系有多种成分构成，有相互认同、情感相容、行为相似。这些能够使人具有吸引能力，在人际关系良好的形成方面起着推动的作用。
相互认同，是要通过知觉、表象、抽象等，由浅入深、由表及里地认识外在。人们通过外界信息的交流，彼此有了更进一步的互动，才产生了情感交流、行动一致。相互认同在处理人际关系中是首要的心理成分，会使人与人之间心理上的距离产生变化。
在人际关系中，即使是志同道合、心心相印，也不会一成不变的，也会有不同的心理距离。
情感相容建立在相互之间喜欢、同情、热心、亲近等的表现形式上。那些能够促进人们联系感情的，被称之为结合性情感。结合性情感越多，彼此之间就会越相容。那些能够离散人们感情的，像冷漠、不满、憎恶、讨厌等，被称之为分离性情感。分离性情感越是强烈，彼此之间就会越不想容。
历来的心理学家很重视情感的成分，把它视为人际交往的必要，情感相容在人际关系的形成中占据着不可忽视的作用。
行动一致是指人们在言谈举止、角色地位、仪表风度等的模式上显得很相似。人与人之间的这些行为模式越是相似，就越容易有益于人际间关系的形成。行为动作也是构成人际关系的一个部分。
在相互认同、情感相容、行为近似构成的人际关系体系中，它们对一个人的发展，对一个人的心理健康，对社会的促进，都起着积极的作用。美国哈佛大学的教授们指出，人与人之间的情绪会相互感染，看到别人产生情绪，自己也会产生类似的情绪。尽管没有在模仿对方，但情绪的传递无时无刻不在。这种情绪会决定着人际关系是否顺畅！
在越南战争的时候，美国的士兵与越南的军队在一片稻田里打仗。这时候，不知从哪里来了六个和尚，他们小心翼翼地排成一列在稻田里走着，完全不去理会猛烈的炮火，他们十分淡定地穿过了战场。
后来美国的一位士兵说：“这些和尚目不斜视，奇怪的是没有人向他们射击。在他们走过之后，我忽然找不到了战斗的情绪，正是从那一刻开始，其他的人也有了同样的感觉，于是休战一天。”
这六位和尚从容不迫，竟能熄灭了战火中的嚣张气焰，这更说明了一个基本道理，在人际关系之中，情绪会相互感染。
这当然是一个很极端的例子，人与人的爱憎分明没有那么显而易见，而存在于默默地交流之中。就像是一股心灵的暗流，让彼此之间不经意地感染着，并且，不是每一次的感染都是有益的。
在人际接触时，会在不断地传递着情感的信息，并且因这些信息给他人带来影响。例如“谢谢”可能会给他人带来被忽略、受欢迎、轻视、爱慕、感恩等不同的心理感受。
情感的感染每时每刻都存在着，心理素质高的人会很好地掌控。情商的收放是心理素质的一部分，受人欢迎和有魅力的人，情感收放比较自如，人们也会乐意和他们交往。
情感的感染是很难被察觉出来的，往往会到了让人不可捉摸的地步。
哈佛大学的心理学家做过一个实验，他们请两个实验参与者写出当时的心情。几分钟后，再次请他们写下此刻的心情。这两个实验参与者是经过精挑细选出来的，一个善于表达自己的感情，一个则不会喜形于色。结果表明，不善于表达感情的那个人总会受到善于表达感情的那个人的影响，并且每次都是如此。
这种传递是如何产生的呢？人们不得而知！人们会在无形当中模仿他人的情感，如表情、手势、言语及其他的非语言的传递形式，从而会在自己的心中重塑对方的情绪。
哈佛大学的专家们认为，情绪传递是由表情丰富的一方传递给表情不丰富的一方，对于那些特别容易受到感染的，往往是因为他们的神经系统比较敏感，因为影片或别人的情感流泪、高兴，这一类的人被人们称之为富有同情心的人。在人际关系中，决定这些情调的，占据着主导的地位，对方的情感将会受其有很深的影响而有所改变。
那些情感占主导地位的人，通常善于表达自己，他们比较拥有主动权，会话也多，能够时常地主导他人的情绪。聪明的演说家、导演、政治家，都会具有这一方面的特性，使得别人按照他们的步伐在于他们股掌之间。
情绪是可以传染的，不好的情绪是可以被控制的，像愤怒就可以被控制。哈佛大学的心理学家说过这样的一个例子：
有一年，道森离开美国远赴东京去学习气功。一天，他乘坐地铁回家，碰到了一个醉醺醺的男子，那个男子像是要找茬似的，一上车就跌跌撞撞，而且口出脏话，把一个抱着孩子的中年妇女撞倒在地上，其他胆小的人被他吓得纷纷让路。醉汉失去了理智，他抓住车厢中央的一根柱子，想把它拔起来。
道森觉得此时应该站出来，以免醉汉伤到其他无辜。想到这里，道森就勇敢地站了起来，醉汉看到他，大吼道：“你一个外国人，竟然阻止我的去路，我现在就让你见识见识日本的礼仪。”说着，便摆出了要准备打架的姿势。
就在这时，有一个声音愉快地说：“嗨，你好！”醉汉回过头来看到有一个七旬的日本小矮人对他招了招手，说：“你过来一下！”醉汉知道是在喊自己，就大步流星地走过去，说：“你凭什么喊我过来？”
日本小矮人满脸堆笑说：“你喝得是什么酒啊？”醉汉一怔，说：“这管你什么事？”小矮人说：“从你嘴里飘出来的香气，我猜想是清酒，我也喜欢清酒，每到晚上，都会和我的太太坐到花园里品尝。对了，你也有一个不错的妻子吧？”
醉汉哽咽着说：“她早就去世了……”醉汉说起伤心的往事，便感觉到自行惭秽，小矮人鼓励他把所有的伤心事都说出来，醉汉便歪倒在椅子上，一个字一个字地说着自己悲伤的故事。
接着，他情绪冷淡了下来，不会再冲动了。
面对这样的一个愤怒的人，最好的办法是转移他的视线，对他表示出富有同情心，从而使他产生释放的感觉。这种以柔克刚的方法会产生很好的效果，与日本的柔道的道理也相似。
要知道，安慰他人痛苦的情绪是社交的技巧，妥善地对待一个怒火中烧的人，是高情商、高心理素质的表现。
情商与影响力是相互有关联的，会对周围的人采取相应的态度发挥相应的影响。
应在工作与生活中塑造情商的影响力，让人很好地去顺从，从而达到个人所希望达到的目标。
