许多推销员有个错误观念，以为只要坚持到底，就可以完成交易，这只是一厢情愿的看法。但是面带微笑，继续推销，至少不会引起顾客反感；接着必须提出新的内容、新的购买理由、新的论点，才可以持续吸引顾客的注意力。
举例来说，顾客拒绝购买，即使态度坚定、毫无回旋余地，聪明的推销员也不可因此而灰心丧气，因为这不代表交易失败。这时候必须采用其他推销技巧，提出新内容，以另一个角度进行推销。拿出一点新东西，不要重复同样的沉闷论调。要挽救颓势，推销员必须有一套备用方案。原始方案的目标是引起顾客的兴趣，然后试着成交。如果原始方案失败，立即改用备用方案。
不要将顾客的拒绝当作自己的失败。面对顾客的拒绝，以简单的问题——“你为什么不买？”诱导顾客说明拒绝的理由，他们可能只是误解某些内容，或是拿一个容易解决的问题来自寻烦恼。“为什么”就是你的秘密武器。你可以问顾客“为什么”如此认定？“为什么”还不想买产品？“为什么”是个好问句，能够让你坚持到底，继续推销；让顾客缺乏遁词，通常还可以解除顾客的武装。
同样有效的问句包括：“我要怎么做，你才会改变主意呢？”或者是反问顾客：“你为什么不买呢？”
史金尼宝是美国盐湖城一位月收入十万美金的推销员，只要顾客拒绝购买，史金尼宝就会收拾物品准备离去，然后在离开前问：“卡尔森女士，能不能请您帮我一个忙？”一般来说，顾客不会拒绝这个要求，毕竟助人为快乐之本，况且推销员已经准备离开了，顾客大可松口气，危险期过去了。
“您可不可以告诉我，我哪里做得不够好？”史金尼宝问，“您决定不购买产品，完全是我的责任。我知道您不想买，我不会再提这一点。我只希望您帮我一个忙，说说我的推销弱点在哪里，我下次才能够改进。我会很感激您帮这个忙。”经过史金尼宝的计算，每五位顾客中，就有两位在向他们说明的过程中自愿购买。
还有一种方法，施展起来需要相当的勇气，那就是刻意奚落顾客，说顾客的拒绝是无稽之谈。但是你的技巧必须非常圆熟，否则很容易引起反效果。有名的推销大师伯恩哈特向母亲们推销《大英百科全书》时，就以高明的手腕施展这个技巧。
有位女士表示没有兴趣购买。伯恩哈特不发一语站在原地，一脸不敢置信的表情。接着他说：“强森太太，您的意思是不给孩子买这些参考书籍！你知不知道自己在做什么？您准备袖手旁观，看着孩子独力面对未来的竞争！您这样做等于让孩子平白丧失竞争的能力。您只不过一天投资几块钱，就可以提供孩子更好的教育机会，而您竟然不愿意，宁可让他们自己暗中摸索！”
“我不相信你会这么做，强森太太。一天只花几块钱，你的孩子就不必面对知识不足的危机。我相信您愿意投资这些金钱，让自己的孩子有个好的开始。”这番言辞相当冒险吧！没有错，但是他还会有什么损失？“听了我这番话，大部分人都不会动怒，而且扳回颓势的几率高达1/5”伯恩哈特说。
