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第16章 藏而不露,蓄势待发

人都有好高恶低的本能,当一个人想往高处爬时,不仅上面会有想推他下去的人,而且后面还有企图拉他下来的人。经过一番努力,你总算登上现在的位置,能够管理几名下属了。想想自己也是好不容易才坐上这个位置,就千万不要翘尾巴,要善于藏起自己的锋芒。假设你不满意现在的职位,记住这是你晋升高层所必经的一步台阶,千万不可焦急。谦逊自树权威,以实际能力震慑人,你总有出人头地的那一天。

谦逊自树权威

许多主管一开口,就喜欢以“我年轻时……”或“我当你这么大的时候……”等话,作为自我吹嘘的材料。他深知,对方绝不可能会有与他相同的经验去加以证实。因此,他乐于此道。然而忽略了一点,那就是别人在听这些话对,一点也不觉得有趣,聆听他人的失败经验,或许还能获得“他山之石,可以攻玉”的效益,而听一些自我吹嘘、自我夸饰的话,则是毫无所得。可笑的是,许多年轻的领导,最容易犯这个毛病。

“又开始了”,多数下属会在暗地里嘀咕,而表面仍装着仔细在听,所以这些领导就更不知趣地滔滔不绝了。

这种自我表现的欲望,不只是未成熟的年轻人才有,即使那些德高望重的年长者,也无可避免;政治家或大官吏中,就有很多这种人;在公司总裁中,这类人为数也不少。例如某贸易公司的总经理,就常夸耀自己:“那种产品新发售时,效果不好,后来因为我提出广告介绍的方式颇获好评,所以提高了一百万以上的销售额……。”这种抹煞他人功绩的言词,听起来颇令人心生不满。

实力是一种具体存在的东西,不经自我宣传,别人也会察觉的。“王部长听说以前担任科长时,曾和顾客争吵过,当时受到上司的严厉斥责,后来事实证明他是对的,因此得到应有的肯定,建立起他今日的地位。”这段话假使换成是他本人说出,大家难免会吐舌头,但因说这话的人是第三者,反而赢得了大家对他的好评。

一个真正有涵养的人,往往也是最谦虚的人。所谓“愈成熟的稻穗愈往下垂”便是这个道理。

因此,古人说即使别人仅比我们多出那么一点长处,也足以做我们的老师,便是这种精神的发挥。换句话说,任何人都可以为师。

做一个领导,首先要了解这个道理,要不断地学习对自己有益的事物。即使是每天例行的阅报,也要试着从其中得到一些知识和启发,以免枉费阅报的意义。

同样地,在日常生活中,对每一位部属,要试着去发现他们的长处,向他们学习,尽管他们是你的部属。一个成功的人,往往不是一开始便具备非凡的能力,而是不断地向他人学习,吸取别人的长处,从这些学习的过程中,一步一地发展自己才能。有一位公司的总经理曾这样说过:“我虽然是个总经理。我虽然管理着几万人的公司,但是我的公司这几万人,每个人有每个人的优点和长处,这些优点和长处是我所不能及的。因此,我对每位下属,包括每个员工,都要向他们学习。”这确实是肺腑之言。一个老总只有谦虚为怀,才能在下属中取得一种威望。

重情、重信、重义

信即信用。言必信,行必果。言必信,就是说一定要讲信用,不食言,不说空话、大话。如果一个领导事先不做考虑,对下属不讲信用,盲目空头允诺,久而久之,他肯定得不到下属的信赖,并对其“威信”不屑一顾。领导必须做到:

(1)说话一定要承担责任,说了话算数;

(2)对做不到的事情,话不要说绝,应保留余地,以防万一;

(3)对下级、同级要诚实、坦率;

(4)对比较有把握的事情,也不要说绝,这样才能获得人们的信赖。

领导要以情取威。情,是上下级之间、领导和群众之间的感情。这种感情是在长期的共事和生活中逐步建立起来的,是上下级之间、领导和群众之间互相了解、互相尊重、互相信任、互相体贴的表现。有了这种感情,领导和下级以及领导和群众之间就能同甘共苦,甚至生死与共。这种上下级之间的深厚感情。主要是来自领导对下级长期的苦心培育和关怀,来自对下级充满真挚的爱。当然也包括下级对上级,群众对领导的尊敬、信赖和爱戴。

心理学研究表明,人人都希望别人能理解和尊重自己。尤其是来自领导的理解、同情、尊重、信任和关心,更会使人受到鼓舞和振奋。哪怕是领导的主动的招呼,一句亲切的寒喧,一次温暖的询问,都会使他感到这是领导对自己的关心,从而达到心理相融,感情相通,激发出“好好干”的决心,以不辜负领导的期望。事实也表明,凡事谦虚谨慎,联系群众,作风民主,体察下情,待人宽厚,平易近人,通情达理,和蔼可亲的领导,一般威信都比较高。而那种对下属和群众冷冷冰冰,麻木不仁,把自己看作主人,把下级视为仆人,摆架子,逞威风的领导,下级对他自然就没有什么感情,他也就难以赢得威信。

下属因工作失误,或工作无法照计划进行而情绪低落时,就是抓住下属的最佳时机。因为人在傍徨无助时,希望别人来安慰或鼓舞的心情比平常更加强烈。

下属或家人生病。或是为小孩的教育等烦恼时,心灵总是较为脆弱,领导应该学会把婚丧喜庆等场合当作是巩固自己威望的机会。

上述情形都会促使下属的情绪低落,所以适时的慰藉、忠告、援助等,会比平常更容易抓住部属的心。因此,一方面,平常就要收集下属个人资料,然后熟记于心。另一方面,领导必需及早察觉下属心情的变化。

以能力震慑人

“德”包括政治品格,也包括道德品质。除了要坚持原则,秉公用人,办事公道,赏罚分明,不做“老好人”以外,还要严于律己,以身作则,言行一致,表里如一,不去玩弄权术,也不搞吹吹拍拍、拉拉扯扯、瞒上压下,要道德高尚、品性正直。

如果一个成功的领导能在这些方面作出表率,就会成为下属的楷模,比任何东西都有说服力和影响力。一位知名企业家曾说,我牢牢记住的只是,原则要坚定,无论对何人何事,绝不徇私枉法,该赏的赏,该罚的罚,对于个人的私生活来说,绝不沾染女色。

古人曾经说过:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。说得真是既简明又透彻。如果一个领导能在这些基本原则方面作出表率,那么,他就能成为下属的楷模,这些比任何东西都有说服力和影响力。如果一个领导利用职权,违法乱纪,损公肥私,他的威信就会荡然无存。一个品德高尚,大公无私的领导,肯定会得到广大群众的尊敬佩服,威望也会越来越高。

领导必须具有一定的知识素养,在知识化、专业化方面达到较高的水平,成为本部门本专业的内行,才能享有较高的威信。领导如果没有足够的知识和较高的业务水平,甚至不学无术,还要在有专长的下属面前指手划脚,很难设想会有多少人佩服他。比如,学校的校长上不了讲台,医院的院长对医术一窍不通,他的威信从何而来呢?相反,如果他具备必要的专业知识,就不仅能运用自己的知识领导好本部门本单位的工作,而且能与部下有更多的共同语言。

领导的学识和“才”,当然不是科学家和艺术家的“才”,主要是指领导的管理才干和能力,它集中体现在分析问题和处理问题的能力上,如预见能力、决策能力、组织能力、指挥能力、协调能力、创新能力、交际能力及写作能力、演讲能力等。才华横溢的领导可以使人产生一种信赖感和安全感,即使在困难和极端危急的情况下,广大员工也会同心同德地跟着他去战胜困难。一个思想深刻、知识丰富、水平很高的领导,就一定能赢得下属的尊敬。

流露坦然自若的样子

发号施令使人依己意志行事好,抑或追随人后听命行事好?不用说,当然是前者为佳。

下命令是自由的,被命令的人可就没那么自由了,虽然想往右边走,但是如果上司命令下属“向左走”,下属也必须遵从。若想违背上司向右边走,下属就必须具有足以让上司心服口服的能力才行。

人都是好高恶低,但是,当你想往高处爬时,上面会有推你下去的前辈,后面又有企图拉你下来的晚辈。经过一番努力,你总算登上现在的位置,领导几名下属。想想自己也是好不容易才坐上这个位置。有人在中途退出,也有人永远无法跳出低层。所以,和他们相比,你应当觉得“自己总算苦尽甘来”,而给予自己一点鼓励。

当然也会出现以前的同事个个跑在你前面的情形,但千万不要气馁。

若你是忍耐、辛苦地爬到这地位,就更应当奖励自己了。想想看,为什么你有能力胜任这个职务?那是因为公司认同你的能力。或许你会对公司的认同方式有所不满,例如:太晚升迁、偏袒某人、经营方针偏离,你内心这么抱怨是很正常的。但是,公司认同你的能力却也是千真万确的。对此,你不应抱怨被提拔得太迟了。不管别人怎么说,现在的职位可是凭自己的能力得到的。

假设你不满意现在的职位,记住这是你晋升高层所必经的一步台阶,千万不可焦急。

假设你的头衔是副总经理,你的一言一行,都是代表“副总”,它肩负着权力与责任,代表公司对你的认同和期待。既然公司对你如此认同,就认真地回报,不要辜负公司的期望。

若你对职务提升太慢而感到不满,净说些丧气话或埋怨公司,则令人可耻。若你认为“除了头衔之外,其他都没变”,不但薪水没有增加,连部下也只有几个人”,就更令人无法忍受。你的职务虽然升迁了,但是你也要做到不慌不忙地掌握自如,让别人感觉到你坦然、泰然及悠然的态度。

如果这只是一时的情绪,尚可原谅。但若是真心的感觉,那你是在轻视公司,对自己已有的职位不满。不妨试着愉快地抿紧嘴唇,稍微抬起下巴放松心情,千万不可一上任便威风八面。善于藏拙,你总有出人头地的那一天。

公生明,廉生威

这里所说的公,简单理解就是以公心取得下级或同级的信任。

领导进行决策和处理事情的前提之一就是从绝大多数人的利益出发,为大多数人说话,立场公正,不偏不倚。这种处事态度,必然受到广大群众的拥护,威望由此而生。领导除加强道德修养和能力锻炼之外,还必须掌好权,用好权,一言出而万民齐。

待人处事不公,即使本事再大,能力再强,领导也会丧失其影响力和感召力,群众也会不买账。因此,领导必须加强自身修养,以公正得民心,以身正树公正,努力建立起鱼水情深的上下级关系。

廉洁向来是为人尊崇的一种美德,在我国历史上,几乎各个朝代的为官之道都有“廉”的要求。虽然真正做到者不多,但凡是为人敬仰的清官,无一不是廉洁自律的。

“廉生威”,表现为廉洁榜样作用所产生的吸引力、凝聚力和号召力。领导应是廉洁自律,率先垂范的。许多优秀领导一生洁身自好,廉洁奉公。这种廉洁榜样的作用是无穷的。“公生明、廉生威”。廉洁是每个领导的天职和道德的重要体现,更是对领导的起码要求。

廉洁就是经济上清廉,在品德上端正,在经济生活和精神生活中做到一尘不染。如果领导做不到这一点,那么他在下属面前就不能树起自己的威望和威信。

领导还要靠自己的成绩为自己壮威。创实绩,留业绩,这是领导发展事业的落脚点,是下属评价领导的重点,也是一个领导多方面素质的综合体现。领导把一个单位的工作搞好了,下级自然会认为你有本事,是好领导。

下属最重实效,领导光是洁身自好,不干工作,或整天忙忙碌碌,没业绩,下级充其量说你是“好人”,决不会说你是好官。作为领导,千道理、万道理,业绩才是硬道理。如果业绩平平,山河依旧,甚至成事不足,败事有余,不仅无威望可言,还要被群众责骂。

领导的实绩不只是关乎个人形象,更是凝聚人心的关键。领导的威望,在很大程度上取决于你为单位创造了多大的财富,业绩非常大,那么,你就自然而然地赢得了大家的仰慕。

勤政领导自生威

自古以来,勤奋是成功之本,勤奋精神都是对一个领导的基本要求之一,领导有没有威信,也往往决定于“勤”这一点。勤于行则事成,勤于思则理得,这是古人的经验总结,也是今天领导树立威信的有效途径。

勤于政事则能成大业,取信于民。勤政才有德政,才有实绩,领导固然不必事事躬亲,越俎代庖,但为下属服务身为先,以身作则,身体力行,乐意吃苦,勤于务实,是领导必须具备的工作作风,只有这样,才能事业有成。

以勤生威,这就要求领导勤奋工作,赢得下级或同级的信任,树立自己的领导威望。每个员工心里都有杆“秤”,你真抓实干,脚踏实地地办成了几件好事、实事,下属就信服你,你就会有威望,有威信。如果你对下属的痛苦不闻不问,解决问题不痛不痒,甚至不去关心下属的困难和出现的问题,当个徒有虚名的“样子官”,华而不实的“清谈官”,好吃懒作的“享乐官”,那么下属就会对你嗤之以鼻,你就不会有威望和威信。

有些领导只愿坐在办公室里发号施令,不愿到下属中去调查研究,因而所发的指令,往往脱离实际,行不通,甚至还产生新的矛盾,起副作用。

与高层互动的技巧

所谓领导,就其所处层次来说,都是相对而言的。一个部门经理,对员工来说,你是领导,但对于公司的总经理来说,你是下属,就是下级。因此,领导不但要学会管理下属,而且要学会与自己的上级互动。

不少中层领导都有过这样的经历:你有一个很棒的想法。但是却因为上级不支持,你只好悻悻然放弃。其实,不论你身处哪个部门,不管你处在什么级别,每位优秀的中层领导既是领导、又是下级,还应该是很好的业务员。不管推动什么项目,都需要经过无数的说服工作,赢得上级、员工、客户、相关部门的支持,因此,推销自己成为每位中层领导应该具备的素质。专家指出,只是个好点子和让这个点子实现之间,最重要的因素在于,你是否具备推销自己的能力。

以面对高层领导来说,当你有个提案想要说服上级领导点头时,有一个重要的技巧是“顾问式销售”。不要等到你花了很大工夫,将提案规划得天衣无缝后,才拿去给上级领导要求他双手赞成。不妨在初步阶段,就请他参与意见。

“关于这个方案,我想听听你的想法。你觉得这件事情可以朝什么方向来做?可不可以给我一些建议?”

根据上级领导的意见,将提案稍作调整之后,再拿来请他提供进一步的意见。这样往返几次之后,上级领导已经深入参与这个项目,而且觉得自己对这个案子要负责任,这样他们比较会同意放行。就算说服的对象是部属,如果没有获得他们真心同意,其结果往往令人丧气。因此,无论哪一级领导,同样需要发挥高超的推销能力。

比如,不妨在小型会议上对你的思路做出解释,来获得上级的首肯。同样地,一开始,应该先提出一个粗略的方向,让上级能够参与、修改、贡献意见。

“如果我们要追求的是这样的方向,有些什么障碍要克服?其中,我可以扮演什么角色?可能需要与谁进行互动?对公司的工作会有什么影响?”

用这种方式,引导上级领导说出自己的不同意见。但要注意,当上级领导提出反对意见时,你不要去反对,而是要设法了解反对的原因,最后提出的方案尽可能考虑他的意见。这么一来,就算他不是全盘同意,也会支持你。在同其它部门发生冲突时,如果你希望上级领导能够支持你的想法,最好能让对方知道,这个提案对他会有什么好处。不论是对上或对下的说服工作,关键在于,时时帮对方解答:“这件事情对我有什么好处?”这就是赢得各方支持的最好办法。

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