所谓连续接近法,也叫重复接近法、多次接近或回访接近法,是指直销人员利用第一次或上一次接近时所掌握的有关情况实施第二次或下一次接近的接近方法。在现代直销活动中,有些顾客一次接近就可以成交,有些顾客则需要多次接近才能转入实质性的直销面谈。有些国际直销明星为了成交一笔生意,常常要花费几年时间进行接近准备,多次接近顾客。由于现代直销环境复杂多变,购买活动技术要求越来越高,就连一般的顾客也往往需要反复接近,才能最后成交。因此,现代直销人员必须学会连续接近同一位顾客的方法,树立信心,培养毅力,百折不挠,知难而进。下面先介绍连续接近法的一些应用实例,然后着重谈谈直销人员利用连续接近法时所应该注意的几个有关问题。
“陈经理,上次您说还要研究研究,今天特地来访,不知您有何打算?”也可能上次陈经理只是随便应付而已,却意想不到这位直销员果真再次登门!
“钱主任,上月访问时给您留下产品说明书和价目表,您当时讲可以考虑,这次来访,主要是想听听您的高见!”若发现顾客正忙于他事,直销人员留下直销资料作为再次接近的媒介,的确是先退后进的上策。
从现代直销学理论上讲,直销人员要想缩小接近圈,实行重点直销和顾客固定化策略,也必须重复接近顾客。从整个直销过程来看,回访不同于初访,再次接近有别于第一次接近。可以把第二次以及后来的每次接近都看成是第一次面谈或上次接近的继续。但是,就每一次直销访问而言,无论接近重复过多少次,接近毕竟还是接近,直销人员必须重新引起顾客的注意和兴趣,重新转入新的面谈。在某种意义上讲,再次接近并不一定比初次接近更容易。一般说来,在使用连续接近法时,直销人员应该特别注意下述问题:
(1)直销人员可以利用上一次接近或面谈的机会,当面约见顾客,为下一次接近做好计划。约见有助于直销人员接近顾客,更有利于连续接近。万事开头难,而接近顾客正是直销过程的开始。上一次约见就为下一次接近打开了绿灯。从实际直销工作的要求看,直销人员应该养成灵活约见顾客的习惯。
(2)利用上一次接近或面谈的机会进行接近准备,事后应进一步搜集有关资料,继续做好下一次接近准备。在连续接近顾客的过程中,直销人员应该连续不断地进行接近准备,观察新情况,发现新问题,搜集新资料,制订新方案,寻求新答案。直销人员应该尽量做到每一次新的接近都有新的进展,为顾客提供新的信息,帮助顾客解决新的问题。连续接近不是简单的重复接近,而是不断上升的发展过程。
(3)树立信心,不怕困难,大胆接近。接近本身就是一件需要勇气的工作。如果直销人员多次接近顾客之后仍不能成交,甚至还不能进入实质性的直销面谈,就不免有些令人心灰意懒,不愿或没有勇气再接近。从直销学理论上讲,只要直销人员看准了目标顾客,无论接近失败了多少次,仍应信心百倍地去接近。美国一位直销员连续124次接近同一位批发商,没有做成一笔生意,但是这位直销员毫不气馁,认定目标,继续接近,直到第125次访问时,终于接受了一份5万多美元的订货单。在实际直销工作中,有些直销人员事先不进行接近准备,碰了一两下钉子就垂头丧气,不敢再去接近对方,还埋怨顾客不近人情。其实,顾客拒绝直销人员接近的原因很多,有的归因于顾客,有的归因于直销环境,有的归因于直销品,有的则归因于直销人员本身。
一旦接近失利,直销人员应该认真分析原因,拟定新的接近方案,继续接近顾客,直到最后成交。
(4)发展关系,建立友谊。在连续接近顾客的过程中,直销人员应该注意发展顾客关系,跟顾客交朋友。西方直销人员认为,直销员只有朋友没有顾客,这种直销哲学不无一定可取之处。如果直销人员的朋友遍天下,接近便成为走亲访友的快事。