这类顾客的特点是对各方面都感兴趣,比如工作方面,私人生活方面等。一旦和他们搭上话,他们就会问:“近来生意可好?
直销多少产品出去了?发了一大笔吧!”或者问:“结婚了吗?”
……
这种客人的心理特点大致有三种:
(1)好奇型。这类顾客的好奇心很强。一旦有新产品上市,不管是什么样的,对自己用处大不大,只要有新意就想占有。因此,当直销员第一次介绍新产品时,他们就显得特别激动,怎么也静不下来,把产品翻来覆去地看,又伸手摸一摸,使那种拥有新产品的欲望受到最强烈的刺激。这类客人给人的印象是容易感情冲动,但并不是薄情寡义的。
(2)感情变化快。这类客人对新产品也特别感兴趣,不过感兴趣的时间短。当对某件事感兴趣时,他会将全身心都投入到里面,完全被其吸引,而对周围的事都视而不见,但是不久他就会对这件事的兴趣降低或者完全失去兴趣,因为他们又对另一事物产生了浓厚的兴趣,注意力也就随之转移了。究其原因,也许他们对感兴趣的事物精力过分集中,造成精力消耗过快,很容易疲劳。一旦疲劳,精力就很难再集中,很快地便转移到其他事物上去了。
(3)虚荣型。这类客人心里总是想:我要和别人不同,就要比别人好,所以往往心情不稳定。并且表现出的各种行为与内心活动相反。他们见异思迁,虽然也想交到知心朋友长久维持下去,但总不能交到较密切的知心朋友,便没有可寄托的知心,只好过着孤寂的日子。
对上述顾客的促销策略:
对上述没有明确目的的顾客,同样首先需了解他们对什么最感兴趣,从而抓住他们的心。例如,如果他们对产品的质量和售后服务感兴趣的话,那就不妨多介绍产品的质量、性能以及售后服务的情况,使顾客对产品放心。如果顾客对直销员的“可靠度”感兴趣的话,不妨在这方面作一些积极的表现。这样一来,顾客就被吸引住了。一旦从心理上制服了这些客人,对于以后的直销工作也是大有裨益的。