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第28章 倾听是最大的恭维

专心地倾听对方的讲话,是我们对他人的一种最高的恭维。事实上,为了更有效地与人沟通,我们要做的第一件事就是——主动去听。当你真正地听别人讲话时,你就会立刻提高他们的效率。因为,你给了他们最渴求的东西——“认可”,当然,这也是我们最渇求的东西。对于男人来讲,学会了倾听,征服女人其实是一件容易的事情。

在现实生活中,我们每个人都渴望获得别人的认可,无论他是国家元首、世界首富,还是流浪汉、乞丐。因此,要想赢得别人的尊重,那么,在你自己想说不定什么事情前,首先知道他们会说什么。说话之前先倾听,不但能够避免乱说话,同时还是一种能够认可任何人的极具力量的方式。倾听是沟通过程中一个最重要的环节。几乎在任何情况下,我们所能做到的最重要的事情就是倾听。

善于倾听不仅需要一定的技巧,更需要尊重别人的修养和虚怀若谷的心态。善于倾听不需要你说得多好,只要用耳朵,用心去听,就已足够。渴望被倾听是人的一种本性,在被认真倾听时,被倾听的人会感到尊重的满足。朱元璋在听幕僚臣子纳谏时,总先说明,不管说的怎样,有无道理,一律无罪。而且每次都在他们说完后再来发表自己的看法,从不刻意打断!也许你不会很好地提供给他一个解决问题的方法,你甚至什么都不用说,只是静静地听着。被倾听的人只是需要一个窗口,一个人性的充满感情的窗口供他去抒发心中的郁闷。

用心倾听很重要

朱元璋曾经是一个平民,为什么后来最终能够登上皇帝的宝座?单凭他的才能行吗?答案是否定的。朱元璋府中那么多的幕僚,可以说,在他的成功路上起着不可磨灭的作用,从鄱阳湖打败陈友谅,到平讲消灭张士诚,再到大军北伐统一江山,朱元璋在做出大的决定之前,都会把他的幕僚叫到一起,仔细聆听他们的看法,并向他们征求意见。

并且在他登基做了皇帝后,仍然坚持听取别人的意见,且表现得更为明显!他从做上皇帝的第一天起,每天就有一个固定的时间,在后花园邀请一些名人儒士,听他们讲解儒家学说,听他们谈论治国之道,听他们献计献策,每次朱元璋都认真地倾听。

朱元璋善于倾听,善于纳谏的好习惯,为他制订早日稳定江山,实现国家富强的政策奠定了坚实的基础。

可见,最有价值的人,不一定是最会说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。

西方有句谚语:倾听是最好的恭维。英国学者约翰阿尔代说:对于真正的交流大师来说,倾听和讲话是相互关联的,就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候,他是站在他同伴的心灵的入口;而当他讲话时,他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。

很多成功的管理者都有这样的经历,当一位员工因感到自己待遇不公而愤愤不平你评理时,你此刻需要做的只是认真地听他倾诉,在他倾诉完时,心情就会平静许多,甚至不需你做出什么决定来解决此事。善于倾听让别人感觉你很谦虚,同时你也会了解更多的事情。如果你没有这方面的能力,就应该立即去培养。方法很简单,只要牢记一条:在他人讲话时,坚决不要打断他人的讲话。做一个合格的听众,比无节制的夸夸其谈好一百倍!

渴望被倾听是一种人性的需要

众所周知,汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过:“世界上有两种力量非常伟大,其一是倾听,其二是微笑。倾听,你倾听对方越久,对方就越愿意接近你。据观察,有些推销员总是喋喋不休,因此,他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢?我想,就是要让我们多听少说吧!”

乔·吉拉德对这一点感触颇深,因为他从自己的顾客那里学到了这个道理,而且是从教训中得来的。

在一次推销中,乔·吉拉德与客户洽谈顺利,就在快要签约成交时,对方却突然变了卦——快进笼子的鸟飞走了。当天晚上,按照顾客留下的地址,乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚,就实话实说:“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前,我提到我的独生子即将上大学,而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的,但是你当时却没有任何反应,而且还转过头去用手机和别人讲电话,我一恼就改变主意了!”

这番话让乔·吉拉德立刻明白了自己之所以失败的原因。他从中领悟到“听”的重要性,让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容,认同顾客的心理感受,难免会失去自己的顾客。以后再面对顾客时,他就非常注意倾听他们的话,无论是否和他的交易有关,都给以充分的尊重,结果收到了意想不到的效果。终于他成为一名推销大师。

多听少说的道理大家都知道,但是在生活当中,能够做到“善于倾听”的,真的是少之又少。在交谈的过程中,渴望被倾听的一方往往会因为一些情况不愉快。比如大家都有一肚子话要说,沟通起来是各说各的,都说了很多,但是根本就没说到一起去,反而会因为一些根本就不矛盾的观点争得面红耳赤;你说的口干舌燥,他好像是在认真听你说,然而他一开口,说的全都是跟你刚才讲的风马牛不相及的东西,搞的你一下子很沮丧;对方特别好说,你刚想开口,她就将音调提高几度,搞的你兴致全无。

为什么“会”沟通的人只是占少数?是大家缺乏沟通的技术吗?如果只是技术性的问题,那么现实当中“会”沟通的人至少应当多一些。那到底是什么在妨碍我们“沟通”?其实,我们在沟通的时候最重要的是需要自己能够尽量站在对方的角度,去思考和揣摩他说的每一句话的意思。能够做到这些,就不仅仅需要一些技术,而是自己在内心里真正尊重沟通的对象,真正将自己放在与对方平等的地位,因为渴望被倾听是一种人性的需要。

学会并善于倾听并不难,只要你用心,在别人讲话时,给予人以充分的尊重,那么你也将会得到更多的尊重,与人交流也会变得更愉快。尊重别人的需求,才能让自己赢得发言的权利。能在一个公共的场合极力地张扬自我,是成功者的必备素质,但也要留一点空间,留一点时间让对方来发挥,也许你更能抓住受众的心。

倾听是对讲话者尊重的表现,也是对讲话者的一种高度的赞美,更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你,信赖你。每个人都希望获得别人的尊重,受到别人的重视。当你专心致志地听对方讲,努力地听,甚至是全神贯注地听时,对方一定会有一种被尊重和重视的感觉,双方之间的距离必然会拉近。因此,作为男人,要想征服女人就从倾听开始吧!

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