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第34章 说话时的态度也会影响你的形象

不要让你的舌头超越你的思想。

西方有一句谚语:“一小滴蜂蜜捕捉到的苍蝇比一加仑毒液捕捉到的苍蝇要多得多。”这是一句非常中肯的话,引申到平时的交流中,蜂蜜指的是温和友善的态度;毒液指的是傲慢、刻薄的语气。也就是说,在与人交流的时候,温雅的态度不可忽视。

人们常常对说话的态度有一种误解,认为在面对那些出言不逊的人时,自己的态度也不能客气,要以恨对恨、以严对严。其实,生活中真正受欢迎的人往往不会逞一时的口舌之快,而会将说话态度当做俘获人心的武器,用自己的温雅感化对方,将对自己不利的局面逆转,化被动为主动,最终化敌为友。

亚拉伯罕·林肯在1858年竞选参议员时,准备到伊利诺伊州的南部进行一次巡回演讲。这个地区的大部分民众反对林肯所倡导的废除奴隶制的观点,为首的几个人将人们聚集起来,准备到林肯讲演的地方抗议。

这些人像性情暴戾的恶霸,手上拿着棍棒等武器,冲破阻拦,来到林肯演讲的会场,只要林肯一开口,他们就会起哄,甚至用手中的武器破坏现场的环境。林肯在来到南部地区之前已经料到了这里的情况,手下人员劝阻林肯取消在伊利诺伊的演讲,担心那些顽劣之徒威胁到林肯的人身安全,但是林肯没有接受劝阻,他说:“只要给我说几句话的时间,我便会说服他们。”

在演讲开始之前,林肯先是出人意料地走到了那些人中间,并且非常热情地和带头人握手。接着,林肯走上演讲台,用十分温雅的态度作了一篇妥善的演讲。在演讲中,林肯说道:“我不是一个喜欢攻击别人的人,我是世界上最谦逊、最平和的人中的一个,我对你们没有其他要求,只希望你们能安下心来静静地听我说几句话。你们是勇敢的人,我期待你们能够满足我对你们的希望。现在让我们用平和的心态来讨论彼此的问题。”

林肯简单的几句话就将一场“暴风骤雨”平息。在说这些话的时候,无论是声音还是态度,林肯都是十分温雅和善,面带微笑地对着这些趾高气扬的民众。结果,本来对林肯敌视的人们,在其富有感染力的语言下也渐渐弱化了态度,在演讲最后甚至对林肯报以掌声。后来这些原本反对林肯观点的民众,纷纷转而成为他的支持者。

人的情绪是不稳定的,如果我们在盛怒之下将自己的负面情绪一股脑地抛给对方,自己可能得到了释放,却会使对方对你产生不好的印象,这种负面情绪的传递对双方都十分不利。为了不让对方产生坏印象,不如在一开始就用温雅的语气和对方交流,在良好的氛围中进行交流,尽可能地创造有利的因素。

例如,商场的售货员如果能一直保持温雅和善的态度,顾客或许会因为她的态度购买更多的物品;如果店员一副居高临下、趾高气扬的样子,谁还会愿意在她的店里消费。

虽然我们说话时要对别人温雅,可是如果别人对我们并非如此,那我们要以怎样的态度对待他人呢?社会中,有很多人说话的语气、态度并不友好,所以人们常常也用相同的语气、态度对待他们,结果本来可以避免的冲突却因为双方针尖对麦芒的话语激化。比如在拥挤的地铁中不小心踩了别人的脚,对方说出了不够友好的言语,如果这时踩脚的人也厉声厉色对之,争吵就会发生,这对双方来说都是有损形象的表现。

反过来,虽然对方的态度让人难以接受,但是踩脚之人还是风度翩翩地向对方说了一声“对不起”,这样被踩之人也会为自己刚才的出言不逊而感到羞愧,说不定对方会因为你温雅的态度说上一句:“没关系,不要紧。”可见,在人与人之间的对话中,保持温雅的态度不仅会让别人对你的形象、品质、修养有新的认识,还能化解不必要的矛盾,化敌为友。

【总统修型课】如何让你的话语更具魅力

1.音量适中。太大或太小的音量都不是最佳选择。太大的音量会让别人认为你想和他争吵,容易让对方怒从心中来;太小的声音会显得没有自信,让对方对你失去信任。

2.语速中缓。过快的语速是心浮气躁的表现,并且由于说话过快易造成别人的听觉障碍。过慢的语速缺乏生气,会让别人失去耐心。

3.学好普通话。有地方口音虽然有时会让同乡的陌生人产生亲切感,但是更多的时候它会成为你的交流阻碍。

4.用文明用语和精确的语言,避免脏话、错话、口头禅。

5.语调不要乏味平淡。发言要保持激情,任何平淡乏味的语调都会让别人觉得像诵经一样无聊。

6.说话注意场合。学会在不同的场合运用不同的语言,并且语言的抑扬顿挫要配合表情表达。

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