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第4章 举止礼仪(2)

社交凝视:各种社交场合使用的注视方式,注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域,当你的目光看着对方脸部这个区域时,会营造出一种社交气氛,让人感到轻松自然。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。

亲密凝视:注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。

交谈时请将目光转向交谈人,以示自己在倾听,这时应将目光放虚,相对集中于对方某个区域上,切忌“聚焦”,死盯对方眼睛或脸上的某个部位,因为这样会使对方难受、不安,甚至有受侮之感,产生敌意,无意中积小恶而产生抵触、敌意情绪,很不值得。

(2)微笑

笑有很多种,轻笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、开怀大笑、尴尬的笑、嘲笑、苦笑等等,其中微笑是最美的。

微笑是指不露牙齿,嘴角的两端略提起的笑。

几乎没有人不会微笑,但有相当多的人不善于利用微笑。

微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用,它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素,而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。不仅能传递和表达友好、和善,而且还能表达歉意、谅解。因此微笑在社交、生活、工作中都有非常深刻的内涵。

微笑着接受批评,显示你承认错误但不诚惶诚恐;微笑着接受荣誉,说明你充满喜悦但不骄傲自满;遇见领导、老师,给一个微笑,表达了你的尊敬但无意讨好;微笑着面对困难,用笑脸迎接一个悲惨的厄运,用百倍的勇气来应付一切的不幸,说明你经得住考验和磨炼,你有战胜困难的勇气和信心。其实,温和、含蓄的微笑不仅是应付社交的手段,而且深寓着一个人的人生价值观。

我国有句俗话叫做“和气生财”,要成就一番事业需要天时、地利、人和,天时不如地利,地利不如人和,而微笑最易营造人和的氛围。

“你今天对顾客微笑了没有?”美国希尔顿旅馆的董事长康纳·希尔顿常这样问下属。“无论旅馆本身遭遇的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”康纳·希尔顿要求职员们记住这一信条。服务员脸上永恒的微笑,果然帮助希尔顿旅馆渡过了20世纪30年代美国空前的经济萧条时期,在全美旅馆业倒闭80%的情况下,它却跨入了黄金时代,发展成了显赫全球的旅馆。

被誉为日本保险业推销之神的原一平先生有一个著名的习惯:当他遭遇到困难与挫折时,他便整理自己的仪容仪表到最满意,然后对着镜子微笑,直到有了足够的信心再继续工作。有人说原一平的微笑价值千金,微笑成为原一平成功的秘诀之一。

微笑是人的宝贵的无形资产,可以说成功从微笑开始。一个大公司的人事经理经常说:“一个拥有纯真微笑的小学毕业生,比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用,因为微笑是一个工作人的基本素质,也是公司最有效的商标,比任何广告都有力,只有它能深入人心。”

真诚的希望同学们能够经常对老师、对同学、对家长微笑,微笑着对待中学生活中的成功与失误,培养自信、乐观、豁达、坚毅、积极进取的性格和高尚正确的人生观。

应该注意的是:微笑一定要发自内心、亲切自然。只有发自内心的微笑才富有魅力,让人愉悦欢心。不要为了讨好别人故作笑颜,满脸堆笑。

当然了,参加追悼会、扫墓或在别人悲伤的时候和在非常严肃庄重的场合就不可以微笑了。

附:[心理健康教育]

让你的心境每天保持在很好——最好——最佳状态

——调整情绪保持愉快心境的方法

情绪是个体对客观现实与自己需要之间关系的反应。当个体认识到客观事物能够满足自己的需要时,就产生积极的体验——即积极的情绪。当个体认识到客观事物不能够满足自己的需要时,就产生消极的体验——即消极的情绪。积极的情绪让个体感到愉快,消极的情绪让个体感到不愉快。心理学研究表明,高强度的情绪情感体验使个体处于极高的兴奋状态,经常处于这种状态,个体的体力和精力就会大量地被消耗,导致身体的衰弱,也会引起生理与神经功能的紊乱,导致个体生理机能下降。另外,个体的情绪情感体验还不能经常处于消极的负面状态。因为消极的情绪情感常常导致个体内心的不舒服,这种负性的体验长久地存在下去,就会引起个体身体机能的失调,从而引起疾病。这就是说不管是积极的还是消极的情绪,个体的情绪情感体验要保持合适的强度才有益于身体健康。

受客观现实的影响,我们每个人都不可避免的产生过度的积极或消极的情绪,学会调节保持合适的心态很重要。特别是在产生严重的消极情绪的时候更需要及时调节。让自己的心境每天保持在很好——最好——最佳状态。

下面向大家介绍几种调节情绪保持合适心态的方法:

1、改变认识。人们经常认为,引起他们各种正负情绪的原因是某种事物本身。实际上这是一种错误的看法。人之所以产生各种各样的情绪,原因不在于事物的本身,而在于个人对事物的看法。这就是说,同一件事,只要个人的看法不同,结果在他(她)内心产生的反应就不同,也就是说,面对同一件事情,产生何种情绪体验,决定权完全在我们自己的手中,对某一件事情如果我们持积极的看法,就会产生积极的情绪体验,反之就会产生消极的情绪体验(大家可以找出影响你情绪波动的一件事情来体验)。如果改变自己的看法,那么平时引起自己消极情绪反应的事情也会使自己心情平静、正常了。端正自己的认识,多给自己积极的暗示是调节情绪的首要方法。

2、学会倾诉。不良情绪一旦产生就不会凭空消失,就会郁积在心头,只有想方设法将其排遣出去,才能获得心情舒畅。就像把一个包袱从身上去掉,身心才会感到轻松。当你心中有了什么不愉快感到痛苦时,可以与他人交谈倾诉,但记住,这种交谈要在轻松、真诚和友好的气氛中进行,倾诉对象一定是你信得过和绝对为你保密的人。在交谈时,把自己的郁闷、烦恼和痛苦等不愉快的情绪讲给对方听,从而得到对方的同情、理解、安慰与支持,心情于是变得开朗,郁闷心情得到改善。实际上个体在向他人倾诉时,即使对方不给自己多少安慰与帮助,也会有包袱卸掉的轻松感。因此,个体有了消极不愉快的情绪体验,也可以自己倾诉,比如最简单也是最常见而且较有效的方法就是写日记。还有一种倾诉方法就是对着某个物体诉说自己的不满,甚至可以大声吼叫怒骂。但要注意,不能对着无辜的人发泄自己的情绪。“不管你多么愤怒,也不要做出不可挽回的事情”。

3、运动调节。个体具有身体与心理互相影响的两个方面,身体轻松心情也会愉快,反之亦然。既然这样个体就可以通过改变身体的状况来改变自己的心情。大多数人都有这样的体会:当心情不佳时,去运动一会儿就感到心情轻松了许多。运动能改变人的心情的原因是每个个体的身心两个方面的活动都需要能量来维持,而个体的能量是有限的,如果在某个方面消耗的能量多一些,在其他方面消耗的就必然少一些。正是基于这个道理,个体可以通过在身体方面消耗能量,使心理活动需要的能量减少到不足以维持其进行的水平,从而使个体没有精力去注意不愉快的事情。很难想象,一个筋疲力尽的人还有兴趣去生气。所以,当你感到心情不好时,可以去从事各种运动,你的心情就会变得愉快起来。

另外通过变换角色,改变服饰也可以调整改善情绪。

三、递物和接物

递物与接物是生活中常常遇到的一种举止,一个小小的举止动作,也能体现一个人的修养。

礼仪的基本原则之一是尊重他人,而双手递物或接物恰恰体现了对对方的尊重。

1递交和接受名片

名片是自我介绍的高雅工具。我国西汉时期将姓名刻于竹简木片上,用以通报姓名,称作谒。东汉时期称作名刺。这实际上是早期的名片。后来有了白纸,使用纸片,称作名帖或帖子,清朝广为流传,一般官吏都有了自己的名片。

名片之所以在现代社会中得到广泛应用,是因为它使用起来简便、灵活、文明。

正常情况下,名片是一个人身份、地位的象征,也是使用者要求社会认同,获得社会尊重的一种方式,从某种程度上说还是使用者所在组织形象的一个缩影。所以名片交换应重视其礼仪效应,恰到好处地使用名片,会显得彬彬有礼,令人肃然起敬。

交换名片是建立人际关系的第一步,一般宜在与人初识时、自我介绍之后或经他人介绍之后进行。递送名片时,应面带微笑,正视对方,将名片正面朝向对方,恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方手中。如果是坐着,应起身或欠身递送,递送时可以说一些“我叫××,这是我的名片”或“请多关照”之类的客气话,递交名片要递交到对方手中。有的人将名片顺手放在桌上,这样效果不好。

接受名片的人也应该起身或欠身,面带微笑双手恭敬地接过名片并说声“谢谢”、“能得到您的名片十分荣幸”、“久仰大名”等等。收到名片后,要很好地确认对方的姓名和职务。一定要养成这种习惯,否则在谈话中说错了对方的姓名或职务便会失礼。如果遇到难读的姓氏时,要非常客气地请教对方:“尊号怎么念?”或“对不起,您的姓氏很少见,请问如何读?”随后当着对方的面郑重其事地将他(她)的名片放入自己的名片盒或名片夹之中,千万不要随意乱放,别随手放在桌子或装在裤子口袋里,那样是对别人的不尊重。

请记住:名片起着别人对你第一印象好与坏的作用。

2递交文件资料

工作中有文件资料需要上级领导过目签字时,应该用双手递文件或资料,并且使文件的正面对着接物的一方。

3递交其他物品

把物品双手递交到对方手中。作为学生,把作业交给老师时,应恭恭敬敬地用双手递上。

递笔、刀剪之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而不要指向对方。

接受对方恭恭敬敬递过来的物品,应该同样用双手去接,并以适当的方式致意或道谢。请注意:越是正式庄重的场合,初次相识的人之间越要讲究礼仪。

需提示的是,与外宾打交道,递接物品可先留意对方是用单手还是双手递接,随后再跟着模仿。比如在泰国、印度、马来西亚和中东等一些国家都用右手拿东西,忌用左手。给别人递东西也都用右手以示尊重。他们认为左手是用来洗澡、上厕所的,是不干净的。日本人则喜欢用右手送自己的名片,左手接对方名片。

四、致意礼仪

致意即见面打招呼。在现代社会,见面礼是人与人之间交往的第一个步骤,它在礼仪学中占有重要地位。无论哪个国家、哪个民族、哪种信仰的人,见面时都要使用各种各样的见面礼。我国常用的致意礼仪有:招手致意、点头微笑致意、握手礼、鞠躬礼、注目礼等。

1握手礼

握手是石器时代穴居人留下的一种遗俗。那时人们在狩猎的过程中,手中拿着武器,当与陌生人相遇时,若双方都无恶意,不想发生冲突,就要放下手中的武器,然后向对方敞开右手掌亮出掌心,或让对方摸摸手心以示友好。随着时代的变迁,此种遗俗逐渐演变成一种两手相握的礼节方式。

现在大多数国家的人们已将握手礼视为一种习以为常的见面礼的仪式。现代人握手时表示的含义很多:见面时表示友好、欢迎、寒暄;告辞时表示送别,也表示对他人的问候、感谢、慰问、祝贺、安慰等。

标准的握手姿势(交际礼节意义的握手):距受礼者约一步,右臂自然向前伸出,伸出右手,拇指稍用力握对方的手掌(手掌应与地面垂直)。左臂自然下垂,双目注视对方,面带微笑,上身微微前倾,头微低。

在各种场合能轻松自如地与相识的或陌生人握手,是现代社会中每个人都应该学会的一种礼节。

握手时应注意的几条原则:

(1)注意伸手先后。伸手先后顺序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定。一般遵循“尊者决定”的原则,即尊者先伸手。握手的基本礼节是:在平辈的朋友中,相见时先出手为敬;在长辈与晚辈之间、男女之间、上级与下级之间、主人与客人之间行握手礼时,应该是长辈、女士、上级、主人先出手,晚辈、男士、下级、客人先问候再伸手相握;男女之间如女方无握手之意,男方可点头或鞠躬致意,倘若男方是长辈、上级先伸手也是可以的。客人辞行时,应是客人先伸手表示告别,主人才能握手相送。在社交或商务、公务场合,当别人按先后顺序的惯例已经伸出手时,应毫不迟疑地立即回握,拒绝别人的握手和对已经表达出来的友好不予理睬是极为不礼貌的。

(2)握手时,应该伸出右手,决不能伸出左手,伸出左手是失礼的。特别是有的国家、区域忌讳使用左手握手。在特殊情况下不能用右手相握应说明原因并道歉。

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