【教学提示】挫折是日常工作生活中不可避免的心理和行为表现，作为管理者和被管理者，都应该对挫折有正确的认识，并运用这些知识来更好地进行管理以及对个人受挫能有更理性的认识，以求得组织和个人更大的进步。
【教学目标】在了解挫折的概念和特征的基础上，进一步认识挫折的成因，并掌握挫折后的反应及防卫方式，了解挫折管理的意义。
§§§第一节挫折概述
挫折是日常生活中常见的一种心理和行为表现，并首先表现为一种情绪状态。挫折在人的工作、生活中是不可避免的。人们的需要产生动机，动机一旦产生便引导人们的行为指向目标。要实现这种目标，还受到社会、政治、经济等的影响和制约，并不是任何时候都能完成目标的。如一个人在从事某项活动的过程中，当遇到困难和障碍时，就会使他的动机不能实现，需要不能满足，并直接表现为受到挫折的情绪状态。因此，研究挫折理论对于把握人的行为规律，改变人的行为，使其朝着积极的方向转化是很有意义的。
一、挫折的概念
在日常生活中，挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的障碍。
在心理学上，指个体有目的的行为受到阻碍而产生的紧张状态与情绪反应。
在通常情况下，当一个人的动机产生后，便引导个人行为指向目标。如果遇上障碍，可能产生这样的两种情况：一种是改变行为，绕开障碍，目标仍可实现；另一种是障碍不可逾越，即无路可走，无计可施，目标不能达到，挫折由之而生。
二、挫折的特征
挫折对每个人来说都是不可避免的，从这点上来说，挫折的产生与存在具有必然性和普遍性。挫折还具有两重性，利弊均存，一方面，使人失望、痛苦、沮丧或引起粗暴的消极对抗行为，导致矛盾激化，甚至使某些意志薄弱者失去对生活的追求，给集体和个人造成严重的损失；另一方面，又给人以教益，使人认识错误，接受教训，改弦易张，使人更加成熟坚强，在逆境中奋起。
（一）挫折的必然性与普遍性
挫折的必然性可以从人的自然属性与社会属性两方面来看。人作为自然界的一部分，首先具有自然属性。人的自然属性是以本能的需要为基础的，包括食欲、性欲和自我保护这三种基本机能。人为了维持自身的生存和发展，必须向大自然索取，而这一活动又不是一帆风顺的，困难和挫折是不可避免的。然而，人又是社会人，人的各种需要和索取受到社会文化的制约。在人际交往中，不可避免地会产生种种矛盾与冲突。既然矛盾的存在是客观的，那么挫折的产生也是必然的。
挫折不仅是必然的，而且也是普遍存在的。平安宁静的生活是人人都追求的，但是由于事物发展过程的不平衡性、偶然性和影响事物发展的多元性，往往会使本来平安的状态被否定、被打破，伴随而来的便是危险、挫折。自然界、社会间的万事万物，无一不是在曲折中前进发展的。挫折是人一生的伴侣，认识挫折，适应挫折，学会理性地面对和积极地化解挫折，是每个人终身的课题。
（二）挫折的两重性
挫折的两重性是指挫折对人的影响作用既有消极的一面，也有积极的一面。挫折和成功是一个事物的两个方面，超越了挫折就达到了成功。因此，充分认识挫折的两重性是十分重要的。挫折一方面有可能使人失望、痛苦、忧郁，但另一方面也可能使人聪明、坚强、成熟起来。挫折所包含的两重性对于人生来说具有重要意义，问题全在于如何看待挫折和面对挫折。
挫折的消极性在于它所引起的生理、心理方面的消极反应。挫折会引起人精神和心理上的苦闷和痛苦，进而使神经系统处于紧张、焦虑或抑制状态，严重的会使人思维混乱，活动能力大大降低，这是人们在日常生活中经常有的现象。如果这时得不到应有的同情和关怀，再加上受挫者心胸狭隘，被烦恼所纠缠，后果将不堪设想。所以，不仅受挫者需要正确对待，我们每个人都应正确对待挫折。
挫折也有积极的一面。它的积极作用在于它可以激发人的进取心，促使人们为改变境遇而斗争。它能磨炼人的意志，增强人的创造能力和智慧，使人们对所面临的问题有更清晰、更深刻的认识，从而增长知识和才干。
挫折是成功的导航灯。暂时的挫折和失败并不表明不能成功。它可能是告诉我们要改换一下行为方式，寻找新的选择，开辟事业的成功之路。人的悲哀常常在于甩不掉习惯性的诱导，在一条小路上踯躅前行，自己被自己所束缚。挫折和失败会逼着人不得不变，不得不改。挫折和失败本身就是带领一个人走出困境的最好向导。挫折和失败本身是人生珍贵的负面教材。人们常说，失败是成功之母，就是指失败具有引导成功的价值，失败是探索成功之路的标记。大发明家爱迪生说：“失败也是我们所需要的，它和成功一样有价值。只有在我知道一切做不好的方法以后，我才知道做好一件工作的方法是什么。”每出现一条走不通的路，都是对逼近成功之路的一大贡献。一次次失败，等于使爱迪生一次次逼近成功。
（三）挫折的差异性
个人的重要动机受到阻碍时，其所感受的挫折较大；而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的动机的满足所取代，因此只构成一种丧失的心理感受，对个人的挫折不大。然而，什么是重要动机，什么是不重要动机，则根据个人的心理发展层次的不同，个人认识的方法不同来区别，两者之间有很大的差异。因此，可以说，挫折是一种主观的感受，对某人构成挫折的情况，对另一个人并不一定成为挫折。
二、挫折的种类
（一）需要挫折
需要挫折是指因为种种原因而造成行为者的需要无法得到满足时的情绪状态。需要挫折又分为需要冲突和需要受挫。前者指行为者在特定条件下，因若干种需要发生矛盾冲突而又未能妥协解决而造成挫折；后者指行为者认为自己的合理需要被外界阻碍不能满足而体验到的挫折感。
（二）行为挫折
行为挫折是指行为者在一定的动机支配下，并且有了行为的意向，但因种种条件限制，致使行为无法付诸实现时的情绪体验。
（三）目标挫折
目标挫折是指行为者在行动过程中，由于遇到无法克服的障碍，不能达成目标时的情绪状态。
目标挫折与行为挫折的区别在于：行为挫折实质上是行为意向或行为准备状态受到挫折，挫折发生在行动之前；而目标挫折，是指行为本身受到挫折，挫折发生在行为之后。
（四）丧失挫折
丧失挫折是指行为者认为本身就应是自己的东西，却在一定条件下失去了。
需要挫折、行为挫折和目标挫折，是行为者自认为应得到而未得到，因而受挫；丧失挫折，则是自认为不应丢掉的却丢掉了，因而受挫。
§§§第二节挫折的成因
当个人遭遇到挫折时，在其内部就会产生高度的紧张。为了消除这种紧张状态，将会引起各种各样的反应，这种反应因人而异。因此，探讨引起挫折的原因和影响因素，个体受到挫折后会产生哪些反应，这些反应又会受到哪些因素的影响，以及如何来处理挫折反应，如何防止挫折等，就构成了挫折理论的研究内容。
产生挫折的原因是多方面的，概括起来主要有以下两个方面的影响。
一、客观因素
（一）自然因素
自然因素的影响，指的是个人能力无法克服的自然灾害、自然环境的限制以及自然物理因素的影响。比如，地震山崩、冰雪洪水之类对人们生命财产的威胁，属于自然灾害；远隔重洋难以和亲人相聚，空白了少年头之类的，是时空的限制，属于自然环境的限制；空气和水污染、噪音和照明不足之类，就是自然物理因素的影响。轻微的如下雨无法去郊游等。
（二）社会因素
社会因素包括所有个人在社会生活中所遭受到的政治、经济、道德、宗教、风俗习惯等人为因素的限制，例如因种族或宗教或省籍不同，使一对相爱的男女无法结婚，或由于考试制度的关系，使一个具有特殊才能的人无法发挥其潜力。在现代的文明社会里，社会环境对个人动机所产生的阻碍，往往比自然环境所引起的来得多，且影响也更深远。
二、主观因素
（一）生理因素
个人的生理条件，是指个人具有的智力、能力、容貌、身材以及生理上的缺陷、疾病，所带来的限制。例如，一个身材矮小的人，很难成为一个优秀的篮球选手；一个色盲者，无法成为一名优秀的画家。
（二）心理因素
我们所认知的世界与客观存在着的真实世界存在着一定的距离。因为在认知形象中“本能”地渗透着主观迹象，这就必然导致行为的偏离。当个体的认知发生偏差时，挫折感就会产生。具有不同人格的人，面对挫折的态度是不一样的。依赖性强的人，当单独从事有目的的活动过程中遇到阻碍，或遇到阻碍别人又不愿意对其帮助时，就会产生心理挫折感。自卑感强的人，总感到自己低人一等，当其工作和生活中遇到了障碍，往往因缺乏克服困难的信心和勇气而产生挫折的心理现象。自我评价过高的人，超过了自己的实际水平，就会在实际工作中受挫从而造成心理挫折。
总之，引起挫折的原因是多方面的，既有客观的外在原因，又有主观的内在原因。在实际工作中，管理者应在内因和外因上切实地做工作。在出现挫折后，不仅要从社会因素中去寻找原因，更重要的还必须从个体的主观因素中去寻找原因，要分析考察个体之间对挫折的承受能力及其差异。
§§§第三节挫折后的反应及防卫方式
一、挫折后的反应
个体遭遇挫折后，必将导致身心和行为等方面的反应。这些反应是挫折状态下身心失衡的一种表现，以及个体恢复平衡而采取的防卫反应。
受挫反应的表现依照发生的顺序看，依次是情绪反应、生理反应和行为反应。
（一）情绪反应
挫折首先表现为一种消极的情绪反应。根据挫折的轻重程度不同，反应可表现为轻微的、中度的、一般性的、强烈的消极情绪状态。例如，由遗憾到悲哀到痛不欲生，由愠怒到愤怒到勃然大怒等，这种消极情绪体验程度和强度的变化，反映了受到挫折的轻重差异。当一个人受到挫折后，可能会产生攻击性心理和行为、退缩性心理和行为、固执性心理和行为等。但是在日常生活中这些反应有时也会以综合形式表现出来。
消极的情绪反应有三种形式：第一种是愤怒；第二种是悲哀；第三种是恐惧。以上三种消极情绪反应有时是复合出现的。如在现实生活中，挫折反应往往表现为悲愤交加、悔恨不已、厌恶等。
（二）生理反应
挫折状态下，机体内部将会发生一系列生理变化。像呼吸系统、循环系统、肌肉组织、内外分泌腺及其代谢过程等，都会有相应的变化。
呼吸系统的变化一般表现为加速或减慢、加深或变浅。如突如其来的惊恐，会使呼吸减弱、减慢甚至暂时中断；突如其来的悲痛，会使呼吸发生痉挛现象；愤怒则表现为呼吸加速。
循环系统在挫折状态下表现为心跳加速和强度的改变，外围血管的舒张和收缩的变化。
消化系统的表现为消化腺的活动受到抑制，胃肠活动趋缓。
外分泌腺的表现在挫折状态下也有明显变化。例如个体在悲哀、愤怒的情绪下，常常表现为泪腺分泌加速；又如在愤怒和焦虑不安时冒热汗、惧怕时冒冷汗等。
实际上，神经系统是人体的“司令部”，其他生理变化大多都是受到该系统的控制和指挥而发生的。另外，强烈的挫折容易引起神经系统功能紊乱或失常。
