登陆注册
6798400000039

第39章 海底捞的秘密:凭良心

选的人符合向善的标准基本上就不会错。

如果一个领导者很公正,有责任心、善心和爱心,那你的队伍一定能带好。你说我理想主义,是因为我没办法,我必须通过这种理想、责任感,尽量遏制他们的私心。

海底捞一直在坚持一种平等主义,海底捞的所有店长、小区经理都来自企业的底层,很少有空降的。不是我们不愿意外聘,也不是说外聘的人不优秀,因为职位就那么多,如果都外聘的话,那么双手改变命运就变成了一句空话。至于培养人过程当中造成的损失,对企业来讲是值得的。坦率地说我愿意叫底层的员工“小孩”,但是这些小孩很可爱,有的时候我也会骂他们,有时候他们也会做出一些哭笑不得的事情。人管人是难,如果选的人符合向善的标准基本上就不会错。海底捞提拔干部有一个重要的原则,就是看这个人是不是与人为善。

不管是日本也好,还是中国也好,不管是古代也好还是现代也好,我们千百年追寻的价值观,经过历史的检验,在海底捞也不能变。诚信、善良、正直,这些都要坚持。

成功没什么秘密可言,就是要把我们千百年来提倡的诚实经营、优质服务落到实处。

海底捞做这么多年,其实就是秉承四知原则,做事凭良心!不论是对员工,还是对顾客。

——张勇谈与人为善

【背景分析】

张勇希望把海底捞打造成一个平台,站在这里的人们可以生活得更好。但海底捞选人并不是没有标准,张勇的选人原则是能吃苦的好人。他特别提到不孝顺的人不能要,对家庭不忠诚的人不能要,因为一个连父母都不管的人是非常自私的,那肯定会计较工作中的事情,就不能与人为善。

海底捞员工入职前都要宣誓,其中有一句是“我愿意真诚,因为我需要问心无愧”。无愧于自己,无愧于别人,与人为善,这是海底捞员工的基本要求,同时也是张勇选拔干部的重要标准。

在海底捞成名之后,有人采访张勇,问他认为自己成功的最根本原因是什么,张勇想了想说,也许是因为比较善良吧。与人为善是除了工资之外,张勇在创业之初能给员工最好的福利。

在海底捞还很小的时候,张勇到简阳店巡店,发现一个女服务员躲在角落里哭,他走上去,问她发生了什么事情。

女孩一边抽泣着,一边说出了自己的困难——家里从信用社借的钱还不上了,到期不还家里养的几头猪就会被人弄走。女孩年纪轻轻的,哪遇到过这么大的事情,事儿还没来就已经吓破了胆,哭得已经不像样子了。

张勇马上拿了几千块钱给她,让她快去把钱还了,其他事情以后再说。除了满脸的感激,女孩没有说别的。善良是获得信任的最简单的方式,张勇这时候根本想不到,这件事竟给海底捞留住和培养了一员大将。这个女孩就是杨小丽。

杨小丽一直把张勇对她的帮助放在心里,用加倍努力的工作来回报张勇的善良,直到之后成为海底捞不能缺少的顶梁柱。当海底捞越做越大,管理层纷纷效仿张勇,比着对员工好。

但是,在选拔干部时,张勇看的绝对不是表面的和善,而是真正能够对员工友好的品质。群众的眼睛是雪亮的,他们能够区分真正的好和伪装的好。曾经有一位店长一发工资就会请员工吃一顿,也经常去慰问生病的员工,但是,最后总部调查时,这位店长的得分并不高。这说明他只是将与人为善作为一种纪律和工作要求,而没有真的从内心里发善心。

在2010年稻盛和夫经营哲学国际论坛上,他讲了这件事,并且说,国家的事情他管不了,但是海底捞的事他要管,他要“创造一个彼此信任、诚实、善良的团队”。

与人为善不但是张勇选员工、选干部的标准,也是对待顾客的原则,做事凭良心,一切善为先。

【拓展透析】

善行必然衍生出另一个善行,善行终会招来善报。这是这个世上最强劲的连锁反应之一。张勇对杨小丽的一个善举,换来了她对海底捞的忠诚与全力付出,之后受杨小丽影响的又何止一人呢?

所以,张勇不但把善良作为对海底捞员工的基本要求,更作为选拔干部的重要标准,干部比普通员工有更强的影响力,其品质也很容易被模仿和传播。从经济管理的角度来看,企业领导者需要做到在以下方面的“善”。

1.以德御人

唯有领导者深明大义,才能使下属受到教诲。下属的道德熏染,除受其群体环境的影响以外,主要的就是受其领导者的思想的熏染。所以,领导者特别要注意自身的道德修养,特别要注意自己的一言一行,切记不可为下属提供恶劣的道德“榜样”。

领导者的威信来源于高尚的品德。领导者具有高尚的品德,下属就会对他产生敬爱感,就会从内心里拥护他,自觉地跟他走,他在下属中就有了较高的威信。人们常说的“德高望重”,就是这个意思。日本的经营之神、著名企业家松下幸之助说过,一位经营者,不需要是万能的,但必须是一位品格高尚的人,因为后者往往更能吸引人才。

领导者应该永远开诚布公,公正、正直和光明正大。如果领导者赢得了这种声誉,那么,他的大多数员工将会以同样的态度做出反应,部门下属也将公平、正直地对待他的上司,在所有交往中都光明正大。

2.以德为引

教化下属,树立良好的道德思想,不仅要重视领导者自身的道德修养,而且在日常工作中,每遇到大事,都要让与人为善先行。

首先,一个组织有多项事业,一项事业有多种工作。事业不同,品德作风要求也不同;同样,品德作风要求不同,事情结果可能也不同,所以,不同的企业不宜用统一的品德作风标准去要求不同的事情。作为管理者,在每一项较大的工作布置之前、提出各项要求的时候,最好同时提出恰当的品德作风要求。

其次,挑选人才,合理使用,这是事业成功的重要步骤。

最后,不同的职业有不同的道德认识、道德情感和道德要求。因此,必须根据不同的职业进行不同的职业道德教育。职业道德是在一定职业范围内的特殊道德要求,是人们在本职工作中必须遵循的行为规范。对员工进行职业道德教育,有利于帮助员工形成良好的职业行为和习惯,对其自我完善有着重要的作用;有利于协调组织内部的相互关系,树立良好的风貌,造就一种相互关心、相互爱护、安定团结、奋发上进的企业环境。

进行职业道德教育,一般来说,应从实际出发,注意教育的层次性和广泛性;要增进员工相互理解,传递道德情感共鸣;要教育员工树立正确的义利观;要正确处理职业道德教育与其他工作的关系;要明确提出各种职业道德的规范化、制度化的要求以及贯彻道德教育的知行统一的原则,等等。

同类推荐
  • 成交的秘密全集:销售人员的枕边书

    成交的秘密全集:销售人员的枕边书

    销售是一场有冠军没亚军的比赛,更像是战场上玄妙的迷阵,有着一道道关卡,只要采用正确的通关策略,就会到达迷阵的终端——成交。在销售中,成交就意味着成功。因此,如何在销售中顺利成交是每个销售人员都非常关注的问题。本书集结众多销售高手的卓越经验,将成交的各种技巧和秘密汇录成一本武功秘笈,以兵法演练的形式帮助读者冲关破阵。
  • 总经理必读的209个经典管理故事

    总经理必读的209个经典管理故事

    管理很难,难就难在我们无法将理论对接到管理实践中;管理很简单,简单就简单在你只要给管理赋予生命,让故事引导你的行为,你就会体会到管理的乐趣。读故事,学管理,和大师对话,还你一个轻松的世界。本书为总经理精心挑选了209个经典管理故事,囊括了领导力、决策、目标、用人、激励、沟通、授权、执行力、营销、团队协作、创新以及危机管理等管理的方方面面,相信这些美妙的故事能照亮你管理的通道,让你的管理水平更上一层楼。
  • 促销36忌

    促销36忌

    现在的时代,生意难做,市场更难做。现在的市场,不缺产品,而缺少能把产品卖给顾客的促销员。对促销员来说,哪个不想快速拥有更多客户,迅速掌握促销技巧,尽快与顾客成交呢?但是,冰冻三尺,非一日之寒。促销中不尽如人意之处十有八九,促销活动中总是出现各种各样的问题,犯这样那样的错误,而且,问题总是重复出现,禁忌总是重复地犯。一旦犯错触禁,就会使所有的努力前功尽弃。因此,了解促销活动中最可能犯的种种禁忌,掌握规避促销禁忌的方法,是任何一个企业及其促销员必须要懂、要会的知识和能。
  • IT到DT:大数据与精准营销

    IT到DT:大数据与精准营销

    以控制为出发点的IT时代,正在走向激活生产力为目的的DT数据时代。以我为主,方便我管理的IT时代,正走向以别人为主,强化别人,支持别人的DT时代。营销,在“大数据时代”,正以“高效、精准、省力、务实”为原则,走向精准,走向量身定制,走向个性化……
  • 技术范式转变视角下企业的动态

    技术范式转变视角下企业的动态

    企业动态能力理论源自战略管理领域的一个基本问题——企业竞争优势来源的研究。与波特的企业竞争优势产生的外生理论不同,企业竞争优势的内生理论认为企业竞争优势的源泉在于企业所拥有的异质性资源和企业运用资源的“核心能力”。但是,内生理论在解释企业竞争优势的来源时忽略了环境的变化给企业带来的资源和能力的刚性。为此,研究者在弥补上述理论缺陷的基础上提出了动态能力理论。
热门推荐
  • 幽蓝絮飞

    幽蓝絮飞

    “都是你,吓跑了我的棉花,会飞的棉花。""笨蛋,那是柳絮!"童年的初见,她被他骂作笨蛋,她稀里糊涂地救了他一命。从来没有人知道,陌国第一富,唐蓝家还有个三千金,唤作唐蓝逗逗。12岁,蓝逗逗进宫做了假太监。三皇子陌谦哀嚎“蓝逗逗,你为什么不要到我宫里当差?”蓝逗逗“因为,三殿下长的没有二殿下好看啊?”这是一个萌萌小太监在皇宫中,逆袭扑倒冰冷二殿下陌幽的奋斗史。当然还有很多有爱的cp。萌萌哒,没有狗血,愔子只写属于两个人的恋爱。
  • 灭世帝师

    灭世帝师

    一个本应死在天劫之下的逆天之人,碰到了一个通灵的大磨盘,还有一群天不怕地不怕的小鬼头。三者相遇会发生怎样的传奇。看这一段离奇的帝师之旅.....
  • 纵剑永恒

    纵剑永恒

    既然天不亡我叶孤城,我就要重临绝巅,今生就要追寻剑道极致,阻我剑道者,杀。陈九迈步在无尽的丧尸群中,一剑横空,无人可挡;在异域中,陈九剑指仙神,用剑杀出一片天地。(请大家多多支持/新人求关注、求收藏、求推荐,谢谢)
  • 百夜游吟

    百夜游吟

    清者浊之源,动者静之基;人能常清静,天地悉皆归。你看这小子,浊得很呐!也不知道这岁月神山是不是要被他给搅得天翻地覆啊。师傅你不是说岁月深山都是些伪神,迟早要灭的吗?咳咳,忘了它忘了它。
  • 葬魂天地

    葬魂天地

    手握天下势,名动美人心,言出如法行!一切皆为梦,梦为谁成真!遮天蔽日彷如黑夜,漫天大雨惊天闪电巨响而后呈现,一个下半身为蛇的人,难道是妖?不过那张惊世容颜就算是妖男人也会前赴后继!
  • 超级兵王混修真界

    超级兵王混修真界

    王亮是一名大一学生,由于家境贫寒,钱权势一样都没,为了使自己变得强大,他选择了参军,报销国家,这一去便是....
  • 轮回覆灭

    轮回覆灭

    前人踏平山峦,追星逐月;后人紧跟步伐,摸索探寻。岁月不过轻轻一笔,却书画出历史长卷。龙凤,真的只是古人随意杜撰的生物吗?春去又春来,彼岸花开又花落,圣人看淡潮涨又潮消……彼岸花开地球,龙城带领着他的兄弟们,跟随着前人的脚步,踏上异域,征战四方,铁血挥洒,书写传奇。
  • 难以解释的真实灵异事件

    难以解释的真实灵异事件

    本作品是作者收集亲身经历和亲口听朋友讲述自身的灵异故事,从中悬疑有一些解不开的谜结,不管世上是否存在鬼怪,但,当你阅览本作品后会发现很多的不可思议甚至有可能某些情节你自己也亲身经历过...
  • 别转头,我永远在你身后

    别转头,我永远在你身后

    在她发现自己怀孕了后,孩子的父亲却不告而别,她陷入深深的回忆里无法自拔,为了孩子最终不得不投入另一个男人的“怀抱”,本以为日子会就这样平稳地过去,却没想到五年后的一个阴雨天,她的生活彻底改变。
  • 云华

    云华

    遂古之初,谁传道之?传说,道先于天地而生!然而,世间何为正道?天残地缺,神魔无情,视众生皆为虫豸!