组织沟通
组织沟通的渠道和方法
概念
组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，即组织中的人际沟通沟通
渠道
正式沟通：按组织内规章制度所规定的沟通方式，经由组织结构而形成的途径的沟通，如图：自上而下的沟通 自下而上的沟通﹡手谕﹡建议制度﹡报告﹡通告﹡随时接纳职工的政策﹡管理阶层听取职工的意见﹡公司内部刊物 ﹡职工信件﹡公司手册 ﹡委员会议正式沟通途径非正式沟通：不受组织监督、自选途径的沟通。其内容更多的是关系到组织或组织成员的环境（或背景），或个人之间的事务。非正式沟通中传播较多的是“小道消息”。
处理方法：主要的改善办法在于使正式沟通途径畅通，用正式消息驱除小道消息。运用好非正式沟通，可以作为正式沟通的补充沟通
方法
组织内部
1．指示与汇报；
2．会议与个别交流；
3．内部刊物、公告栏、意见箱、座谈会、联谊会、聚餐等。
注意：随着社会的发展，组织领导者越来越重视与部下的沟通，听取他们的意见、建议，不断采用非正式的沟通渠道，为双方沟通创造良好的气氛组织外部
1．公关；
2．商务谈判；
3．IC策划。
IC是一种公司有关个性特征、经营理念、经营风格的高度浓缩体沟通
技巧
1．强化沟通意识；
2．提高信任度；
3．认清沟通的目的和意义；
4．慎用语言及文字；
5．注意面谈的细节；
6．充分利用反馈信息；
7．克服不良习惯；
8．积极改善组织结构和组织文化；
9．建立建议和质询制度；
10．利用电脑网络等先进的信息技术冲突管理
冲突管理的策略与方法
管理策略
1．强制策略；
2．回避策略；
3．合作策略；
4．迁就策论；
5．妥协策略
部门间冲突处理方法
1．自然分离法，用于冲突双方工作联系不密切，相互不影响时；2．制定规则法，制定明确的条规、程序，让大家知道“游戏规则”，可减少冲突的发生；3．整合法，通过统一目标来调和部门之间的互动，使冲突双方能共同协调，能进一步的合作；4．谈判法，把冲突的双方召集在一起，面对面地讨论彼此的分歧；5．第三者介入，在某些情况下，聘请专家进行咨询，专家可从中立的立场发挥协调的作用，给出解决问题的意见；6．集体培训，利用外埠培训专家，组织优良的培训目标进行培训，形成协调一致的工作态度同级领导之间冲突处理方法
1．息火降温，存异求同；
2．宽容自制，揽过推功；
3．开诚布公，达成共识；
4．恪尽职守，淡化名利；
5．加强沟通，真诚合作；
6．一视同仁，保持平衡
领导者与下级冲突的处理方法
领导者与下级的冲突，其原因主要来自领导者，但有时也来自下级。领导者与下级的冲突就大的方面而言，主要表现为下述三种类型：权力较量、认识分歧和个性难容。为解决冲突，有以下几条原则：1．勿以权势压人；2．发扬民主，尊重下级；3．得理主动让三分；4．因人制宜化干戈；5．领导者注意积极地理顺组织关系结构；6．时刻在行动中规范下级的权力行为和自己的权力行为，谨防双方越权；7．必须建立稳定的沟通制度，经常进行必要的信息和情感沟通
下属之间的冲突处理方法
一个企业领导人在调解下属冲突之前，首先要做好全面周详的调查研究工作，摸清楚冲突产生的原因，然后才能对症下药。技巧有：1．要冷静公正、不偏不倚；2．要充分听取双方的意见；3．晓以大义，帮助下属树立全局观念；4．换位思考，促进下属间相互理解；5．折衷调和，求同存异及求和谐；6．冷却降温，创造轻松气氛；7．注意给双方留台阶，使他们经常互相沟通信息，事前预防冲突；8．加强制度建设
