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第39章 绩效管理操作(2)

数据提供

指标说明

1

人力资源配置完成率

40

主管/招聘管理员

(期内实际到岗人数÷公司批准的招聘计划数)× 100%2

工作态度和表现

20

各部门

按公司规定

3

人力资源信息管理

20

人力资源主管

人力资源各项信息的准确性、及时性等4

人才的招聘与储备

10

主管/招聘管理员

人才的招聘实施情况与人才储备情况

5

工作效率和完成率

10

人力资源主管

工作实施与完成效果

合计

100

六、培训管理员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

培训效果满意度

30

人力资源主管/培训管理员

培训反馈以及问卷调查结果

2

培训人次完成率

30

人力资源主管/培训管理员

培训人次完成率=实际参训人次/计划参训人次3

工作效率和完成率

20

人力资源主管/经理

工作实施情况与完成结果

4

人力资源信息管理

10

人力资源主管

人力资源各项信息的准确性、及时性等5

培训方案的制定

10

人力资源主管

主管的评价以及问卷调查

合计

100

七、薪酬管理员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

日常工作完成效率和质量

30

人力资源主管

工作实施与完成效果

2

薪酬差错次数

20

员工/人力资源主管

与工作标准比较与员工的反馈

3

工作态度与表现

20

公司各部门

按公司规定

4

薪酬计算、发放及时性

20

人力资源主管

根据发生时间和规定时间比较

5

人力资源信息管理

10

人力资源主管

人力资源各项信息的准确性、及时性等合计100

八、绩效管理员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

考核结果提供的及时性

25

薪酬管理员

根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。

2

考核结果统计差错次数

25

薪酬管理员

根据考核结果统计差错次数扣分。

3

考核结果的满意度

20

公司各部门

员工的反馈等

4

工作的效率与完成率

20

人力资源主管

工作实施与完成效果

5

人力资源信息管理

10

人力资源主管

人力资源各项信息的准确性、及时性等合计100

九、企管办主管绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

工作业务流程、规章制度实施督导效果

20

经理/企管办主管

根据调查问卷、走访和各部门情况反馈

2

公关和法律事务处理效果

20

经理/企管办主管

根据投诉情况

3

企业文化与宣传的计划完成率

20

经理/企管办主管

根据工作汇报,按审批的工作计划比较。

4

管理项目计划进展符合率

10

经理/企管办主管

根据工作汇报,按工作计划比较。

5

工作完成率

20

经理

工作完成效果

6

部属管理成效

10

本人/员工/部门经理

按公司规定

合计

100

十、企划宣传员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

管理项目计划的实施

30

企管办主管/企划宣传员

与工作计划比较

2

制度和工作业务流程维护效果

30

企管办主管/企划宣传员

根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3

企业文化建设与宣传成效

20

企管办主管/企划宣传员

与工作计划比较

4

宣传介质完成的及时性

10

企管办主管/企划宣传员

与工作计划比较

5

工作计划完成效率和质量

10

企管办主管/企划宣传员

与工作计划比较

合计

100

十一、企业管理员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

法律事务处理效果

25

企管办主管/企管员

根据投诉情况

2

大型综合活动、会议筹办效果

25

各部门

通过调查问卷

3

安全管理成效

20

检查通报文件

考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。

4

工作效率与完成率

20

企管办主管/企管管理员

工作实施情况与完成效果

5

部属管理成效

10

本人、员工、主管

按公司规定

合计

100

十二、电子监控员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

监控覆盖率

40

本人

通报文件提及次数

2

各类事故报告

20

各部门/企管员

监控记录事故报告的及时性

3

监控设备、系统的维护与管理

20

信息中心

维修情况、使用效果

4

监控记录的完整性

10

企管员/电子监控员

根据公司制度评定

5

劳动纪律

10

企管员

根据工作规范评定

合计

100

十三、总经理秘书绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

日常文秘事务的表现

30

总经理、公司各部门、客人

根据投诉或调查问卷评定

2

工作效率与工作完成率

20

总经理

与工作计划比较

3

文件处理的及时性、准确性

20

总经理、经理、各部门文员

根据调查问卷平定

4

工作保密性

20

部门经理/企管办主管

根据投诉等评定

5

印章文件资料的管理

10

部门经理/企管办主管

根据工作规范评定

合计

100

十四、信息中心主管绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

网络信息安全

25

各部门

调查问卷以及情况报告反馈

2

各信息管理系统运行故障排除及时性

25

各部门

各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果3

档案管理的有效性

20

各部门/部门经理

档案管理的准确性、完整性和动态性。

4

服务满意度

20

各部门

按公司规定

5

下属员工管理成效

10

本人/员工/

部门经理

按公司规定

合计

100

十五、信息管理员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

各信息管理系统运行状况

25

各部门

各部门情况报告反馈。

2

网络信息安全

20

主管

调查问卷与情况报告反馈。

3

服务满意度

15

公司各部门

按公司规定

4

设备管理成效

20

主管

根据设备管理制度评定

5

工作效率与完成率

10

主管

实施情况与工作完成效果

6

网络维护效果

10

主管

根据管理规范,按照反馈、检查评定

合计

100

十六、总机话务员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

工作完成率

60

主管

工作完成效果

2

话务出错次数

15

相关部门

随机考查,工作汇报等

3

话务规范性

15

相关部门

随机考查等

4

服务满意度

10

外部和公司各部门

按公司规定

合计

100

十七、档案管理员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

档案管理的规范性

30

信息中心主管

根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表2

档案的安全保密性

30

信息中心主管

根据档案管理制度,随机抽查和反馈。

3

档案的准确、完整性

20

信息中心主管

根据档案管理制度,随机抽查和反馈

4

工作满意度

10

相关部门

公司规定

5

工作完成率

10

信息中心主管

工作完成效果

合计

100

十八、总务主管绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

行政后勤服务满意度

30

外部单位、公司各部门

按公司规定

2

盈亏控制率

20

财务部/总务会计

根据盈亏数额进行考核

3

安全管理达标率

15

检查通报文件

公司规定

4

卫生管理达标率

15

检查通报文件

按公司统一模式

5

办公设备管理状况

10

财务管理部

根据办公设备管理制度检查

6

部属管理成效

10

本人/员工/

部门经理

按公司规定

合计

100

十九、总务管理员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

公司办公设备等公共财产管理工作

20

总务主管/总务管理员

根据管理规定

2

服务满意度

20

公司各部门

按公司规定

3

现场管理效果

10

总务主管

根据工作标准和评分标准检查

4

采购价格的控制

20

总务主管

根据市场抽查和员工投诉情况

5

办公楼服务与卫生管理达标率

20

总务主管

根据工作规范和检查规则评定

6

部属管理成效

10

本人/下属

按公司规定

合计

100

二十、办公室楼服务员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

工作完成率

50

总务管理员

根据工作规范和配套检查

2

服务满意度

30

公司各部门/外来人员

按公司规定

3

劳动纪律制度

10

总务管理员

按随机检查和日常表现记录

4

公共设施维护保管状态

10

总务管理员

根据工作规范和随机抽查

合计

100

二十一、公寓管理员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

服务满意度

20

公司各部门/外来人员

按公司规定

2

安全管理达标率

20

总务主管

根据安全管理规范和考核办法

3

卫生管理达标率

20

总务主管

根据卫生管理规范和考核办法

4

设备物品管理成效

20

总务主管

根据设备物品管理规范和考核办法

5

各项费用汇总准确性和及时性

10

总务会计

根据每月报表检查和员工的反映

6

部属管理成效

10

本人/下属

按公司规定

合计

100

二十二、招待室服务员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

现场卫生达标

30

公寓管理员

根据卫生管理规范和检查办法评分

2

服务满意度

30

公司各部门/外来人员

按公司规定

3

公共财产保护

20

公寓管理员/总务主管

根据公共财产管理规范,随机检查和日常反映评定4

消耗品的成本控制

10

总务会计

根据每月核算的报表评定

5

劳动纪律制度

10

公寓管理员/总务主管

根据公寓工作人员工作规范评定

合计

100

二十三、库管员绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

仓库物资管理状态及库存控制合理

30

行政

根据管理规范随机抽查

2

库存数据盘点准确率

30

行政/总务会计

根据计划要求与实际完成情况比较

3

仓库账务管理/单据资料管理

20

财务管理部、总务主管

随机检查办法

4

环境和物品配备及时

10

行政

根据管理规范随机抽查评定

5

设备管理

10

行政

根据管理规范随机抽查评定

合计

100

二十四、总务会计绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

账目处理准确、及时、规范性

30

总务主管

根据检查办法

2

产品价格的有效控制

20

财务管理部

根据检查办法

3

办公用品发放的有效控制

20

总务主管

随机抽查

4

后勤成本费用控制效果

20

总务主管

根据公司各部门管理费用审核结果评价5

服务满意度

10

公司各部门/外来人员

按公司规定

合计

100

二十五、车辆环卫主管绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

环卫管理达标率

30

5S事务局/安全办

根据公司5S检查办法。

2

车辆安全管理达标率

15

车辆环卫主管/总务会计

公司规定

3

车辆管理

15

部门经理

根据公司相关的检查办法

4

车辆百公里油耗控制率

10

财务管理部

公司规定

5

车辆单位公里维修费用控制率

10

财务管理部

公司规定

合计

100

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