登陆注册
6776900000017

第17章 刚柔相济——如何与上司和睦相处(2)

上级领导的职权主要是把握工作大局,掌握关键环节。作为主管,应该把握请示领导的技巧。一般来说,凡事无论大小都向领导请示是不明智的,聪明的下属善于在关键处多向领导请示征求他的意见和看法。这也是下属管理上司的好办法。

那么,哪些属于关键处呢?这里介绍一种把握“关键”的五个方法,即要把握好关键事情、关键地方、关键’

时刻、关键原因、关键办法。

关键事情。领导部门主管范围内的事情,而且不属于作为下级直接就可以处理的事情;涉及其他领导与部门的事,而且需要领导决定或出面,这时必须要请示涉及全局、影响面大的事情。

关键地方。在工作环节中关键的地方,而且必须由领导决定的地方。如召开一个报告会,哪些领导参加,哪些人参加,参加领导的排名或座次,会议的程序安排等。

关键时刻。对于下级说来,请示要把握好“火候”,该请示的时候立即进行,毫不懈怠;不该请示的,或不必请示的,则或等待机会,或在自己职权范围内灵活地加以解决。

关键原因。向上级请示问题,必须提前做好各方面的准备。如问题的来龙去脉,请示领导的关键理由,以及对问题如何解决的建设性意见等。这样请示问题,既能让领导感觉到事情的重要程度,又能激发领导去慎重考虑。

关键方式。作为下级,请示上级的方式是多种多样的,但方式不同,请示的效果也不一样。如有的事情可以用电话请示;有的事情就得当面请示;有的事情则需要用书面请示,以表示问题的严肃性。因此,必须选择恰当的方式进行请示。

3.让上司采纳你的想法

率领众多下属容易使上司产生一种自以为老大的情绪,以为自己很了不起。但从另一方面来说,上司也是要依靠下属的,再能干的上司,也不可能大包揽那个部门的所有工作,他要想使自己领导的部门取得成绩,必须依靠下属的努力工作,且与自己部门下属的干劲和能力密切相关。

特别是在技术进步日新月异专业分工越来越细密的今天,很难说上司样样工作都比下属优秀。当然,也有上司特别能干,样样都比下属强的,但那毕竟是少而又少的。

聪明的上司,很善于灵活应用下属的才能,使那些在某个方面比自己强的下属发挥出应有的才能,并且让各种才能不一的下属充分展示出各自的能耐,从而形成一股合力,推动本部门的工作向前迈进。也就是以各自单个的优势去弥补各自单个的劣势,集涓涓细流合为滔滔大江。

然而,也有些主管碰到这样的问题:你有一个让你兴奋不已的主意,但却得不到上司的赏识。你不断试着去寻求上司的支持,但是不论怎么努力,就是没人肯站在你这边。遇到这种情形你该怎么办呢?请考虑以下三点:

带动别人以前,先带动自己。确定你有一切可能的解答,而且找到办法证明你的点子会成功。除非你本身就很热衷,能证明你的点子会奏效,而且来一点创意吸引别人,否则不论你的构想听起来多好,也无法打动人心。

大部分的点子都需要推销。所以下次当你有一个主意让你兴奋不已,但得不到上司的赞同时,不要灰心,想一个可以让别人乐意洗耳恭听的办法。

利他是最好的利器。大多数人在发表自己的意见时,都会很有自信、很带劲。但是你向上司推销一个构想的时候,要以他的利益为着眼点来表现。

不能一味逢迎老板

被友使惯的人,是没有个性的。要做主管的人如果迎合老板而被同化的话,就会失去个性,而丧失乘风破浪的冲力与随机应变的能力。

上司要求下属不但要做事,而且要把事做好,除了配合上司外,必须要动脑筋,有自己的主见。这种主见有时不可避免地会与他人的想法不一致,其中也包括与上司的想法有出入。如果因为怕与上司顶撞而不表达自己的主见,久而久之,上司就会认为你是一个没有主见的人,这对你以后的发展是非常不利的。

特别当你的老板是个平庸者时,这一点显得尤为重要。

平庸的老板,只喜欢用和自己想法相同的、能顺从自己价值观的、能讨好自己的人。因此受雇者会让自己想法与老板相同,价值观与老板相同,甚至有人连自己的兴趣与嗜好也会逢迎老板的喜好。往往老板喜欢打高尔夫,整个公司的职员就变成高尔夫迷;老板喜欢打麻将,整个公司的人都变成麻将迷。

像这样,迎合掌权者的喜好,常会失去个性。但是所谓的创意也好,和别人不同的业绩表现也好,都是基于一个人特有的个性。没有个性的人,绝对无法在众多的同事里特别突出,也就不能担任领导者了。

还有,平庸的老板通常会讨厌有个性的下属。他们觉得公司的组成分子,必须与自己想法相同,才能保持公司里和谐的气氛。这种老板在现代这种激荡的时代时,是无法有所作为的。

人是很不可思议的,这种老板在走投无路时,反而会轻视观念和自己相同、迎合自己的下属。他们要是知道自己其实是和下属一样无能就好了,但是他们不会见到自己的无能,只会看到下属没有作为。

这时他们就会开始找寻想法与自己不同的人。要是他们在自己的下属中,发现有不迎合自己、特立独行的人,就会像发现英雄一样。可是这种英雄在他以前还没有走投无路时,总是被他认为是“捣蛋鬼”或者“讨厌的家伙”。现在陷入绝境了,才一百八十度地大转变,这种因环境变坏才改变价值观的老板,往往会失败,世上这种老板有很多。

所以当你的同事处处逢迎老板,想办法迎合老板的口味时,你不要受他们的影响也去诌媚上司。如果你特立独行,有自己的主见,也许将来你就会脱颖而出。

当然,不一味逢迎老板,那就是说在某些方面就要拒绝他的要求。拒绝上司的要求不是一件容易的事情,这时候你就需要掌握说“不”字的技巧。

1.出言必须谨慎

一般来说,上司总会怀着期待的心情,认为自己的指示和命令下属当然会接受。此时若出人意料地遭到拒绝,上司的心理感受一定不妙。所以下属向上司说“不”的时候,出言必须谨慎。

2.减少上司的抗拒情绪

进一步缓和对上司的抗拒情绪,以免上司有些尴尬,进而使他能以轻松的心情接受你的反对意见。

曾经担任过日本东芝社长的岩田二夫说过一句话:

“能够‘拒绝’别人而不让对方有不愉快的感觉的入,才算得上一个优秀的员工。”

因此,拒绝其实是一门学问:

“拒绝”含有否定的含义,无论是谁,自己的意见或要求被否定,自然会造成情绪上的波动。

美国前总统里根在拒绝别人的请求时,总是会先说“yes”。然后再说“but”。这种先肯定后否定的表达方式,让被拒绝方看来是一种深思熟虑、谨慎的态度,对缓和被拒绝方遭拒绝时的抵触情绪有显着作用。

3.要等上司把话说完

有一种不经心的拒绝态度,就是上司还没有把话说完,就断然地否决他,这样一来,上司即使不恼怒,也不会对你有好感的。要说服别人,总需要听清楚对方所说的话,这样才能找出说服对方的理由。

4.以问话的方式表示拒绝

以问话的方式拒绝上司时,不要用直接表达自己的意见的方式,应改用询问的形式。

如:“从以后的发展或长远的观点来看,结果会如何呢?”退一步讲,用请教的方式,可保住上司的脸面,上司或许就渐渐会向你的设想靠拢。

5.给出替代方案

提出替代方案的好处在于,你尽管拒绝了上司的计划,但并不是拒绝上司本人,而是认为他这个计划行不通,你仍然敬佩上司的工作热情和对工作负责的态度。因此,你提出这个替代方案只是为了使上司能把工作搞得更好。这样一来,上司明白了你的苦心,往往不会责怪你,甚至会认为你在替他分忧,久而久之,视你为值得信任的人。

除了以上说的5点外,还有一个方面应值得部门主管注意,那就是千万不要把自己当成上司的“废纸篓”,只要是别人不想做的事情就统统扔给你去享用。否则不仅你被逼得喘不过气来,你的下属在蒙受池鱼之殃时也没有人会谅解你。

每个人做事都会有一套进度表以及优先次序,你自然也不例外。倘若你的上级有事没事就想再多派几件工作给你,绝对不要盲目地照单全收,实在有力不从心之处就老实地跟上司说声:“对不起”。如果他坚持这件事必须先办,就请他把优先次序重新调整一下,以免超出你的工作负荷。听清楚,这不单是为了你自己,也是为了你的下属着想。要是你动辄跟老板来个“无条件投降”,那往后的日子可就越来越难混了。

与上司相处的艺术

和上司相处,这是几乎每一个工作的人都要面对的问题。处理在工作中的人际关系。最基本、最重要的就是处理同上司的关系。这种关系是否处理得好,直接决定着个人工作的开展和工作成就的获得,是决不可掉以轻心的事情。

和不同上司相处,需要掌握不同的方法和艺术。这里,我们就一些普遍适用的方法做一简单介绍。

1.不卑不亢

围绕上下级的关系,下属要采取得体而庄重的方法处理,它包括:

以正确的态度对待上级的批评。不要摆出卑躬屈膝的神情。如果你自己承认犯这个错误“很愚蠢”,他更会觉得你真的愚蠢。也不要面带不悦的怒气,要记住,上级往往都自以为是,即使是他错了也是如此。更不要表现得毫不在意。正确的态度是承认这是一个错误,并愿意改正。这样上级才会比较满意,认为你还是一心想把事情做好的。

跟上级说话不可稍露傲慢之色。语气诚恳坚定,又不失应有的尊敬。

正视上级的眼睛。这是坦诚的表示。

不要唯唯诺诺。上级有不妥之处,你可以表明你的看法。但要在私下里谈,不要让上级当众难堪。

不要没话找话。不论你出于何种目的,在上级面前话太多,都会使他厌烦。也不要主动跟上级讲人的私事,毕竟能和下属谈心的领导不多。

2.保持适度关系

关系适度。所谓关系适度,在这里是说下级在处理与上级关系时,既不要“不及”,也不要“过分”,而要使自己与上级的关系保持在一个有利于工作、事业以及二者正常关系的适当限度内,形成和谐愉快的工作环境。

心理交往适度。所谓心理交往要适度,这里指交往积极性要适度。如果存在着“缺度”或“过度”,表现得消极或过分积极,都不利于与上级建立和发展良好关系。

角色交往与非角色交往适度。所谓角色交往,是指下级以被领导者的身份与上级进行的交往。这种交往的特点一般是感情成分较少,工作成分较大。在这种交往中,下级的频率不能过低或过高。交往频率过低,上级领导会认为下级目无组织和领导;反之,会认为下级缺乏独立工作能力。

所谓非角色交往,是指下级以个人的角色身份与上级进行的交往,即私下交往。这种交往的特点正好与角色交往的特点相反。一般是感情因素居多,工作因素较少。

3.先肯定后否定

所谓“先肯定,后否定”,是指下级在向上级提出忠告时,首先要肯定上级决定、意见中的合理部分,或者先肯定其好的动机,然后指出事情可能会有不好的结果,以引起上司的深思和警觉。这不失为一门有效的艺术。

4.不要锋芒毕露

你的聪明才智需要得到上级领导的赏识。但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌。上级领导会因此而认为你是一个自大狂,恃才傲慢,盛气凌人,而在心理上觉得难以相处,彼此间缺乏一种默契。

5.避免和领导争执

如果领导总对你大发雷霆,你不妨考虑马上离开,让他有一个安静反省的机会。只要你能够忍耐一点,你会发觉羞辱你的人,根本是一个欠缺修养的人,不值得你气恼。

很多下属对自己的上司,都会有以下的批评:他的命运比我的好,但办事能力却远不及我,可恨他还作威作福,表现出不可一世的样子。只懂得一味批评下属的工作做得不好,一旦问题真正出现之际,他却推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示,大家都认为他不是一位好上司。奈何在现实生活里,每个职员都要服从他的命令。你感到很气愤,但你要记住一个事实:没有人是十全十美的,在办公室里与其明争暗斗,弄得两败俱伤,不如努力与每一位合作愉快,为日后美好的前途打好稳固的基础。

6.和上司保持一定的距离

和上司保持一定的距离,需要注意哪些呢?最重要的是:

首先,保持工作上沟通,信息上的沟通,一定感情上的沟通。但要注意千万不要窥视领导的家庭秘密、个人隐私。你可了解上级在工作中的性格、作风和习惯,但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。还应注意,了解领导的主要意图和主张,但不要事无巨细,了解他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到,你的眼睛太亮了,什么都瞒不过你。这样他工作起来就会觉得很不方便。

和上司保持一定的距离,还有一点需要注意的,就是要注意时间、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合,在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛。

和上司保持一定距离,还有一个很重要的方面,就是,接受他对你的所有批评,可是也应有自己的独立见解。也就是说,不要人云亦云。上司说一就是一,领导说二就是二,你毫无自己的主观判断和个性特色,如此,上司就会觉得你是一个十分听话、简单驯服的工具,对你可使用而不重用。

7.让上司觉得离不开你

不论有没有越级的上司做靠山,顶头上司始终是要时常相对的,是不能不认真对待的人,要让上司通过你才能了解周围和下边情况。这样一来,你便成为上司的耳目,非你不成了。不过,从长远来说,一定要有实际成绩和表现。因此从公司的实际情况来看,没有一个人是真正不可缺少的。

任何下属的作用,都是帮助、协助上司达到其事业上的目标,要做到这一点,首先要认同上司的事业目标和工作价值观。上司认为公司应快速增长,你不能认为要循序渐进;他向外发展,你要守好大本营;他要大刀阔斧,你要做些绣花功夫,这一套行得好,与上司相处才是如鱼得水。

同类推荐
  • 马化腾的人生哲学

    马化腾的人生哲学

    当一个可爱的“企鹅”让亿万网民爱不释手时,当一个人以一款即时通信软件为基础缔造了中国市值最大的互联网企业时,当在相当长的时间内网民上网第一件事就是打开QQ时,有谁想过是谁缔造了这一切?提起腾讯、提起QQ或许无人不知、无人不晓,但提起马化腾是何许人也可能有人会摸不着头脑。 马化腾——让QQ大放异彩的广东潮州人,身上散发着粤商气质的他悄无声地便把QQ打入到门户网站、网络游戏、电子商务和搜索引擎等领域,并不声不响地缔造了一个行业传奇。阅读《马化腾的人生哲学》,你就会知道马化腾凭什么会成为“全民公敌”,凭什么会在创业、用人、经营、竞争、开拓、创新和品牌等方面给别人指点迷津。
  • 胡雪岩商学全书

    胡雪岩商学全书

    “天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。”这句简单而富有哲理的话说得很巧妙,简单而形象地勾勒出商人之所以为商人的根本所在。尤其是对于跨入信息化时代的商家而言,更是如此。全球一体化的逐步确立,电子信息化的飞速发展,使得全球林立的商家站在了同一起跑线上,开始了日益惨烈、你死我活的全球争夺战,使得原本喧嚣、复杂的商场变本加厉,暗无天日。
  • 趣味红楼管理学:王熙凤是最好的CEO

    趣味红楼管理学:王熙凤是最好的CEO

    红楼梦中隐藏着许多管理智慧,尤其在王熙凤的身上更是体现了中国传统的企业管理之道。本书作者通过幽默的构思和语言从《红楼梦》中提炼出了适用于当今社会并与当代管理学相结合的管理心经,角度新颖,内容幽默,构思奇妙,颇具实用性。
  • 管理书:你不可不知的30种管理方法

    管理书:你不可不知的30种管理方法

    本书将100年来国内外管理学的一些研究成果进行总结和归纳,对各种管理方法的思想根源、应用方法进行了分析。
  • 金牌营销员必备

    金牌营销员必备

    这是一本看了就能懂,拿来就能用,来源于实践,又能全盘指导实践的营销培训手册。本书从专业角度出发,针对性强,内容翔实生动,但阅读门槛低,便于各种层次受训人员快速掌握。本书涵盖了大量经典的营销实例,举一反三之后你将受益无穷,因而本书不仅是营销员提高自身水平的专业宝典,更是企业提升管理水平的必备读物。读者能够在轻松阅读的同时,领悟掌握相关的理论和技巧。结合实际工作,你将很快成长为一名万众瞩目的金牌营销员。
热门推荐
  • 幻儿传

    幻儿传

    “子华哥哥,长大后你娶我好不好”一个稚气未脱的小姑娘对着一个少年老成,干练的小少年撒娇道。小女孩长大了小少年还是没有给她答复。直到小姑娘死去的那一天,他还是没有回答。
  • 恶魔哥哥好可怕

    恶魔哥哥好可怕

    她不明白,为什么优雅的哥哥,要带着不清醒的醉意夺去她的清白。她更不明白,在她发现已有他的孩子时,他却将他的未婚妻领到了家里,彼时,她才发现,他眼里那浓到化不开的恨!他用这世上最残忍的方式对待她,直至她心如死灰,逃离这个梦魇般的国度。强势归来,而他也发现当年的真相比他了解的更残忍,一切,又将如何逆转?(本文纯属虚构,请勿模仿。)
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 碧水十清

    碧水十清

    三界仙妖大战之后,妖孽赤灼受到碧水苑十清仙子庇护,逃过一劫,订立契约,然而,其背弃约定,私逃下凡。十清为追寻妖孽,下界投胎转世,展开一段寻觅之旅……千百万年孤独一人,她只为了等待命中注定的结局二十年迷梦一朝破碎,她是他人生的开始
  • 虚道诛天

    虚道诛天

    人道有虚,故世态炎凉;天道有虚,则人可伐天。我名楚冷,闯红尘山野,快意恩仇:我名虚道,历九世轮回,揭旗伐天。踏九幽黄泉,断银河灵山,一朝风月,醉饮花前。天地不仁,举世伐天,回头望,万古一念间。感谢阅文书评团提供书评支持!
  • 长歌道梦未央

    长歌道梦未央

    他拂去她额上的绯红色流苏嘴角勾起绝美的微笑轻声呼唤着她的名“殇”
  • 心理孙权

    心理孙权

    碧眼紫髯、生性谨慎,在豪迈奔放的孙氏儿郎中他是异类;临危即位、枭雄环伺,父兄留下的大业在他肩上分外沉重;知人善任,示弱克强,终于赢来赤壁之战、夷陵之战的胜利——孙权是三国时代是最好命的君主,但有谁知道他内心深处的恐惧?
  • Windsor Castle

    Windsor Castle

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 远方的答案

    远方的答案

    我是一个孤独的流浪各地的人,为了追寻自己的答案,我走过的很多地方,也看了很多事,我想,在那遥远的地方,刻着我要的答案吧!
  • 第一狂后

    第一狂后

    秦素雅,21世纪黑道世家的未来接班人,做事不按牌理出牌,脾气古怪,性格狂妄。穿……穿越?灵魂附体?shit!这种诡异的事怎会发生在她头上?还是个草包皇后,太后不疼皇帝不爱,一家老小还即将被斩首。妃子挑衅?一针让她卧床不起。王爷轻薄?【情节虚构,请勿模仿】