“杰克兄弟”创办的T恤设计网站Treadless.com，聚集业余摄影爱好者作品的istockphote网站，以及由世界五百强企业之一宝洁兴建的网罗了全球14万名科学家的“创新中心”YourEncore网站等，看起来已经走在成功的路上了。但是，如何运用“众包”策略，成为享用麦饼的“德川家康”仍然还有着极其广阔的探索空间和无限的可能。一个最靠谱的预计就是，未来的“德川家康”应该远远不止一个！
不过，我们也应该看到，“众包”并不是一种纯免费的午餐，要建立并维持一个具备强大萃取和聚合能力的网络社区并不容易。这要求管理者以一种全新的方式思考问题，你不能像操控自己的组织一样摆布社区，你只能引导，在不浇灭业余爱好者的热情的同时（决不能靠钱或仅仅靠钱），让他们尽心竭力，互相激发，来攻克你的难题！
谁能够利用“众包”这种“包”打天下的强大力量真正赢得未来？
杰夫·豪为我们提出了一些概述般的提醒，而真正的实践还需要各类组织和管理者“八仙过海，各显神通”。而我们所要做的就是拭目以待，等待越来越多的“德川家康”的出现……
用“对话”开创未来
网络应用的发展，为顾客提供了对话的渠道和对话的权利。
作为企业，应该清醒地认识到，市场就是对话！只有积极地利用网络渠道，主动地与顾客开展对话，才有可能从“对话”中汲取灵感，消除不足，开创美好的未来。
你未唱罢我登场，城头变幻大王旗。
用这句话来形容网络世界的发展演变再合适不过了。自互联网从20世纪90年代发轫以来的20多年间，浪花淘尽英雄，多少豪杰已被雨打风吹去！那些曾经的数字英雄，几乎没有人能够保住不败金身，由此亦可见网络世界的变幻莫测、不可捉摸。但令人颇为惊奇的是，一本于2001年1月面世的，用于指导网络商业发展的书竟然在10年之后的2010年出版了十周年纪念版！
这本书就是《线车宣言》。线车的英文原文是cluetrain，意为线索之车。难道这本书的主旨及观点真的能够穿越10年的时光而不朽，成为网络商业发展的指路明灯？要知道，这10年间，网络的世界潮起潮落，花开花落，发生了多少天翻地覆的变化啊！
无须怀疑，只要你看到了95句宣言中的第一句，你就会被深深折服。
这第一句宣言只有短短的六个字：
市场就是对话！
真理往往言简意赅，这句话一下子触及了网络商业的本质。在网络出现之前，企业与顾客的关系一般是这样的：
企业无须对话；企业不想对话；顾客无法对话。
相对于零散的顾客个体，企业显得非常强大，牢牢掌控了话语权。大企业根本用不着与顾客对话就可以随心所欲地横行于市场。所以，企业也根本不想与顾客对话。而弱小的顾客虽然心存不满，却无法找到对话的渠道，只能将委屈埋在心里。
2007年8月，60多岁的蒙娜·肖太太来到美国电信巨头康卡斯特的营业大厅，抡起一把大锤砸碎了客服处的电脑键盘、显示器，然后是电话。当警察出现的时候，她照着另外一部电话又来了一锤子。
蒙娜·肖是一位退休的护士，已经做了祖母，她心地善良，会收养流浪狗，每个周末都去教堂做礼拜。是什么原因让这位颇有修养的老人大发雷霆，采用如此激烈的方式来对待康卡斯特呢？
答案是槽糕透顶的客户服务！
蒙娜·肖太太与康卡斯特签约了将电话、电视、互联网三合一的打包服务后，该公司的员工说好周一上门服务却爽约了。两天后，这名员工终于上门了，但没干完活就走了。康卡斯特还把肖太太使用了30多年的老电话号码给换掉了。当肖太太致电客服中心要求解决时，烦琐的电话操作彻底把她搞糊涂了。到了星期五上午，康卡斯特竟然关停了肖太太所有的电信服务。当天下午，无奈的肖太太只好去康卡斯特公司求见经理，却被晾在酷热的屋外长达两个小时。然后工作人员告知她说，经理已经去度周末了，让她下周再来。
当肖太太下周一再来的时候，就出现了前面那可怕的一幕。一个不想给顾客对话机会的企业，最终，顾客只能用“锤子”来和他们对话。
2010年10月，杭州的一位顾客的海尔燃气热水器坏了，10多天里上门维修4次都没修好。这位顾客很窝火，就在新浪微博上搜到了和几个“海尔家电”相关的微博：@海尔家电、@张铁燕海尔、@青岛海尔售后维修中心、@海尔客服、@张瑞敏，将自己的投诉发布。
第二天一早，海尔就有反应了。网名为“海尔家电”的微博回复，让这位顾客把联系方式留给他们。半小时后，他接到海尔杭州售后中心的电话，表示会立即更换一台新机器。11点多钟的时候，杭州海尔的售后人员带着同一型号的新热水器上门了，但是颜色却不对。工作人员说，仓库里仅存这一台，如果需要原来的颜色，只能从青岛总部调运，耗时大约一周（因为售后部门和销售部门的货分属不同系统管理）。一周不能在家洗澡显然是件痛苦的事情。这位顾客又把这个问题微博给“海尔家电”：“客服人员已上门，可惜带来的新机器颜色不对，而且说仅此一台，如需与原机同色，需等一周左右。希望能尽快解决。”
下午1点多，海尔青岛总部客服人员来电，说将由杭州海尔分公司负责先通过卖场协调解决。下午5点多，杭州海尔的一名售后人员来电，说已经从国美电器卖场的海尔销售部门调配了一台新机，明天即可安装。
在这个最新的案例中，顾客通过“对话”，只用一天就解决了十几天都没有解决的问题。而顾客之所以能够顺利地解决问题，就是因为网络应用的发展为顾客提供了对话的渠道和对话的权力。
现在的顾客，已经不再弱小。他们现在拥有的武器，远比“锤子”更加强大、更加可怕。即便企业不愿对话，他们也可以通过博客、微博、SNS网站等种种网络手段发出自己的声音，并且会经由网络，将诸多草根的力量汇聚成一股巨大的力量，迫使企业低下他们高傲的头颅。
实际上，作为企业，绝对不应该如此被动地参与到顾客发起的“对话”中去。他们更应该清醒地认识到，市场就是对话！只有积极地利用网络渠道，主动地与顾客开展对话，才有可能从“对话”中汲取灵感，消除不足，开创美好的未来。
只有福尔摩斯才能生存
我们曾经苦于信息不足，而现在，即便是最严重的自闭者也可以通过Google自由眺望广阔无垠的外部世界。曾经井然有序的世界变得无序繁杂，曾经奉行的金科玉律被一一打翻在地。在这样的世界里，要想维持生存，取得成功，必须用截然不同的思路和方式。
在美国乔治·梅森大学的经济学教授泰勒·考恩的眼里，享誉世界的大侦探夏洛克·福尔摩斯就是一个不折不扣的宅男，其身上有着很多自闭症患者的明显特征。
比如，对部分或小细节有强烈兴趣是自闭症患者最常见的典型特征，而福尔摩斯恰恰会把注意力集中在犯罪背后具有因果关系的、细微的证据迹象之上。而自闭者最明显的社交困难也在福尔摩斯身上体现得很明显。福尔摩斯曾经对他的助手华生说过：“我从来不是一个擅长交际的家伙，我总是喜欢窝在我的房间里，思考我的思维方式，所以我从未与同龄人厮混过。”
尽管福尔摩斯只是英国作家柯南·道尔虚构的人物，但泰勒·考恩这样的判断可能还是会引起很多人的反对之声。幸好泰勒拥有美国乔治·梅森大学经济学教授头衔以及令他名声大噪的《破坏性创新》一书带来的权威感，人们才不会从一开始就对他的说法不屑一顾。
实际上，泰勒的判断颇具前瞻性和实用价值。因为，我们所面临的已经是一个只有福尔摩斯才能生存的世界。
这是一个因为互联网的迅猛发展而信息超载、信息爆炸的世界。互联网的资深观察者尼古拉斯·卡尔曾经提出质问：“Google让我们变傻了吗？”从表面上看似乎正是如此。我们曾经苦于信息不足，而现在，即便是最严重的自闭者也可以通过Google自由眺望广阔无垠的外部世界。量变导致质变。曾经井然有序的世界变得无序繁杂，曾经奉行的金科玉律被一一打翻在地。在这样的世界里，要想维持生存，取得成功，必须用截然不同的思路和方式。
泰勒·考恩几乎是在无意中发现，自闭者倾向于通过安排、组织、分类、收集、记忆、归类和列表等方式给信息强加上额外的结构。而这种倾向很可能就是应对这个新时代的最佳武器：
“自闭”实质上是对这个极度开放的网络世界的一种最佳资源配置方式。
这是一种颠覆性的认识。此前，我们普遍认为自闭者是存在认知缺陷和性格缺陷的一类“病”人。但现在信息铺天盖地之多，如果你不能有效应对，再“健康”的人也会沉陷。而自闭者曾经的“劣势”反而成了优势。“自闭”的思维方式决定了他们不会对所有信息感兴趣，他们只选择他们感兴趣的，并用自己特有的模式进行“信息整理加工”。成果自然应运而生。
泰勒·考恩进而发现，达尔文、孟德尔、爱迪生、爱因斯坦、牛顿、凡·高、托马斯·杰斐逊、罗素、图灵、斯皮尔伯格、比尔·盖茨以及其他一大群现实中鼎鼎大名的人，都被认为可能患有自闭症（或是在分类上与自闭者同属广泛性发育障碍的阿斯伯格综合征）。也许，正是自闭症所特有的思维认知模式主导了他们在现实世界中的极大成功。
当然，这并不是鼓励（或者说强迫）每一个健康的人都致力于成为自闭症患者，而是鼓励每个个体去了解、熟悉并掌握自闭式的思维认知模式，来应对这个纷繁复杂的时代。获取信息已经变得前所未有的容易。而通过Google、QQ、Facebook、微博等网络利器，足不出户就可以将整个世界链接起来（这些互联网应用似乎就是给自闭者量身定做的）。所以，每一个人都可以利用自闭而开放的方式来取得成功。
例子比比皆是。
不久前，一群互不相识的网友，仅仅通过互联网论坛上一张匿名发布的鞋架照片，就追查出这张照片的拍摄者是中央电视台的一名女主持人。在追查的过程中，这名女主持人的生活细节、工作细节被一一曝光。尽管这件事本身有一些不务正业甚至是侵犯隐私的意味，但却可以说是一个典型的“自闭式”信息运作案例。如果将这样的方式用之于正途，毫无疑问也能取得辉煌的成功。比如，克拉格·纽马克创办的Craiglist网上大型免费分类广告网站。这个网站于1995年在美国旧金山湾区创办，目前已经在全球50多个国家，近500个城市提供服务。这个网站对于很多个国家，尤其是美国的传统报纸分类广告造成极大的冲击。而其创始人克拉格·纽马克在网络论坛上公开写道，自己是一个“康复正常的呆子”，并将自己的过去与阿斯伯格综合征联系起来。显然，克拉格的成功和自闭者之间存在某种绝非偶然的联系。
如果我们将“福尔摩斯”当成一个符号，那么，“福尔摩斯”就代表着在这个极其开放的世界里用一种近似于自闭的方式进行思考、决策、实施的行为模式。
我们每一个人都可以成为“福尔摩斯”，而展望未来，也许只有福尔摩斯才能生存，只有福尔摩斯才能成功。
