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第9章 培养对岗位的责任心(1)

每一个管理者都是从底层开始的,世界上没有人天生就具有管理才能,卓越的管理才能可以通过训练获得。

——〔美〕兰德·艾拉斯科

1.对岗位要具有责任心

任何企业都会要求员工在岗位忠于职守,努力工作,创造最大价值。其实,这不仅是一种行为准则,更是每个员工应具备的职业道德。可以说,拥有了职责和理想,你的生命就会充满色彩和光芒。或许,你现在仍然生活在困苦的环境里,但不要抱怨,只要全身心地工作,不久就会摆脱窘境,获得物质上的满足。那些非常成功或在特定领域里相对成功的人士,无一例外地要经过艰苦的奋斗过程,这是通往胜利的唯一途径。

精通并尽善尽美地完成一件事,要比虽然懂得十件事,却只知皮毛好得多。

一个成功的企业管理者说:“如果你能真正制好一枚别针,应该比你制造出粗陋的蒸汽机创造的财富更多。”

很多人都有过同样的迷惑,为什么那些能力不如自己的人,最终取得的成就远远大于自己?如果对于这个问题你百思不得其解,那么请认真回答下面的问题,也许你能从中找到真正的答案。

自己前进的方向是否正确?

自己是否对职业领域的每个细节问题了如指掌?

为了提高工作效率,创造更多财富,你是否经常阅读相关的专业书籍或资料?

你是否理解并认真做到全心全意,尽职尽责?

如果你对上述这些问题的回答是否定的,说明制约你走向成功的症结就在于此。那么,无论从事什么工作,只要你遵循这几点,并且坚持到底,就一定能获胜!当然,选择的方向一定要正确。

每一个人都以不同的方式承担着责任,无论是在工作中还是在生活上。在一家企业中,每一个员工都希望自己对于企业而言是不可或缺的。只有当员工在为自己的企业承担责任时,他才会意识到自己在企业中是重要的,他才真正感觉到自己在企业中是有位置的。

可能对于很多人来说,如果不给予一定职务或待遇上的承诺,很少有人愿意主动地去承担一些工作,因为做的工作越多,意味着担负的责任越重,做得好一切都会好,做不好就会招致麻烦。所以,只要做好自己的事情就可以了,其他的事情能不管就不管、能推则推。

没有哪一位领导会对没有责任意识的员工给予极大的信任,没有多少人可以面临大是大非的抉择,也没有多少人的责任感会经受大是大非的考验,从小事就可以看出一个员工是否真的对企业有责任感,这也是企业考核员工的一个重要方法。

2.明确岗位职责才能承担责任

学会认清责任,是为了更好地承担责任。企业员工首先要知道自己能够做什么,然后才知道自己该如何去做,最后再去想我怎样做才能够做得更好。

只有认清自己的责任,才能知道该如何承担自己的责任,正所谓“责任明确,利益直接”。也只有在认清自己的责任时,才能知道自己究竟能不能承担责任。因为,并不是所有的责任自己都能承担,也不会有那么多的责任要你来承担,生活只是把你能够承担的那一部分给你。

在一家企业里,每个人都有自己的责任。但要区分责任和责任感是不一样的概念,责任是对任务的一种负责和承担,而责任感则是指一个人对待任务的态度,一个员工不可能去为整个企业的生存承担责任,但你不能说他缺乏责任感。所以,认清每一个人的责任是很有必要的。

认清自己的责任,还有一点好处就是,有可能减少对责任的推诿。只有责任界限模糊的时候,人们才容易互相推脱责任。在企业里,尤其要明确责任。

在一个企业里工作,首先你应该清楚你在做些什么。只有做好自己分内工作的人,才有可能再做一些别的什么。相反,一个连自己工作都做不好的人,怎么能让他担当更重的责任呢?总有一些人认为,别人能做的自己也能做,事实上,就是这样的一些人才什么也做不好。

一位成功学的大师说过:“认清自己在做些什么,就已经完成了一半的责任。”

詹姆斯·麦迪逊在《联邦主义者文集》中给“责任”作了明确的界定:“责任必须限定在责任承担者的能力范围之内才合乎情理,而且必须与这种能力的有效运用程度相关。”不成熟的人还不能完全具有承担责任的能力。

这是一个不言自明的道理:我们必须独自承担或与他人共同承担的责任,依社会结构和政治体制而变更,但唯有一点不会改变——越是成熟,责任越重。

3.树立岗位的荣誉感

一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队,一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工。西点军校的《荣誉准则》说:“每个学员绝不说谎、欺骗或者偷窃,也决不容许其他人这样做。”

军人视荣誉为生命,任何有损军人荣誉的语言和行为都应该绝对禁止。同样,如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的企业引以为荣,他必定会焕发出无比的工作热情。每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的教育,每一个员工都应该唤起对自己的岗位和企业的荣誉感。可以说,荣誉感是团队的灵魂。

如果一个员工没有荣誉感,即使有千万种规章制度或要求,他可能也不会把自己的工作做到完美,他可能会对某些要求不理解,或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。

一个没有荣誉感的员工,能成为一个积极进取、自动自发的员工吗?如果不能认识到荣誉的重要性,不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的企业意味着什么,又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢?

事实上,只要我们尽职尽责,努力工作,工作同样会赋予我们以荣誉。我们工作的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的薪水,或者是为了有一份可以谋生的职业,我们还追求一种认同感、归宿感和成就感,而这一切都建立在荣誉感的基础之上。只有这种荣誉,才能让我们对待工作全力以赴,才能让我们自觉地远离任何借口,远离一切有损于企业和工作的行为。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中,我们个人也不知不觉地融入到了集体之中,获得了更好地发展。

4.认真履行你的职责

现代人只想从职务中或社会上获得什么东西,却很少主动付出什么,不付出哪能有收获呢?你只有在自己的职位上尽职尽责,全心全意地把自己的热情奉献给工作,你才能在工作中有所收获。

英国海军统帅纳尔逊,1770年参加海军,1794年在一次海战中几乎失去右眼,1796年晋升为分舰队司令,次年获海军少将军衔。在一次战役中他又失去右臂,复员返乡。1800年重返军队时晋升为海军中将。1805年10月21日在西班牙特拉法尔加角海战中,大败法兰西联合舰队,最终挫败拿破仑入侵英国的计划,他也在作战中阵亡。在死亡之前,他最后的话是“感谢上帝,我履行了我的职责!”

纳尔逊的祈祷内容包括,他期望英国海军以人道的方式获胜,以有别于他国。他自己做出了榜样,两次下令停止炮击“无敌”号军舰,因为他认为该舰已被击中,已丧失战斗力。但他却死于这艘他两次手下留情的炮舰。该舰突然开火,在当时的情况下,两舰甲板之间的距离不超过15码,他的胸部被击中了。

经过检查才知道是致命伤。这事除了哈定舰长、牧师和医务人员之外对所有人保密。从胸口不断涌出的鲜血中,他自己很清楚已经回天无术,所以他坚持要外科医生离开,代之以那些他认为有用的人。

哈定说毕提医生可能还有希望挽救他的生命。“哦,不,”他说,“这不可能,我的胸全被打透了,毕提会告诉你的。”然后哈定再次和他握手,痛苦得难以自制,匆匆地返回甲板。

毕提问他是不是非常痛。“是的,痛得我恨不得死掉。”他低声回答说,“虽然希望多活一会儿。”

哈定舰长离开船舱15分钟后又回来了。纳尔逊很费力地低声对他说:“不要把我扔到大海里。”他说最好把他埋藏在父母墓边,除非国王有其他想法。然后他流露了个人感情:“关照亲爱的汉密尔顿夫人。哈定,关照可怜的汉密尔顿夫人。哈定,吻我。”

哈定跪下去吻他的脸。纳尔逊说:“现在我满意了,感谢上帝,我履行了我的职责!”

他说话越来越困难了,但他仍然清晰地说:“感谢上帝,我履行了我的职责!”他几次重复这句话,这也是他最后所说的话。

在他受伤3小时11分钟后,于4点30分去世。

我们都应该学习纳尔逊。即使不能够做到像他一样,但至少也要认识到责任的重要。做每一件事你都要全心全意、尽职尽责。如此,你才能够获得像纳尔逊一样的荣誉,也才能获得你想要的成功。

职责是每一位成功人士的座右铭!

5.多点责任,多点机会

无论你从事的是怎样的职业,都应该尽职尽责地把自己的本职工作做好,只要你还属于企业的一员,你就有责任在任何时候维护企业的利益和形象。没有责任感的员工是不能成为一名优秀员工的,同样,也不会是企业所需要的员工。

任何一个领导都很注重员工的责任感,可以说,员工没有责任感,企业就不能成其为一个企业,员工的责任感在很大程度上能决定一个企业的命运。对企业来说,正因为有了有责任感的员工,尽职地做好各项工作,才能保证企业的发展,提高竞争力。也只有那些勇于承担更多责任的员工,才可能被赋予更多的使命,在企业中担当重任,有资格获得更多的报酬和更大的荣誉。因此,对于员工而言,多点责任,也意味着多些个人发展的机会。

莉莉和莎莎在同一家瓷器企业做职员,她们俩工作一直都很出色,领导也对这两名员工很满意,可是一件事却改变了两个人的命运。

一次,莉莉和莎莎一同把一件很贵重的瓷器送到客户的商店。没想到送货车开到半路却坏了。因为企业有规定:如果货物不在规定时间送到,要被扣掉一部分奖金,于是,莉莉二话不说,抱起瓷器一路小跑,终于在规定的时间赶到了地点。这时,心存小算盘的莎莎想,如果客户看到我抱着瓷器,把这件事告诉领导,说不定会给我加薪呢。于是,莎莎抢着从莉莉怀里抱过瓷器,却没接住,瓷器一下子掉在了地上,“哗啦”一声碎了。两个人都知道瓷器打碎了意味着什么,一下子都呆住了。果然,两人回去后,遭到领导十分严厉的批评。

随后,莎莎偷偷对领导说:“领导,这件事不是我的错,是莉莉不小心弄坏了。”

领导把莉莉叫到了办公室。莉莉把事情的经过告诉了领导。最后说:“这件事是我们的失职,我愿意承担责任。莎莎年龄小,家境不太好,我愿意承担全部责任。我一定会弥补我们所造成的损失。”

两人一起等待着处理的结果。一天,领导把她们叫到了办公室,当场任命莉莉担任企业的客户部经理,并且对莎莎说:“从明天开始,你就不用来上班了。”

领导最后说:“其实,那个客户已经看见了你们俩在递接瓷器时的动作,他跟我说了事实。还有,我看见了问题出现后你们两个人的反应。”

莎莎推卸责任落得个失业的下场,而莉莉只是多了点责任心,就轻易地获得了升迁的机会。机会就是喜欢更有责任心的人,领导就是喜欢责任感强的员工。

尽职尽责就是要勤恳努力、兢兢业业,不计个人得失,时刻为企业的利益着想。工作中的很多失败都源于责任心的缺乏,责任心是做好每一份工作的必要前提。因此,任何一家企业都会毫不犹豫地剔除不负责任的员工,而那些尽职尽责的人则备受欢迎。

多点责任可以获得信任

不敢承担责任的人,领导会给他机会去发展吗?即使给了你,也因为你的害怕,而让机会转瞬消逝。这样的人无法为领导解决所遇到的问题,当然也难以得到领导的器重。

任何一个领导都清楚,当问题出现后,推诿责任或找借口都不能掩饰一个人责任感的匮乏。只有勇于承担责任的员工才对企业有着更重要的意义。

勇于主动承担责任

在企业发生困难时,你的心里也许会有非常好的想法,你也想去帮助领导渡过难关。可是你就是没有勇气主动站出来为领导解决问题,主动把责任承担过来。一而再再而三犹豫将使你不再勇于主动承担责任,最终你也将受到负面影响,很难获得好的晋升机会。

明哲保身是自作聪明

勇于承担责任,获得领导的赏识,可以得到更多地发展机会。勇于承担责任是你明智的选择,在激流中挺身而出帮领导排忧解难,你将获得领导的信任和器重。当你扪心自问的时候,不要自作聪明,以为你那样做是明哲保身,你就会平平安安。要知道,幸运不会降临到那些不想惹麻烦的人的头上。

6.承担责任,释放激情

激情是工作的动力,没有动力,工作中就难以释放自身潜力,也就难有突破。激情能够创造不凡的业绩,缺乏激情的人在工作上必然会试图逃避责任,应付了事,最终将一事无成。只有勇于承担责任的人才能在工作中勤奋耕耘,最大程度地发挥才能,取得骄人业绩。

激情代表员工的工作态度,而一个人对工作的态度比工作本身更重要,因为态度可以决定一切!很多人在工作时只是将工作当做自己生存的工具,通过工作来养家糊口。这样的人永远不会得到领导的器重和信赖,没有哪个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。在工作中充满激情的人,才会达到许多意想不到的结果,激情能把梦想变成现实。

麦当劳奠基人彼得·里奇率部打入澳大利亚餐饮市场时,在悉尼东部开了一家麦当劳快餐店。当时,一个叫贝尔的年轻人正在上学,他每天上学放学都要经过那里。贝尔的家境不太好,上学的学费都是东拼西凑来的。1976年,15岁的贝尔走进了这家麦当劳店,他想通过在麦当劳打工赚点零用钱。他被录用了,工作是打扫厕所。

扫厕所的活儿又脏又累,没人愿意做。但贝尔却干得任劳任怨,风风火火。他的眼里似乎总有活儿要干。他每天放学后就过来,先扫完厕所,接着就擦地板;地板擦干净后,他又去帮着其他员工翻翻烘烤中的汉堡包。一件接一件,他都细心学,认真做。

彼得·里奇每天都注意观察工作起来充满激情的少年,心中暗暗喜欢。没多久,里奇就说服贝尔签署了麦当劳的员工培训协议。从此,贝尔开始接受正规职业培训。培训结束后,里奇又把他放在店内各个岗位“全面摔打”。虽然只是做钟点工,但因贝尔勤奋努力和出众的表现,很快就全面掌握了麦当劳的工作。19岁时,贝尔被提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。

年轻的贝尔迎来了更多施展才华的机会。经过不断努力,他先后担任了麦当劳澳大利亚企业总经理,亚太、中东和非洲地区总裁,欧洲地区总裁及麦当劳芝加哥总部负责人等。2003年,贝尔被任命为麦当劳(全球)董事长兼首席执行官。

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