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第11章 培养对岗位的责任心(3)

当你已经习惯了别人替你承担责任,那么你将永远亏欠别人,你的腰板也就永远也不会挺直。所以,把承担责任作为一种积极的生活态度是最好的。这样既不会觉得责任会给自己带来压力,也不会因为自己承担责任而觉得别人欠了你什么。

尤其是当责任由生活态度成为工作态度时,工作对于你来说,其意义就不仅仅是赚钱那么简单了,也就不会因为企业的规定而觉得自己的自由受到了羁绊,更不会做出违背企业利益的事。

把企业兴亡当做自己的责任

一个真正的优秀员工的行为准则是:企业兴亡,我的责任。相反,“旁观者效应”的实质是个人责任心的模糊。在企业里,它的危害更不容小视。一句“这不是我的责任”,可以让你躲过一次麻烦,但也会让你失去一次改善自己品质的机会,在承担责任与推脱的较量中败下阵来。

企业的每个人不仅要做好本职工作,更应该努力多做一点,只要是有益于企业的,就应该全力以赴地去做。因为,那也是有益于自己的事情。

11.对待工作岗位的心态

一个人所做的工作,就是他人生的部分表现。而一生的职业,就是他志向的表示、理想的所在。所以,了解一个人的职业,在某种程度上就是了解其本人。

如果一个人轻视他自己的职位,而且做得很粗陋,那么他绝不会尊敬自己。如果一个人认为他的岗位辛苦、烦闷,那么他的工作绝不会做好,这一工作也无法发挥他内在的特长。在社会上,有许多人不尊重自己的职位,不把自己的工作看成创造事业的要素和发展人格的工具,而视为衣食住行的供给者,认为工作是生活的代价、是不可避免的劳碌,这是多么错误的观念啊!常常抱怨工作的人,终其一生,绝不会有真正的成功。抱怨和推诿,其实是懦弱的自白。

工作就是付出努力以达到的目的。最令人满意的职位就是使我们的工作导向我们认为能表现自己的才能和性格的努力。一个人对工作所持的态度,和他本人的性情、做事的才能有着密切的关系。要看一个人能否达成自己成功的心愿,只要看他工作时的精神和态度就可以了。如果某人做事的时候,感到受了束缚,感到所做的工作劳碌辛苦,没有任何趣味可言,那么他绝不会作出伟大的成就。

不论做何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功与失败。一个人工作时,如果能以生生不息的精神、火焰般的热忱,充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得劳苦。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么即使在最平庸的职业中,也能增加他的威望和财富。

不管你的职务看起来是怎样的卑微,你都应当付之以艺术家的精神,应当有十二分的热忱。要懂得,凡是应当做而又必须做的事情,总能找出事情的乐趣,这是我们对于职务应抱的态度。有了这种态度,无论处在什么岗位,都能有很好的成效。

12.不要逃避应负的责任

责任意识会让每一个员工表现得更加卓越,但是很多人不清楚这一点,他们只看到责任带给人的沉重的包袱,因此他们放弃承担责任的义务,选择了逃避。

责任有它的负面效应,你可能因此而失去很多荣誉,也可能因此而功败垂成。但是逃避责任是一枚毒果,甚至能让人丧失做好最基本工作的能力。逃避责任的人做不好自己的本职工作,因为他做什么都是小心翼翼,唯恐出了问题需要自己承担责任,因此就毫无创造力可言。

任何时候,不逃避责任对自己、对企业、对国家、对社会都不可或缺。有了严格的要求,才会纠正自身的一些缺点,才会在工作上有所突破,才会受到领导的赏识。一个士兵要成为一个好军人,就必须遵纪守法,有自尊心,为他的部队和国家感到自豪,对于他的战友和上级有高度的责任、义务感,对于自己表现出的能力有自信。同样,这样的要求,对企业的员工也非常适用。

作为一名员工,逃避责任就会破坏企业利益。员工有责任维护企业的利益和形象,因为员工就是企业代言人,员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。如果一个企业的员工有不负责任的形象,那么整个企业给人的感觉也是不负责任的,这样的企业在社会上很难立足。

逃避责任还会让自己陷入孤立中。谁都会在工作上有一些失误,关键是你的态度。如果抱着“千错万错都是别人的错”的态度,只会一味地抱怨别人,不从自己的身上找缺点,就会引起同事的不满,下次合作的时候不会很融洽。工作中一个人一旦被孤立起来,找不到志同道合的合作者,你就离辞职不远了。很多有远见的人懂得在恰当的时机勇于承认错误,愿意承担责任,这样的人会博得同事的同情、理解甚至尊敬,拥有良好的人际关系,下一次做事的时候就不会身陷孤立。

逃避责任的人永远都不会受到人们的尊重。有一个年轻编辑颇有才华,但是工作散漫,缺乏责任感。一次报社急着要发稿,他却不紧不慢,影响了报纸的出报时间。报社追究责任,他却为自己找了一大堆的借口,企图让报社来承担损失。于是所有的人都对这个有才华的人充满了鄙视,他们群起而攻之,最后这个年轻人不得不承担责任。这种人永远不会得到尊重和提升,人们宁愿尊敬那些能力中等但尽职尽责的人。

不论你的工资多么低,不论你的领导多么不器重你,只要你在工作中不逃避责任,毫不吝惜地投入自己的精力和热情,渐渐地你会为自己的工作成就感到骄傲和自豪,也会赢得他人的尊重。以主人和胜利者的心态去对待工作,工作自然而然就变成很有意义的事情。

然而,无论我们从事什么行业,无论到什么地方,我们总是能发现许多逃避责任和寻找借口的人。他们不仅缺乏神圣的使命感,而且缺少敬业精神。

勇于承担责任不仅体现了一个人的职业道德,更体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人总是逃避责任,那么最终受害的只能是他自己,到时候再想挽救就来不及了。

13.责任不容推卸

责任感是人走向社会的关键品质,是一个人在社会上立足的重要资本。一个企业总是希望把每一份工作都交给责任心强的人,谁也不会把重要的职位交给一个没有责任心的人。

主动要求承担更多的责任或自动承担责任,是我们成功的必备素质。人们能够作出不同寻常的成绩,是因为他们首先要对自己负责。没有责任感的公民不是好公民,没有责任感的员工不是优秀的员工。

实事上,一个员工与其为自己的失职寻找理由,倒不如大大方方承认自己的失职。领导者会因为你能勇于承担责任而不责难你;相反,敷衍塞责,推诿责任,找借口为自己开脱,不但不会得到别人理解,反而会让别人觉得你不但缺乏责任感,而且还不愿意承担责任。

其实,人难免有疏忽的时候,没有谁能做得尽善尽美,这是可以理解的。但是,如何对待已经出现的问题,就能看出一个人是否能够勇于承担责任。

任何一个领导者都清楚能够勇于承担责任的员工、能够真正负责任的员工对于企业的意义。问题出现后,推诿责任或者找借口,都不能掩饰一个人责任感的匮乏。如果你想这么做,那么,可以坦率地说,这种借口没有什么作用,而且会让你的责任感更为缺乏。

在南太平洋番地考斯特岛上,人们经常举行以高空弹跳取悦神灵来祈祷山芋丰收的古老仪式。

弹跳者仔细挑选地点,他们用树枝及树干来搭盖高塔,然后用藤蔓把整个跳台捆束妥当。每个弹跳者要为搭盖工程负责,如果有任何差错,没有任何人会代他负责,当然也没有人能抢去弹跳成功者的功劳。

弹跳者要选择自己使用的跳藤,寻找恰到好处的长度,让自己在以头朝下脚朝上的姿态坠落时,头发刚好擦到地面。如果跳藤太长,表示会有一次致命的坠落;太短则会把弹跳者弹回平台,这样可能会对他今年的收成有不利的影响。

在指定的当天,弹跳者爬上65~85英尺高的跳塔,绑上他所挑选的藤条,踏上平台,来到高塔最狭窄的一端,然后纵身跃下。

弹跳者可以在最后一刻改变主意,放弃弹跳,这样也不会被认为是件耻辱的事,但大部分人愿意做这件事,愿意100%为自己的行为负责。

参加弹跳的人对自己的行为和可能的结果都有十分清楚的认识,然而他们仍然愿意参加,因为他们愿意为自己的行为负全部的责任。承担自己的责任,责无旁贷。

14.不要害怕承担责任

在美国前总统杜鲁门的办公桌上摆着一个牌子,上面写着:问题到此为止。

这就是责任!

如果在工作中,对待每件事都是“问题到此为止”,那么可以肯定地说,这样的企业将为世人所震惊,这样的员工将赢得所有人的尊重和赞誉。

世上没有不必承担责任的工作,工作就意味着责任。职位越高,权力越大,你所肩负的责任就越重。

千万别害怕承担责任。立下决心:你一定能够承担任何正常职业生涯中的责任,你一定能够比前人完成得更出色。世界上最愚蠢的事情是推卸眼前的责任,认为待到将来准备好了、条件成熟了再去承担就是了。在需要你承担责任的时候,立刻去承担它,这便是最好的准备。假若不习惯这么去做,即使等到条件成熟了,你将不可能承担得起责任,你也不会做好任何重要事情。

现在,企业中的领导越来越需要那些敢作敢当、勇于承担责任的员工。因为,在现代社会里,责任感是很重要的,不论对于家庭、企业,还是你周围的社交圈子,都是如此。它意味着专注和忠诚。

小田千惠是日本索尼公司销售部的一名普通接待员,工作职责就是为往来的客户订购飞机票和火车票。有一段时间,由于业务的需要,她时常会为美国一家大型企业的总裁订购往返于东京和大阪的火车票。

后来,这位总裁发现了一个非常有趣的现象:他每次去大阪时,座位总是紧邻右边的窗口,返回东京时,又总是坐在靠左边窗口的位置上。这样每次在旅途中他总能在抬头间就能看到美丽的富士山。

“不会总是这么好运气吧?”这位总裁对此百思不得其解,随后便饶有兴趣地去问小田千惠。

“哦,是这样的,”小田千惠笑着解释说:“您乘火车去大阪时,日本最著名的富士山在车的右边。据我的观察,外国人都很喜欢富士山的壮丽景色,而回来时富士山却在车的左侧,所以,每次我都特意为您预订了可以一览富士山的位置。”

听完小田千惠的这番话,那位美国总裁打内心深处产生了强烈的震撼,由衷地赞美道:“谢谢,真是太谢谢你了,你真是一位很出色的雇员!”

小田千惠笑着回答说:“谢谢您的夸奖,这完全是我职责范围内的工作。在我们公司,其他同事比我还要更加尽职尽责呢!”

美国客人在感动之余,对索尼的领导层不无感慨地说:“就这样一件小事,贵公司的职员都想得如此周到细心,那么,毫无疑问,你们会对我们即将合作的庞大计划尽心竭力的。所以与你们合作我一百个放心。”

令小田千惠没有想到的是,因为她的尽职尽责,这位美国总裁将贸易额从原来的500万美元一下子提高至2000万美元。

更令小田千惠惊喜的是,不久她就由一名普通的接待员提升至接待部的主管。

像小田千惠这样的人在企业里无疑就是一名榜样员工。

因为她将责任根植于内心,让它成为了其脑海中的一种自觉意识。这样一来在日常的行为和工作中,这种责任意识才会让她表现得更加卓越。

因为她清楚,作为一名合格称职的好员工,就必须尽职尽责,对她的岗位和公司感到自豪,对于她的同事和上级有高度的责任义务感,对于自己表现出的能力有充分的自信。

我们经常可以看到这样的员工,他在谈到自己的公司时,使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”,比如说“他们行政部怎样怎样”、“他们销售部怎样怎样”,这是一种缺乏责任感的典型表现,这样的员工至少没有一种“我们是一整个机构”的认同感。

就像没有责任感的军官不是好军官,没有责任感的公民不是好公民一样,没有责任感的员工也绝不会是好员工。

具备高度责任感的人,从不把该负的责任推诿给别人,永远会被你周围的人包括你的领导所赏识。

15.不要看不起自己的工作

在许多企业单位里,有许多员工认为自己所从事的工作是低人一等的,他们只是迫于生活的压力而工作。他们无法认识到工作的价值,轻视自己所从事的工作,自然无法积极主动地专注本职工作,以致在工作中敷衍塞责、得过且过,而将大部分心思用在如何摆脱现在的工作环境和如何对付上级领导了。

如果一个员工轻视自己的工作,将工作当成低贱的事情,那么他绝不会尊敬自己。因为看不起自己的工作,所以备感工作艰辛、烦闷,自然工作也不会做好。

其实,所有正当合法的工作都是值得尊敬的。只要你诚实地劳动和创造,一门心思地做好本职工作,没有人能够贬低你的价值,关键在于你如何看待自己的工作。那些只知道要求高薪,却不知道全力以赴工作的人,无论对自己,还是对企业,都是没有存在价值的。

也许某些行业中的某些工作看起来并不高雅,工作环境也很差,无法得到社会的承认,但是,请不要忽视这样一个事实:只有爱岗敬业才是衡量杰出员工的真正尺度。如果每个人都追求那种高薪而体面的工作,而不专注于手头的工作,说得严重一点,这个民族是非常危险的。因为一个习惯了粗制滥造的民族,绝不会有更多的生存空间。

实际上,工作本身没有贵贱之分,但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情,从他对待工作的态度就可以看出。而一个人的工作态度,又与他本人的性情、才能有着密切的关系。而一个人所做的工作,是他人生态度的集中表现。所以,通过员工的工作态度,在某种程度上就可以了解他的人生价值。一个看不起自己工作的人,其人生也不会有太多价值。

如果只从他人的眼光来看待我们的工作,或者仅用世俗的标准来衡量我们的工作,它或许是毫无生气、单调乏味的,没有任何吸引力和价值可言。但如果你抱着一种使命感的心态和学习的心态,工作就会变得很有意义。

每一件工作都值得我们去做,不要看不起自己的工作,认为自己是大材小用,这是非常错误的,也是非常危险的。因为这很容易导致工作者狂傲自大,而又无真才实学。

敬业员工之所以前程似锦,因为他们不论做何事,都竭尽全力。一个人工作时,如果能以生生不息的专注精神、火焰般的热忱,充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作如何平凡,即使是平庸的职业,也能增加他在行业中的声誉,因为每一个行业中都有出类拔萃的人,每一个行业都有他们值得敬重的精神。

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