姚西平所在的通风队，共有十几个工种，而设施班又是最苦最累的。已投产几十年的大庄矿，井下共构建过多少个密闭很难计算，但每个密闭的施工负责人都刻着姚西平的名字则是不争的事实。随着矿井的衰老，井下水、火、瓦斯等自然灾害明显增多，加上小煤矿的侵蚀，这无疑加大了构建挡风墙、挡水墙等密闭的工作量，而与之不相适应的是全班大部分成员都已临近退休。面对这些建矿“元老”，他深信：行动是无声的动员会。每次下井，背砖、背沙、扛水泥，姚西平总是挥汗如雨，累得满脸通红。面对这种情况，他一直抓设施班工作的干部退休，在新领导没有进入“角色”的情况下，姚班长由于操劳过度，突然累病了。这时，队里正好有一个疗养的指标，想让他去，可他却谢绝了，之后的几天里，他一边打针，一边坚持下井。正是这种敬业精神，换来了大伙的信服，仅那一个月，他们先后打密闭12道，回收、安装风机20多次，并保证了工作质量和人身安全。
凭业绩，姚西平倘若请求矿、队领导为自己开一些方便之门或许都不会被拒绝。而文化程度并不高的他，只认准了共产党员关键时刻走在前。因此，在家中不免会扮演古装戏中一些白脸的“角色”。当矿上针对采、掘单位缺员，鼓励青年工人转岗到生产一线，一向对家人要求苛刻的他，就率先动员在本队当瓦斯检查员的儿子转岗。妻子想不通：“你怎能胳膊肘往外扭？”他推心置腹地解释道：“都不去生产一线，煤矿咋出煤，我们靠什么来生存？”妻子知道拗不过他，只有点头默认。不久，心领神会的儿子愉快地接受了挑选。
姚西平的“黑脸”往往在坚持原则上流露出来。凡有违章的、违反劳动纪律的，他总是铁面无私，从不姑息迁就。一次，有位职工点名后下井没找到施工位置，只好升井了。第二天，他坚持扣掉这个工。有人好心相劝：“老姚呀，‘船到码头车到站’，你也快退休了，何必再得罪人呢？”他却认真地说：“一针不补，十针难缝，我在岗一分钟，就要负责60秒。”
这就是姚西平，常常以“变脸”换来同事们的笑脸。
心理测试
1.测一测你的团队精神
（1）如果某位中学校长请你为即将毕业的学生，举办一次介绍企业情况的晚间讲座，而那天晚上恰好播放你最喜欢看的电视剧的大结局，你如何选择：
A.立即接受邀请。
B.同意去，但要求改期。
C.以有约在先为由拒绝邀请。
（2）如果某位重要客户在周末下午5：30打来电话，说他们购买的设备出了故障，要求紧急更换零部件，而主管人员与维修师已经下班，你该如何处理：
A.亲自驾车去离公司很远的地方送货。
B.打电话给维修师，要求他立即处理此事。
C.告诉客户下周才能解决。
（3）如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你如何处理：
A.立即借给他。
B.同意借给他，但声明此书的价值并没有那么好。
C.欺骗他书被别人借走了。
（4）如果某位同事为方便自己出去旅游而要求和你调换休息时间，在你还未决定如何度假的情况下，你如何处理：
A.马上应允。
B.告诉他你要回家请示妻子。
C.拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了。
（5）在你急匆匆地驾车去赴约途中看到一位同事的车出了故障，停在路边，你如何处理：
A.毫不犹豫地下车帮忙修理。
B.告诉他你有急事，不能停下来帮他修车，但一定帮他找修理工。
C.装做没看见。
（6）如果某位同事在你准备下班回家时，请求你留下来听他倾诉内心的苦闷，你如何处理：
A.立即同意留下来。
B.劝他等第二天再说。
C.以妻子生病为由拒绝其请求。
（7）如果某位同事因要去医院探望妻子，要求你替他去接一位乘夜班机来的大人物，你如何处理：
A.马上同意替他去接。
B.找借口劝他另找别人帮忙。
C.以汽车坏了为由拒绝。
（8）如果某位同事的儿子想选择与你同样的专业，请你为他做些求职指导，你如何处理：
A.马上同意。
B.答应他的请求，但同时声明你的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料做参考。
C.只答应谈几分钟。
（9）你在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同事都向你索取讲话提纲，你如何处理：
A.同意，并立即复印。
B.同意，但并不重视。
C.不同意，或虽同意，但转眼就忘记了。
（10）如果你参加了一个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，你会怎么处理：
A.返回后立即向大家宣布并分发参考资料。
B.只泛泛地介绍一下情况。
C.把这个课题贬得一钱不值，不泄露任何信息。
答案分析全部回答为A，表示你是一为极善良、极有爱心的人，但你要当心，千万别被低效率的人拖后退；大部分回答为A，表示你很善于合作，但并非失去个性。认为礼尚往来是一种美德，在商业生活中亦不可或缺；大部分回答B，表示以自我为中心，不愿意为自己找麻烦，不想让自己的生活规律、工作秩序受到任何干扰；大部分回答C，表示你是一个名副其实的孤家寡人，团队配合精神比较差。
2.测试你的合作能力这是欧洲流行的测试题，也是世界500强企业对员工进行测试的黄金试版；共33题，请在25分钟内完成，最大分值为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。
第1～10题：认真回答下列各题，在你认为是切合的答案下打“√”
（1）你是否知道你的团队成员一共有多少人？是否（2）你是否明确地知道你在团队中的角色？是否（3）你是否了解队友的工作习惯和风格？是否（4）为了更有效地达成合作。你是否将你的工作习惯和风格主动表达出来。让你的队友们了解？是否（5）你和团队领导之间是否建立了经常性的稳定的沟通渠道？是否（6）对于团队的规章制度你是否熟悉？是否（7）你对团队的历史是否了解？是否（8）你是否知道在你的团队中，完成任务经常采用何种运行方式？是否（9）你是否知道你的团队在运行时经常用到的辅助工具有哪些？是否（10）你是否能简洁、扼要地说以后的团队精神是什么？是否第11～26题：仔细阅读下列各题，选择最符合自己个性的描述，在所选择的答案序号上打“√”。
答案标准如下
A.非常符合B.有点符合C.不会确定D.不太符合E.很不符合（11）在团队中与人交谈我常用“我们”一词。ABCDE（12）我不歧视团队中的任何一员。ABCDE（13）我对团队成员从不厚此薄彼。ABCDE（14）我行事以整体为重，不偏离共同主题。ABCDE（15）我不轻率而不假思索地表达自己的意见。ABCDE（16）我从来不无事瞎嚷嚷。ABCDE（17）我能听取别人意见，并有选择地参考。ABCDE（18）我相信合作的程度与绩效成正比。ABCDE（19）团队中我不公开自身利益所在。ABCDE（20）我与团队成员的关系融洽。ABCDE（21）工作中遇到自己难以解决的困难，我会积极寻求其他团队成员的帮助。ABCDE（22）主动地调和团队成员的矛盾。ABCDE（23）我充分地信任自己的合作者。ABCDE（24）遇到分歧，允许保留个人意见，不气、不怒、求同存异。ABCDE（25）共同合作但不谈论别人的隐私。ABCDE（26）将合作者视为朋友，尽最大能力给予支持。ABCDE第27～33题，每题包括了几个陈述。请根据自己的实际情况选择最符合自己的陈述，在所选择的答案序号上打“√”。
（27）当你与其他人共同承担某一项任务时：
①可以信赖我能把工作安排得井井有条；②我能捕捉到他人忽略的细节；③我会提出新颖的建议；④我能客观地分析他人的观点，既看到优点，也看到缺点；⑤我能敏锐地引进最新的思路并掌握动态；⑥我乐于组织小组活动；⑦我总是支持有助于解决问题的好建议。
（28）通过工作获得满足感：
①我喜欢对决策有强烈的影响力；②我适合于做那些需要高度注意力和高度投入的工作；③我很在意帮助同事解决问题；④我喜欢对各种可行的办法做出关键性的分析；⑤我倾向于以创新的方式解决问题；⑥我善于协调不同的观点；⑦我特别喜欢开发不同的观点和技巧。
（29）当团队试图解决一个特别复杂的问题时：
①我密切关注可能产生困难的地方；②我的想法，不仅适于完成眼前的任务，而且也适于其他类似的情况；③我喜欢先充分衡量和评估所有的建议，然后再做抉择；④我能协调和有效运用他人的能力和才干；⑤无论压力如何，我始终稳定从容，有条不紊；⑥我时常提出新的思路来解决长期存在的问题；⑦必要时，我会坚定地公布自己的看法。
（30）在日常工作中：
①我关切自己的任务和目标，不让其存在丝毫含糊之处；②会议上我总是勇于强调自己的观点；③我能与各种类型的人共同工作；④我总能找到论据反驳不合理的提议；⑤当别人还只能看到零星的事项时，我总能看出事情的全貌；⑥繁忙令我有满足感；⑦我乐于多了解别人。
（31）突然被委派去做一件需要与不熟悉的人合作，并且需在短时间内完成的困难任务时：
①在这样的小组中，我常发现自己尽了最大的努力；②我发现我的处事技巧特别适合于与人达成一致；③我尽全力去建立一个有效的组织机构；④我能与不同素质和见解的人一起工作；⑤我觉得，如果为了让自己的观点成功地取得团队的认可，而暂不受尊崇有时是值得的；⑥我常洞悉某些人专长于某些特别的工作；⑦我似乎对工作越来越有紧迫感。
（32）突然被委派一项全新的任务时：
①我能首先思考可行的想法，寻找突破口；②着手此项任务之前，我着重先把手头的工作完成；③我能以细致分析的态度来看待问题；④必要时，我能坚定地表明自己的立场，争取他人参与；⑤在大多数情况下，我能持独立和创新的看法；⑥如需付诸行动，我乐于率先而动；⑦我不愿被委派一项目标不明确的工作。
（33）在通常情况下，对团队的任务作出贡献时：
①如了解全面的情况，我自信有能力整理出具体的步骤；②我深思熟虑做出判断，一般总是八九不离十；③就我的工作风格来说，广泛的人际关系很重要；④我注意把工作的每个细节都做得正确；⑤在小组会议上，我会尽力发表意见；⑥我懂得新观念和新技巧对于建立新关系的作用；⑦我能看到问题的两面性，并能做出所有人都能接受的决定；⑧我与同事友好相处，并为团队努力工作。
计分评估：
第1～10题，每选择一个“是”得6分。总计分。
第11～26题，选择A得4分，选择B得3分，选择C得2分，选择D得1分，选择E得0分。总计分。
第27～33题，每选择一个陈述句得1分。总计分。
3.你的沟通能力测试
每个人都有独特的与人沟通、交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。
（1）你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：
A.告诉他详细内容。
B.不透露蛛丝马迹。
C.粗略描述，淡化内容的重要性。
（2）当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：
A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。
B.纵容下去。
C.告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。
（3）当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：
A.告诉上司的秘书说不在。
B.接电话，而且该说多久就说多久。
C.告诉对方你在开会，待会儿再回电话。
（4）有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
A.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。
B.今天不行，下午四点我要开个会。
C.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。
（5）你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：
A.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
B.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。
C.把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。
（6）如果有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：
A.我不想听办公室的流言。
B.跟公司有关的事我才有兴趣听。
C.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。
说明0～2分为较低，3～4分为中等，5～6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。
