有个旅游团队风尘仆仆赶到预定旅馆时，却被告知当天晚上由于工作失误，原定的住宿房间无法提供热水了。
于是旅游团的领队去见旅馆经理。
领队：本来这么晚不应该把您从家里请来。但旅游团的成员个个都是一身汗，不洗澡无论如何也睡不着。况且我们预定时说好的每个房间都提供热水。所以洗澡这事一定要请您来解决。
经理：请我解决？这事谁都无法预料，我有什么办法解决？大伙就委屈一下吧，行走了一天，休息要紧。都怪锅炉工忘了放水，可他已经下班回了家，实在没法联系。好在我已经安排人开放了集体浴室，大家赶紧洗个澡，休息吧。
领队：澡是一定要洗的，集体浴室我们可以去，不过我先把话讲明了，开始我们说好的住宿费每人一晚上50元是包含单独浴室在内的。现在让大家都到集体浴室洗澡，这就完全等同于普通住宿标准，所以住宿费我们每人应该是15元。
经理：那不行那不行！房费的制定涉及我们好几个部门，我个人没有权力随意更改。
领队：那就给我们各个房间供应热水。
经理：我没办法。
领队：你有办法！
经理：你说我还能有什么办法？
领队：你可以采取两个办法，第一是派人把失职的锅炉工找回来；第二是你可以安排人给我们每个房间拎两桶热水。我会劝说大家耐心等你解决问题的。但时间不能太长，不要超过半小时。
经过领队的据理力争，那位旅馆经理派人找回锅炉工。
30分钟后每个房间都有了热水。
从这个故事你可以发现，如果不是旅游团的领队寸步不让，结局肯定是旅馆经理让大家集体洗浴，从而把自己的工作失误推了个一干二净。你看他先前说锅炉工联系不上，并且一再好心地提醒“休息要紧”。他就是想利用人们“多一事不如少一事”的心理，推托自己违约的责任。从他后来轻而易举找回锅炉工的行为推测，他的这种伎俩绝对不是第一次实施。
对付这种不负责任兼耍弄诡计的人，那位领队的表现就很值得称许。他没有因为对方说了一两句漂亮话就放弃自己的消费权利，甘当一个好好先生。只有人人忠实履行自己的契约，只有人人对自己的权利紧抓不放，社会才会朝着诚信、文明的方向迈进。
