当我们是对的时候，我们要温和而巧妙的去得到人们对我们的同意，当我们是错的时候——先别惊慌地掩饰它，纸里包不住火的——我们要迅速地诚恳地承认我们有错误。这种方法不仅能产生惊人的结果，而且在某种情况下，比为自己辩护更为有意义。
“人非圣贤，孰能无过？”我们从小就被教育：“有错就改才是好孩子。”犯错误的原因归纳起来有这么几条：
年龄和客观条件所限造成知识的不足，能力有限，行为有悖客观规律；
初入社会，见识短浅、经验不足，加上莽撞与冲动，感情用事，错误易出；
在经历了大风浪之后，不小心被一时的欲望和邪念而动心，在阴沟里翻船；
小错不断，知错不改，终成大错；等等。
如果你不是记性太糟糕，犯了错转脸就忘的话，常出错不是缺点。“吃一堑，长一智”，挫折能使意志得到锻炼，使人变聪明。因为错在某件事上而吃了亏，下一次碰到类似的事情，就不会效仿上一次的“笨”法子，即便这一次不是最聪明的办法，却比上一次的要高明，如此这般不断改进能应付自如，较他人棋高一着。
在犯了错误的当时——且不问错的原因——人们会采取不同的态度和处理方法。我常常看到有的人明明是他的错，却紧咬牙关，“我错了”三个字是怎么也挤不出牙缝。也许他出于虚荣心、好面子或其他什么原因；也有的“口才好”，好强辩，无理也要搅三分。如果拿以上两种办法来对待你的顶头上司的批评，对付警察的盘问，或者对待一个同样死不认错者，情况就不会像你想像的那样——死不认错，蒙混过关，结果往往使自己处于被动的境地。
在一些鸡毛蒜皮的小事上，我们更不必计较太多。有一则相声叫《纠纷》，简言之，故事是这样的：雨后，马路上积了很多泥水，这时正值上班高峰期。故事的两位主人公一个赶着去买药，一个忙着去上班，由于人车拥挤，买药的没留神，从上班的人身边擦过去，弄脏了他的鞋和裤腿，继续向前骑；“上班的”怒了，一把抓装买药的”要他赔钱和轧伤脚的医药费。言语过激，“买药的”听得不入耳，火气一上来，两人开始争辩，最后吵到派出所，民警没有立即调节，而是让二人到另一间小屋里等候，两人静静地坐下来，心平气和之后才清醒地回想事情的经过。“买药的”开了腔：“这事最初是我不对。你的脚还疼吗？”“上班的”面有愧色说：“不要紧，在这儿待了半天也活动开了。其实当初你要客气客气，也就用不着来这里给民警添麻烦了。”“我是想道歉来着，可是当时你又是什么态度？你的话也相当不客气呀！”“你得原谅我年轻嘛！”两人走出小屋，向民警说明了事情的来龙去脉，欢喜地走出了派出所。临别时，一个问另一个：“怎么样，兄弟还生我的气吗？”“哪儿的话，不打不成交，有空上我那儿玩去！”另一个回答。纠纷就此化解。仔细想想这个故事，如果我是那个轧别人的脚弄脏他的鞋子的人，我迅速地、坦白地、真诚地承认自己的过失，谦逊一点，矛盾也就化解了。我认为，“如果你错了，就迅速地承认”是一种比较聪明的做法，死不认错反倒是多数愚鲁之人的行为。
假如我们知道我们势必要受责备了，先发制人，自己责备自己，巧妙而委婉地陈述事实，你自我批评的诚恳和急切度将使他的愤怒和争斗性被消灭，也许他还会帮你开脱呢。这种方法的明智还表现在使你处于主动地位，在对方有机会说话以前，将他的批评转成你的自我批评。这时，你是在听自己的批评，不是比忍受别人口中的斥责容易了许多吗？而且人都有自卫的心理，自我批评也是出于自身利益着想，故而言语之中少了诽谤，态度显得诚恳。
“退一步海阔天空，让三分风平浪静。”这不仅仅是被动的退让，从某种意义上说，更是主动的积极的办法，用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可得到比你期望的更多。这里强调一种取主动的行事原则。打比方，公园的石板路窄，两人相向而行，两人有过节，这次冤家路窄，一个人傲慢地说：“我从来不给傻子让路！”另一个却不慌不忙地说：“我向来给傻瓜让路。”于是从容地绕道而行。这个故事与我讲的中心议题似乎不相关，但我们可以依此类推，举一反三，体会其中的方法。
如果你有分析力和判断力，你会赞同我的。出了错就迅速地主动地承认，死不认错才是错上加错的笨法子，而且你会比我做得更好。
