现实中，人与人之间常常会产生很多矛盾、问题，而这些矛盾、问题又往往得不到妥善的解决，很大一部分原因是当事人没有站在别人的立场思考问题，这样就无法体会别人的难处，别人的感受，就不知道别人的出发点在哪里，针对什么，目的何在。
美国的哲学家、诗人爱默生有一天同他的儿子一起，想把一头小牛赶进牛栏。爱默生在后面推，他的儿子在前面拽。但是小牛把两只前蹄撑在地上，就是不肯进入牛栏。而小牛又没有穿鼻绳，爱默生父子累得满头大汗也没有成功。他们家的女佣看到了这个情景，赶紧过来帮忙。她刚才一直在厨房干活，手上还有盐味，她把手指放在小牛的嘴边，让小牛吮吸着，很快地就将小牛引入牛栏。
从这个故事中不难看出，女佣的成功就在于她了解小牛的意愿，她知道该怎样来诱哄小牛。其实人也一样，都有自己的意愿，如果你不能了解对方的想法，只强硬地把自己的意愿强加给对方，只会导致社交的失败，即使利用强权让对方一时低头，对方也一定会心有不甘，阳奉阴违。
假如劝说别人有什么秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。如果一味地为自己的观点和主张争辩，往往只会陷于顶牛抬杠的境地。
从组织的角度看，企业期望员工为了达成企业的目标，能自动自发地和同事建立彼此合作关系，高效快速地完成工作，赢得客户满意度和合理的经济效益。因此从某种意义上可以说，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。
从个人的角度来讲，善于处理职场中的棘手问题、维护并保持良好的职场人际关系，是职场成功必备的职业素养之一。建立良好人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维。自我管理包括善尽自己的职责和控制自己的情绪，而双赢思维则要求能够随时站在别人的立场来思考事情，以协调合作的态度完成组织的目标。尤其要体现在与人说话的技巧上。从具体的方法上看，用建言代替直言，提问题代替批评，顾及他人自尊，诉求共同利益往往在实践中比较行之有效。发生问题要主动地向上司提出，并提出切实有效的解决方案；上级可以越级向下布置，但下级员工接受越级布置下来的任务，向上汇报的时候不要越级，要先告知直接上司。至于日常生活中的琐碎小事，完全不必过于认真，要学会赞美与欣赏他人。
