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第37章 得体的赞美可以使关系亲近

赞美他人作为一种沟通技巧,也不是随口说几句好听的恭维话就可奏效的。事实上,赞美他人还是有一定的原则和技巧的,“出口乱赞”的结果只会适得其反。

赞美他人首先必须真诚。因为,每个人都珍视真心诚意,它是人际交往中最重要的尺度。

英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过:大多数人选择朋友都是以对方是否真诚而决定的。

如果你与人交往不是真心诚意,那么要与他人建立良好的人际关系是不可能的。赞美他人也是如此,如果你的赞美不是出于真心,对方就不会接受这种赞美,甚至怀疑你的意图。人性中有一个优点,那就是“无功不受禄”,谁会接受别人无缘无故的赞美呢?因为那不是赞美,而是“奉承”,绝对是虚情假意。

如果你毫无根据地赞美一个人,他不仅感到讨厌,还会莫名其妙,觉得你油嘴滑舌,诡诈,想利用他,进而引起他对你的防范。所以在赞美他人时,为避免引起类似的误会,你必须确认你所赞美的人“确有其事”,并且要有充分的理由去赞美他。

比如一位你所熟悉的女士,你可以对她说:“今天你真美。”这样她可能会感激你对她的赞美;但如果你对一位面部有疾患的女士说这句话,则可能会立即引起她的反感,认为你是有意在取笑她。

不过,一般来说,赞美你所熟识的女性,对方会很愉快地接受,而你如果用这种方式去赞美一位陌生的路人,对方有可能会怀疑你心术不正,因为你与对方素不相识,对方觉得你没有理由去赞美他。

赞美他人还必须诚心,对他人的优点和长处你必须是真心真意的佩服。虚情假意的赞美只能让人觉得你是在不怀好意或嫉妒他人。

赞美他人的第二个原则是必须具体。因为赞美时越具体明确,其有效性就越高。含糊其辞的赞扬往往会引起混乱,并引起一些误会。空泛、含混的赞美因为没有明确的评价原因,常使人觉得不可接受,并怀疑你的辨别力和鉴赏力是不是出了毛病;而具体的赞美因是有所指的,会让人听起来觉得更加真诚友好。

西方有句俗话说:“每天早晨大夸你的朋友,还不如诅咒他。”

培根也这样说过:“即使是好心的赞美,也必须恰如其分。”

所谓恰如其分,就是要避免空泛、含混、夸大,而要具体、确切。我们赞扬别人时不一定非是一件大事不可,即使是别人一个很小的优点或长处,只要我们能给予恰如其分的赞美,同样能收到好的效果。

比如赞美一位证券经纪人买卖证券的能力,对他不会产生任何影响,甚至他很可能认为你仅仅是在奉承他,因为他作为一名证券经纪人的成功是显而易见的。但是,如果你称赞他在驾驶汽车的技术上出神入化,他将喊着名字为你祝福。

所以当你要赞美一个人时,如果确实从他身上找不出他的具体优点和长处,你不妨转而赞美他的爱人、小孩,甚至是他家里家具的摆法,只要是具体的就行。

信口开河并不是表示你很会说话,相反的,那是在证明你说的话缺乏真实性、可靠性,是没有诚意,不负责任的。瞎编乱造,无中生有,是虚伪的人,非常缺德,没有同情心。放连珠炮,那只有使人更厌烦,如果你一开口,别人就没有机会启齿了,结果是自讨没趣。

在发现对方长处或有值得赞美的地方时,要对这些长处立即给予夸奖。

比如,可以根据情况,抓住时机对朋友说“您今天穿的西服颜色真漂亮”,可是,却不能阿谀奉承或溜须拍马,因为别人必定会感觉得到你是在溜须拍马,而对你非常反感。所以,一定要避免说一些像“我也想成为您这样的人”一类的话,这样说不出真情实感,这是非常重要的。

另外,进行语言的“话后服务”对建立和谐、融洽的人际关系也很有成效。

在别人跟你说过什么事情或你听到了有关他什么事的时候,遇到那个人时最好要问一下:“那件事怎么样了?”由于这一句“那件事怎么样了?”那个人就会对你有“这个人不是光听听就罢了,而不把别人的事放在心上的人,我的事他还记在心上呢”的感觉。自己的事被别人挂在心上,无论是谁都会很高兴的。所以,要对别人充满关怀,抓住时机进行语言的“话后服务”。

赞扬能够鼓励他人前进。心理学家马斯洛认为,荣誉感和成就感是人的高层次需要。一个人具有某些长处或取得了某些成就,他还需要得到社会的承认。赞美的作用,就是承认他人的长处和成就的方式。当他的行为受到称赞,就会受到鼓舞,发挥更大的积极性,继续努力前进。

赞美他人还能沟通自己与他人的感情。特别是当你与他人产生隔阂时,关心对方,注意和肯定他人的长处,可以说是消除这种隔阂的最有效的方式之一。另外,对于自己不太亲近的人,恰到好处地给予赞美,也会使双方增加亲近感,建立更进一步的人际关系。赞美可以使人们的关系亲近,同时,赞美他人也可以反过来激励自己。通常,被人赞美的肯定是一个人的长处,而在发现他人的优点和长处的同时,我们也会发现自己的差距,并促使自己努力赶上去。所以,赞美他人在鼓励他人进步的同时,自己也会得到进步方向。这也许就是前面所说的赞美他人,我们自己也可以获得多方面的回报。

有这样一个故事。

有一次,维克在纽约的第33街和第8街交叉的那家邮局排队寄一封挂号信。他发现那位管挂号信的职员,对自己年复一年重复的工作一点都不厌倦。因此维克对自己说:“我要使这位仁兄喜欢我。显然,要使他喜欢我,我必须说一些好听的话,不是关于我自己,而是关于他。”所以维克就问自己:“他真有什么值得我欣赏的吗?”有时候这是个不容易回答的问题,尤其是当对方是陌生人的时候。但这一次碰巧是个容易回答的问题,维克立即就看到了他值得赞美的一面。

因此,当他在称维克的信件的时候,维克很热情地说:“我真希望有你这种头发。”

他抬起头,有点惊讶,面孔露出微笑。

“嗯,不像以前那么好看了!”他谦虚地说。维克对他说,虽然他的头发失去了一点原有的光泽,但仍然很好看。他高兴极了,他们愉快地谈了起来,而他谈的最后一句话是:“相当多的人称赞过我的头发。”这位仁兄当天出去吃午饭的时候,走起路来一定是飘飘欲仙的。他会对着镜子说:“我的确有一头美丽的头发。”

维克曾公开说过这段经历。事后有人问他:“你想从他那儿得到什么呢?”

维克想从他那儿得到什么?维克又能从他那儿得到什么?什么也没有!

可是,如果我们是如此自私,一心想从别人那儿得到什么回报的话,我们就不会给予别人一点快乐、一点真诚的赞扬。

是的,维克是想从那位仁兄那儿得到一件东西,他想要一件无价的东西,而他得到了,他得到了这种感觉,就是他为他做了一件事,而他又无须回报维克。这是一种当事情过去很久,还会在你的记忆中闪耀的感觉。

人类的举止有很多重要的法则。如果我们遵循这些法则,我们的人际关系几乎永远不会出问题。事实上,如果遵循这些法则的话,就会给我们带来无数的朋友,以至无限的幸福。但是一旦违反了这些法则,我们就会惹上无尽的麻烦。这些法则之一就是:永远使对方觉得重要。

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