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第133章 几种非语言技巧

非语言技巧如果运用恰当,会使语言功效立竿见影。

一、使用适合自己的非语言手段

每个人都有与众不同之处,性别、年龄、职业、社会地位、性格特点等等。在使用非语言手段时,要注意与自身情况相符合。一个三十几岁的女人,在听到好消息时高兴地拍手,高喊“哇噻”像小姑娘一样,旁观者肯定会暗自发笑。

这种情况并非只发生在我们平常人身上。1959年的一次联合国大会中,赫鲁晓夫发表演讲时遭到猛烈的攻击,他被激怒了,竟然从脚上脱下一只皮鞋,用鞋跟敲打讲台,让人们保持安静。作为一国首脑,这种举动显然不适合,暴露了他不能冷静地控制自己感情的弱点。

非语言手段有助于其他人理解我们的感情、情绪、态度和观点。但只有这些非语言手段与我们自身情况相吻合,才能收到良好的效果。

二、使用适合对方的非语言手段

使用非语言手段时,要考虑到对方的情况,如职业、生活习惯、文化背景、宗教信仰等,以使对方能理解自己表达的意思。职业、生活习惯、文化背景、宗教信仰的不同,导致人们对非语言手段作出各种不同的解释。使用非语言手段时,如果不注意要适合对方这一点,很容易引起误会。

美国人站在公路边伸出大拇指,表示他想搭车;而在中国,伸出大拇指意味着一切都好,是夸奖的意思;在尼日利亚和澳大利亚,那是在骂人;在日本,如果一个女孩向一位单身男子伸出大拇指,就是在问对方是否有女朋友。如果你不了解这一点,照样也伸出大拇指,这个女孩就会想,你在邀请她出去玩。

三、使用适合当时环境的非语言手段

使用非语言手段时,要考虑当时的情境和环境。如果聚会的人都兴高采烈,那你即使有不顺心的事,也不要面露不悦之色,扫大家的兴。

在西方,听音乐会时,女士着晚礼服,男士着燕尾服,可谓绅士淑女云集。如果你穿牛仔服去听音乐会,定会被认为是惊世骇俗之人,甚至是怪物。

还有一个更浅显的例子。夏天,天很热,到海边避暑的人很多。大家在沙滩上穿着泳装、赤着脚走来走去,舒服自在。可在公路上,谁见到过一个穿泳装的人呢?即使真有一个人鼓足勇气穿着泳装出来亮一下相,相信穿者和旁观者都一样如芒刺背,不自在、不舒服。

俗话说,在什么山唱什么歌。非语言手段也是如此,只有用在适当的环境中才能发挥应有的作用。

四、使用的非语言手段应保持一致

每个人使用非语言手段时要体现一致性,即某一非语言手段表达特定的意思。如默不作声表示厌烦、不高兴;尖叫表示害怕、惊恐等等。有了非语言手段的一致性,别人才有可能从你的非语言暗示中,理解你的真实意图。

如果你在第一种情况下用沉默表示厌烦,而在第二种情况下大喊大叫表示厌烦,那肯定会让对方莫名其妙,不知道你究竟想表示什么。

尽可能地用不同的暗示来传递不同的意义。要表示不同的含义,就应使用不同的非语言手段。如果在各种场合都使用同样的非语言手段,别人肯定难以准确地理解你的意思。

另外,在同时使用多种非语言手段时,相互之间要保持一致。如你在求职时,抬头挺胸,面部表情也十分自信,可双手却不停地触摸够得着的东西,双腿不停地抖动,这就暴露了你的焦虑不安,对方对你的自信肯定会大打折扣。

五、非语言手段应和语言保持一致

非语言手段和语言一起使用时,如果两者保持一致,能够对语言所传递的信息起到强化作用。如果你对孩子说,“我爱你”,但身体却远离孩子,那孩子就会对你是否真的爱他产生怀疑。如果你在向孩子说“我爱你”的同时,伸出双臂,将孩子轻轻地拥抱入怀,同时亲吻他,孩子肯定会感受到你浓浓的爱意。

在日常谈话中、在演讲中、在辩论中,总之,在各种交际场合,非语言手段的正确使用都会助语言一臂之力,或帮助对方理解你所表达的意思,或使对方出现你所希望的反应等等。

与人聊天,谈到孩子有多高,我们会同时用手比出大致的高度;有人问路时,我们不但要用语言告诉他该怎么走,同时还会用手指出他该走的方向,我们在不自觉中,用非语言手段强化自己的语言。

有意识地用非语言手段强化语言,是演讲、辩论等场合经常使用的手段。

老张是某空调厂家的销售人员,他多次到一公司推销办公室用的中央空调,可都没有进展,老张对此很苦恼。最后他使用非语言这一手段达到了自己的目的。那一天,公司的高层人员正在开会,老张请求允许自己给他们介绍一下产品。在介绍产品的过程中,老张很自然地说了一句,“真热”,同时,用手把领带松了松。当时正值夏天,他这么一说,在座的各位都觉得热,都不自觉地去松松领带。同时都意识到,办公室、会议室确实需要安装空调,老张的推销成功了。

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