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第39章 软硬兼施

很多人都是“软的欺,硬的怕”,对待他们要软硬兼施。如果能用硬压住对方嚣张气焰,用软取得同情,予人面子,便会让对方有顺水推舟的心理。和你敌对,他没什么好果子吃,而你这“硬汉”又给他留足了余地,他何乐而不为你效力呢?

某同学的一段经历,作为“软硬兼施”战胜对手的例证,真是可圈可点:前些时候,我的一位朋友小张去游玩。晚上住宿,被一中巴客车拉到了旅店,本以为这次花的钱最多,条件应当是很好的,可事实却让人大失所望。从大方面说,黑白电视没一台;从小方面说,上床用的拖鞋也无处可觅。所谓的双人间里只有两张可怜的硬板床,躺在硬板床上,心里总觉着不是滋味,于是想退房。“想退房?没门儿。”老板一开口就是大嗓门。

小张见势真有点害怕,想退缩以息事宁人,但心里又不服,于是狠了狠心,决定豁出去了。就学着老板的腔调吼道:“你凶什么凶,你想怎的?这个城市,不说来过十次,至少也有七八次了,我一点也不生。你,别瞎叫;我,想退房,要退房,坚决退房!”听小张威胁要给监督局打电话,老板拨弄了一下算盘说:“退房可以,但要交十元钱的手续费。”小张一听可退房自然高兴,但平白无故地要扣十元所谓的手续费又不甘心,便说:“如不是你那接客员把我骗来,又怎么会这样?要怪只能怪你的接客员骗错人了。还有,我受你们的骗这笔账还没算呢!”但老板咬定了那十元钱怎么也不肯松口,如此一来又僵住了。时光在慢慢地流逝,小张有点焦躁不安,想就此罢休。正在这时,外面又来了几位不知情的受骗者,小张便说:“老板,我看还是全退了吧,想你也是明白人,如果我一嚷,那几位还没登记的旅客必会自行告退,孰轻孰重,聪明的你不会不明白吧!”最后老板在无可奈何中把钱全部退还给小张。这次舌战,小张之所以取胜,主要在于采取了如下策略:

(1)以硬治硬。老板大嗓门,他也大嗓门;老板说,退房没先例,他说退房有先例;老板让他站一边去,他则以给监督局打电话威胁之,给老板一个此人不好对付的印象,因此不得不改变策略。

(2)以软对软。老板软下来了,答应退房,但坚持要手续费,他来了个以利诱之的策略:如果吵嚷开来,尚未登记的旅客,必然自动离去。收了他一个人的手续费,丢了几个旅客的生意,太不合算了。老板权衡利弊,为了留住更多的新旅客,只好把钱全部退给他。

(3)软硬兼施。对待这样的人,如果一开始就软,老板必然认为他好欺负,而对他更加强硬;如果他硬到底,老板下不来台,来个“死猪不怕热水烫”,他没办法。有效的办法是软硬兼施。关于先硬还是先软,则要因事、因时、因人而异。

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