“具有良好的沟通技巧”在越来越强调“团队合作精神”的今天,已成为许多企业在招聘、考核员工时十分看重的条件。在公司这个纵向结构的小社会里,你可能是别人的上司或是下属,更可能同时要扮演这两个不同的社会角色。选择恰当的沟通表达方式,学习如何与不同身份的同事相处,将使你赢得尊重、信任,在职场中从容行走。
上司一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属,这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使上司满意的前提。
谦逊自古以来就是中华民族所推崇的一种美德。在今天的社会生活中,我们固然不提倡在什么问题上都保持一团和气的谦逊君子行为,但在与上司的相处中,谦逊意味着你有自知之明,懂得尊重他人,可让你得到更多人的支持,帮助你更好地成就事业。
在上司面前,不要吹牛皮,编瞎话,谎报军情。当然,诚实有诚实的艺术,一般要考虑时机、场合、上司心情、客观环境等因素,否则,诚实也会犯错误,遭致上司的反感和不满。
对上司个人的工作提建议时,尽可能谨慎一些,必须仔细研究上司的特点,研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的上司可用玩笑建议法,严肃的上司可用书面建议法,自尊心强的上司可用个别建议法,喜赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中的方法等等。
批评上司时,必须照顾其面子,不要令他下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进谏的方式很多,如动情法、比喻法、寓规劝于褒奖之中等等。
作为一个有责任心的职业人,思考问题都要以维护公司利益为基本的出发点。在发现上司决策错误时,应对其提出忠告和建议。但怎样向上司“进谏”,才能取得理想效果呢?
首先,多献“可”,少进“否”。建议用可行的去代替不该做的。要多从正面去阐发自己的观点,要少从反面去否定和批驳上司的意见,甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上司的分歧。
其次,多“私下”,少“当众”。下属向上司提出忠告时,少使用正式场合,尽量与上司私下交谈,避免对上司公开提意见。这样做不仅能给自己留有回旋余地,而且有利于维护上司的个人尊严,不致于使上司陷入被动和难堪。
最后,多“引导征询”,少“指正决策”。不要直接去点破上司的错误所在或越俎代庖地替上司作出你所谓的正确决策,而是要用引导、试探、征询意见的方式,向上司讲明其决策、意见本身与实际情况不相符合,使上司在参考你所提出建议资料信息后,水到渠成地作出你想要说的正确决策。
戴尔·卡耐基曾经说过:“如果你仅仅提出建议,而让别人自己去得出结论,让他觉得这个想法是他自己的,这样不更聪明吗?”人们对于自己得出的看法,往往比别人强加给他的看法更加坚信不疑。因此作为一个聪明的下属,要想使自己的看法变成上司的想法,在许多时候只需做好引导工作,提出建议、提供资料,其中所蕴涵着的结论,最好留给上司自己去定夺。