女人的柔言软语表现为说话语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。这种说法易于使对方感到亲切、愉悦，所谈之言易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到以柔克刚的交际效果。
态度好时说：都是我不好
以和气对火气，表面上似水柔情，实际上力胜千钧。火气遇上和气，失去发泄的对象，自然就会降温熄火。当遭到有人火气十足、无端向你撒气时，如果你持谦让态度，柔言相答，结果会灭火消气，换来微笑。
某市一家瓷器店里，营业员小王给一位女顾客拿了好几套瓷器，但那个女顾客挑了半个钟头也没有挑中。因为顾客太多，小王就先照应别的顾客去了。这位女顾客以为冷落了她，把脸一沉，大声指责说：“喂，你这是什么服务态度，你没看见我先来吗？”说罢，她把钞票往柜台上一扔，命令道，“快给我买，我还有急事！”这话真够刺耳难听的，然而小王没和她“一般见识”，安排好其他顾客，就和颜悦色地对她说：“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”女顾客的脸一下子红了，她转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”
被作弄时说：我看你不错
遇上有人无理取闹，不必过分冲动，而应该在防一手的前提下记住理智的态度和委婉的谈吐的作用。
一位戴花帽的姑娘在街头碰上几个轻浮的男青年，其中一个人竟然伸手摘下了她的帽子。面对挑衅，姑娘又恼怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”男青年挑逗说：“当然，它和你这个人一样，真美。”姑娘委婉地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你绝不是那种随意戏弄人的人。”见姑娘的委婉中包含着锋芒，青年有几分尴尬，不由自主地还了花帽，丢下一句“当然”，就溜掉了。
被责骂时说：你没有事吧
人们往往有这样一种心理，遇到“冲人之言”，忍了，觉得太窝囊、太软，于是针尖对麦芒，唇枪舌剑地交起手来。这样做，硬是硬了，痛快是痛快了，但结果是火上浇油，矛盾升级，到头来不仅问题不会得到解决，反而会装上一肚子气。
一个顾客模样的人拿着一瓶酸奶冲进某牛奶公司的经理室，气冲冲地对经理说：“这样的酸奶能喝？既然你们的售货员不答应赔钱，我们现在就上法院去！”经理拿过那瓶酸奶，发现其中夹杂着玻璃碎片，不禁大吃一惊。但她很快镇静下来，充满关切地急急问道：“请问，这酸牛奶您喝过没有，要是已经喝了，那咱们还是先上医院检查检查，然后回头再上法院吧？”经理的话大出那位顾客意料之外，反倒令他有点不好意思了。只见他满脸怒气即刻消失一大半，开始平心静气地提出他的意见和建议了。
被惹火时说：我俩聊一聊
话，并非说得有棱有角、咄咄逼人才有分量。谦让式说法充满了对人的尊重、宽容和理解，这本身就产生了一种感化力，从而引起对方心理变化。
战士小王写得一手好字。可就是有点不拘小节，每天早晨起床后，不肯把被子叠整齐，检查评比时，拖了班里的后腿。班长批评了他，可他满不在乎，依然我行我素，急得班长心头火起。这火，就烧到了指导员郑洁那里，把她的火也给点着了。但是第二天，郑洁见小王在练字，就特意凑过去和他聊了起来，说道：“汉字是方块字，其中既有美学，又有力学……”接着，指导员从王羲之、颜真卿、柳公权等书法大师，说到当代的郭沫若、沙孟海、舒同等书坛健将，使小王简直是听入了迷。
郑洁发现时机已到，话锋一转，说：“常言道，字如其人，但你的字却与你本人不一样。”
小王毫无防备，一下子呆了。
郑洁趁热打铁，说：“看你的被子窝窝囊囊的，像个练书法的人吗？整理内务就像书法一样有讲究。一个字中，只要有一笔没写好，整个字就显得逊色；一个寝室里，只要有一个人不好好整理内务，整个寝室的统一美就被破坏了。”
小王恍然大悟，脸红了起来。从此以后，他的被子叠得整齐了，军容仪表也严整多了。
会说话的秘密
如此的轻柔和缓，如涓涓细流于无声无息中改变了事情的走向，把即将到来的狂风暴雨化为和风细雨。这种颇具力量的方式，是聪明女人善用且独有的。
