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第47章 取信于民

“疑人不用,用人不疑”,信任,是一个领导者所必须具备的。

当群众对领导充满信心,充分信任的时候,领导的工作也就比较好开展。

松下幸之助不仅是成功的企业家,也是一位把目光投向21世纪的社会研究工作者。他特别讲求诚信,提倡“刚正不阿”。松下强调一个人必须要培养“率直之心”,认为这是于判断与处理一切事物的基础。”他主张“以诚待人”“光明磊落”“刚正不阿”应当是每个人处世待人的基本态度,应“堂堂正正地做人”。

松下的诚信取得了他们的职员的信赖,也带来了企业的成功。

秦国商鞅变法时,为了取信于民,特在秦国国都的南门外竖起一根长木,张榜宣告说无论谁把长木搬到北门外,都将赏赐五十金。有个人抱着试试看的想法把长木扛到北门外,结果他令人置信地得到了五十金。通过这一件事,全国人都知道商鞅守信用,有诺必应。新法公布以后,没有不遵守的。

古人尚且如此,今人更须借鉴。企业在竞争与商业宣传之中更要注重求信誉、讲诚信。现代许多企业长盛不衰的奥秘都在于此。

世界知名的多米诺皮公司,他们在企业的经营活动中总是始终如一地保证最多的30分钟之内将客户所订的货物送到任何指定地点。这是他们在众多的竞争对手中得以站住脚的关键所在。这家公司的供应部门在任何时候都能保证公司分散在各地的商店和代销点不会中断货物的供应。如果这些分店和代销点因商品供应不及时而影响受惠者的利益,那就是供应部门最大的损失。

有一次,长途汽车运输货物时出现故障,而车中所运的货物正是一家商店急需的生面团。公司总裁唐弗尔塞克得知这一情况后,当即决定包一架飞机,把生面团及时送到那个将要中断供应的商店。

“几百公斤生面团,值得包一架飞机吗?”当时有人不理解,提出疑问:“送货物的价值还不及运费的十分之一呢。”

“你们感到奇怪吗?”弗尔塞克总裁回答说,“我们宁可赔偿高额的运输费,也不可中断供销店的供货,飞机为我们送去的不仅是几百斤生面团,而且是多米诺皮公司的信誉,是比我们的生命更重要的信誉。”

当几百公斤面团抵达那个商店时,这家商店经理欣喜若狂,“如果让顾客失望地空着手回去,那可真是我们商店的罪过,我们哪里还会有脸在这里做生意。”在他们看来,不能让顾客满意比什么事情更令人懊丧。

信用,是为人之本,也是无形资产。

商鞅是因其有诺必应,以致百姓反响极好,能治理天下。

试想一下,一个让人没有足够信任度的领导,职员又如何会尽忠尽力?

朝国现代企业集团的总经理郑周永,是世界闻名的大财阀。然而,朝鲜战争期间,正当他很快在南韩的行业中崭露头角,事业有了起色之时,意外的打击无情地降临到他的头上。

那时1953年,郑周永的现代土建社承包了一座大桥的修建工程。由于战时物价上涨,开工不到两年,工程费总额竟比签约承包时高出了七倍。在这严峻的时刻,有人好心地劝阻郑周永,赶紧停止施工,以免遭受进一步的损失。但郑周永另有一番想法:金钱损失事小,维护信誉事大。于是鼓起勇气,毅然决定:为了保住现代土建社的信誉,宁可赔本甚至破产也要按时把工程拿下来。结果,现代土建社付出了巨大的代价,终于按时完工,保质保量地按时交付使用。

郑周永虽然吃了这回大亏,以致濒临破产,但也因此树起了坚守信用的形象,赢得了人们的信任,生意一个接一个地找上门来。不久,他投标承包了当时南韩的四大建设项目:朝兴土建、大业兴和工作所和中央产业,承建了汉江大桥的第一期工程。接着,又继续承建了汉江大桥的第二、第三期工程。光是汉江大桥这三项重大工程就前后花了整整10年的时间,它不仅使郑周永的“现代建筑”赚得了丰厚的利润,而且压倒了同行对手,一跃成为韩国建筑行业的霸主。

商人要想使自己的事业有大的发展,必须讲商业道德,以德为本,郑周永宁输老本,也不输信誉,使生意越做越兴隆。

有人说,一旦有了信任,什么事情都好说。失信总是有这样或那样的理由,但严格要求,认真去守信才能真正赢得人心。

不能想像一个食言的人,会拥有真正的信任。孔子曰:“人而无信,不知其可乎!”所以古人择友,信在首要。东汉的大学,山东人范式和河南人张劲成了好朋友。学成后,俩人约定要重聚,由范式到张劲家去,并定下了具体日期。两年后的这一天,张劲禀告母亲范式要来,请她准备酒食。张劲的母亲不信,说两地相距这么遥远(古时交通极不便),你就一定能说他今日到?可是,范式果然在这一天到了,张母说,范式真是一个讲信义的君子,与他订交,不会有错!后来,张劲得病死了,下葬的一日,乡邻们忽然发现远处有一辆车急驰而来,白马素帷,痛哭之声相闻。张母说:“一定是范式来了!”范式手执麻绳,牵着灵车为张劲落葬,曰:“去吧!元伯(张劲字),生死异路,无法挽回,我和你就此永别!”乡中千余弟客闻言而同声落泪,都说没有见到像范式这样正心诚意,信而不爽的朋友。

其实,越是守信于生活小事,越能显现出一个人的信用程度。战国时的魏文侯,有一次曾对管理猎场的人说,两天后,我要到此来打猎。那一日,文侯与臣僚们饮酒,正饮了一半,文侯却停下了酒杯,说天不早了,我要出去。臣僚们惊讶道,外面正下着雨,我们这里饮酒又很快乐,你干什么去?不要走!文侯说:“我两天前与虞人(管理猎场的人)约好的今天去打猎,不管怎么说,不好失约啊!”

贵为君王的文候,如此重尚与人的约会,因为信义是自古以来最重要的一条道德准则,体现于自己的形象,所以文侯是需要这样做给大家看的。反过来,这也说明了守信重信的重要意义。我们常常会遇到这样的情况,在与人相约的日子里,突然下起了大雨,于是,就懒了起来,这天气,在炉边看书是多么惬意呀!其实,他不晓得自己是把朋友往门外推了。

诚实守信是一种严格的自然约束。岳飞就是君子一言,驷马难追的人。

民族英雄岳飞之所以能培养出骁勇善战,严守军纪的“岳家军”,是与他平时身为表率,人严带兵,严格治军分不开的。他把严以律己推到一个新的层次,要求部属做到的,他都以身作则首先做到。他又为自己制订出不一定要求士兵做到的“四不”:一不贪财,二不爱色,三不纳妾,四是山河未复滴酒不进。这“四不”格言在当时的“人为财死”,官吏多是三妻四妾封建社会的环境中,要真正做到更是难上加难,但他却严格做到了自己规定的这“四不”要求。岳飞在家时曾于16岁娶妻刘氏,从军后,刘氏改嫁他人。南渡后,岳飞又娶妻李氏,感情很是笃厚。同僚们因岳飞功德无量,曾买一美丽的土族女人送他做妾,岳飞未见其人就婉言谢绝了。从此,别人再也不敢对他提纳妾之事了。

虽然,人世间有虚虚实实的东西,但是诚信是一个永远受青睐的品德,它能成就政业,也能获取钱财,还能赢得美好的感觉。

成功,不分国界,不分地域,不分民族,不分肤色,不分性别,不分年龄,不分学历,也不分贫富。每一个有志于成功的人,如果能按照所述的经验去做,成功之神就会降临到你头上。

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