人与人之间的关系，本来就是十分微妙的，尤其是在有利害冲突的同事之间，如果双方都是年轻气盛，就很容易发生大大小小的纷争。
作为上司，如何调解下属之间发生的纠纷，实在是个非常棘手的问题。如果处理不当，一旦因公事变成私人恩怨，恐怕日后在工作上就会成为难解开的结，俗话说：“明枪易躲，暗箭难防。”其实在官场上，如果有人向你发一只暗箭，也足以叫你头痛的了。如果对下属间的矛盾处理不当的话，极有可能埋下一颗定时炸弹。比如，某个下属，平时没有什么特别之处，你对他印象平平。可就是他，在某一天竟向你的顶头上司提出对你的不满，尤其是指你工作分配不均。
发生这种情况，很可能是由于你平时对下属间的纠纷处置不当造成的。身为上司，经常会遇到一些十分棘手的问题，除了公事，还包括一些私事，比如下属闹情绪、不和……都需要你去调解。记住，在调解这些问题时一定要公正，不偏不倚，一碗水要端平。要学会“和稀泥”，当个“好好先生”。没有必要去追查事情的来龙去脉，有些事情很可能是“公说公有理，婆说婆有理”，你所要做的只是将事情冻结，告诉双方“一切到此为止”。同时你还必须指出问题所在，例如某人的态度要改善，某人应该事事以公事为重。
在召见闹过纷争的双方之后，请不要在任何人面前再提此事，只须留意下属的表现是否有改进。要是两人都很强硬，那么你再考虑将两人分开吧。
中国历代官场都流行窝里斗的恶习，同事之间为了争权夺利益明争暗斗。如果掌权者能够巧妙地加以利用和操纵，从“和事佬”的身份出现，便可收到意想不到的效果。一个能够控制住局势的掌权者，总是善于在派系林立、派系纷争的局面中寻求平衡，他往往以和事佬的姿态出现来调解矛盾，使对立的双方都对自己感恩戴德，从而毫不费力地控制住下属，将下属玩弄于股掌之中。
山西军阀阎锡山就是一个出于此道的高手。阎锡山的统治之道，就像他的处世之道一样，以“中”为准则，人们称之为中庸统御术，
辛亥革命成功后，阎锡山当上了山西部督。当时山西军政府内的人员构成相当复杂，存在新旧两派，两派相互倾轧，相互排斥。
新派思想进步，多数人留过学，多是同盟会的成员，这些人为起义成功做出了巨大贡献。由于革命成功，有一些人骄傲起来，甚至有人认为，革命成功了，就应该当官享乐。由于他们居功自傲，使旁人侧目。
旧派中老年人居多，多为科举出身或前清官吏，思想落后，保守，但这些人在山西的势力很大，其中有些人也同情革命。旧派认为山西不可缺少他们，他们在稳定人心，发展经济，维持社会秩序方面也有相当大的作用。
阎锡山本人属于新派，但他在两派斗争中，左右逢源，以公正的面目出现，经常充当和事佬，在两派之间调解矛盾，息事宁人。阎锡山在处理两派纠纷时，从“中”的立场出发，既照顾到新派的利益，又利用旧派。在旧派人物受到新派嘲弄时，总是阎锡山出面打圆场，做思想工作，化解矛盾。作为新派成员。阎锡山对旧派人物十分谦恭，一些重大问题都要先向他们请教。为拉拢旧派，他支持一部分旧派人物出任政府官员。这样一来，两派虽然矛盾很大，但对阎锡山这位“好好先生”均无怨言，心甘情愿地供其驱使。阎锡山的统御术的确团结了一大批人，这对山西政局的相对稳定起到了重要作用。阎锡山之所以能统治山西几十年，让部下死心塌地地为他卖命，同他这一套统御部下的方法有很大关系。
谎招里掺进几分真情，就容易使人轻信，骗局里夹带几分实在，就容易使人上当，某些商人正是利用人们这种心理特征，采取虚虚实实，真真假假的手法，使对手摸不清底细，产生判断和行为错误。下面就指导你用一双慧眼看世界……
