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第55章 管理好自己的情绪

会控制自己的人,才能掌控别人。无法管理自己情绪的人,他往往伤害的是自己,又得罪的是他人。

商业活动中,常有意想不到的事发生。我们都知道,商业活动是带有很强的人情色彩的,如果处理不好的话,不仅会伤害对方的自尊,严重的甚至会直接影响到商业的声誉和成败。这时的你必须会调整自己情绪,才能把事情办成。

一天下午,一位外国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室:“你就是经理吗?方才我在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑,连个防滑措施都没有,太危险了,马上领我到医务室去。”

见此情景,经理很客气地说:“这实在抱歉得很,腰部不要紧吧?马上就领您到医务室,请您稍坐一下。”

外国人坐在椅子上,继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来,便温和地说:“请您换上这双鞋,我已和医务室联系好了,现在我就领您去。”

其实早在外国人闯进来时,经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当外国人离开经理室时,就把换下的鞋悄悄交给秘书说:“这双鞋后跟已经磨薄了,在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”

检查结果,果如所料,未发现任何异常,他本人也完全冷静下来,随后一同回到经理室。经理说:“没有什么异常,比什么都好,这就放心了。请喝杯咖啡吧!”

外国人也感到自己方才太冒失了:“地板太滑,太危险,我只是想让你们注意一下,别无他意。”经理说:“很冒昧,我们擅自修理了您的鞋,据鞋匠说,是后跟磨薄以致打滑。”

外国人接过刚刚修好的鞋,看到正合适的橡胶鞋跟时,对鞋匠高超的技巧大为惊讶,便高兴地说道:“经理,实在谢谢你的厚意,对您给予的关怀照顾,我是不会忘记的。”于是,愉快地握手后,外国人再次向经理道谢,才走出经理室。

经理送他出门说:“请您将这个滑倒的事忘掉吧,欢迎您再来。”外国人频频道谢,消失在人群中。

从此,只要这个外国人到日本,必定住进这个饭店并到经理室致意。

事情不总是一帆风顺的,因此,当面对意外情况时,我们就应该仔细想想了。首先是不要惊慌,要冷静,再去解决它。这个饭店的经理,就是一个很会办事的管理者,他懂得先以温和的语言将客人稳定下来,以柔克怒,再用周到的服务使一腔怒气化成满心欢喜,转祸为福,给饭店带来了很好的声誉。

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