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第25章 倾听也有戒

在完善你听的能力的过程中,除掌握上述规则之外,还要注意防止与人交往时容易犯的错误,这就是下面要讲的“十戒”。

1.不要假装听

假装听是有害而无益的。不论你如何伪装,如果你对对方的话没有兴趣、感到无聊,这种假装的听不可避免地会在面部表情或手势、姿势上表现出来。一旦对方看出你是在假装听,他的自尊心会受到伤害,甚至认为你的表现是对他的莫大侮辱。如果你实在不愿意听对方所讲的内容,可以婉转地要求改变话题,或者是找个借口而停止交谈。

2.没有太大必要时不要打断别人的话

大多数人在社会交往中常常打断别人的话,自己却意识不到这一点。一般说来,领导者打断下级人员讲话的时候比较多,而下级人员打断领导者讲话的时候则比较少;男人打断女人讲话的时候比较多,而女人打断男人的讲话的时候比较少。如果在严肃场合你必须要打断对方讲话,那么,你说完后要帮助对方恢复被你打断了的思维过程。

3.不要带着偏见听人讲话

偏见是影响你与他人关系的因素。如果你对某人有偏见,在听他讲话时也就往往会带上偏见,就会从心里认为他的话没有什么吸引力,不值得一听,或者认为他的话句句带刺,是针对你而说的,因此你就不能客观地听他说话。即使他的话对你很重要,你也不会从他的话里获得有益的信息,这样就会影响你与他的交往。所以,在听人讲话时首先要尽量排除偏见。

4.不要匆忙作结论

通过观察证实,每个人都喜欢对谈话的话题做出判断和评价,表示赞许或不赞许。这些主观评价,往往迫使讲话者退居防御地位,因而成为交往的障碍。

5.不要使自己陷入争论

当你从内心里不同意讲话者的观点时,对他的话不能充耳不闻、不能只等着自己发言。一旦发生争论,也不能一心只为自己的观点找根据而把对方的话当作耳旁风。如果你不同意对方的观点,也一定要认真听完对方的话,完全弄明白你到底在哪些地方不同意对方的观点。等对方说完以后,你再阐述自己的观点。

6.提问题不要太多

为搞清对方所说的话的含义,提出问题是有好处的。但是,对于具体的、需要对方明确回答的封闭性问题,必须压缩到最低限度。同时,对于那些能鼓励说话者详细说出自己思想的开放性问题,也应谨慎提出。提问题过多,在一定程度上会使对方受到压抑,并且退居防御地位。

7.不要说“我很理解你的心情”

任何时候也不应对讲话者说:“我很理解你的心情。”通过这种声明使对方相信你在听他讲话,那是多余的。实际上,要想准确知道对方的心情怎么样、感觉如何,这是很困难的。况且,这种表示理解对方的答话会导致对方对你产生怀疑,使谈话很快终止。

8.对带有情绪的话不要过分敏感

在听情绪激动的人讲话时,要小心谨慎,不要受他的情绪影响,而应集中精力体会他所说的话的含义。如果你自己也受对方情绪的影响,就会妨碍你对必须真正了解的东西的理解。

9.别人没有提出要求时就不要出主意

一般来说,只有那些从来不帮助别人的人,才会主观地出一些别人不需要的主意。但是,在人家真心实意向你请教的情况下,就要弄清对方到底要求你出什么样的主意。

10.不要以沉默代替听

有的人在与他人交往时,不管对方说了什么,他总是一言不发,表面上看来他是在听,实际上他已经陷入沉思,对人家的话一句也没有听进去。当对方说完了话问他的看法时,他支支吾吾、不知所措,只好承认:“对不起,刚才我走神了。”这样就不利于交往。

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