曾经有一位朋友告诉我：“你要求人办事时最好是面对面同人说，而要拒绝别人时最好是在电话里。”这是很有道理的。通过电话拒绝别人的请求，不但可以节省时间，同时也避免看到对方失望的眼神而歉疚于心，说了该说的话后，挂断电话，两人相隔着一定的距离，省却了许多纠缠。
如果当面拒绝，这你可能碍于情面，张不开嘴；借他人之口拒绝会给人留下不重视，不尊重的感觉。
如果是别人出其不意地打一个电话给你，提出一个需要解决的难题或是苛刻的要求，并要求你马上答复。这时不要紧张，要稳定情绪，用镇定的声音告诉对方你有另一件重要的事情要办，你会考虑一下再给他回电话。
电话的好处就在于“只闻其声，不见其人”。当对方的刁钻甚至是恶意之辞令你脸红、尴尬时，反正对方看不见，脸上变色可以，声音不能变，让对方揣摸不出你的真实心理，更看不到你的反映。说完拒绝的话，迅速地把电话处理掉后，再寻求各种应对之策。
当你把所需的资料都准备好了，应该讨论的问题经专家核实了，再胸有成竹地把电话回拨过去吧。现在你是占了主动地位了，你可以后发制人，也可以稳如泰山。要讨论的问题你已经胸中有数，对方突然再冒一个新的疑点出来也有规可循。
用电话拒绝对方也要讲究委婉含蓄。最直接的拒绝恐怕就是“我对这件事没有多大的兴趣，况且我现在真的很忙，所以我要挂上电话了，改天我们再谈”。听了这样的话对方一定不好再说什么。这样还给自己留有余地，万一以后还有转机呢。
你还可以说，“我马上要有个会议”或者“我和人约好的时间快到了，我现在只能挂电话了，欢迎再来电话”，这样不会拒人于千里之外，这种拒绝对方会容易接受一些。
在利用电话加以拒绝时，还要巧妙地使用拒绝语。作为普通的人，求人的机会多，被人求的机会少，所以人们轻易不愿拒绝，这样就做了许多违心的事，凭空为自己带来了烦恼、失望和内疚。如果能巧妙地运用拒绝语言，那么也不是所有的拒绝都会令人生厌的。对于有些事情如碍于情面不加以拒绝，则会给自己带来很多麻烦，如以下几种情形：
（1）别人随意占用你的时间，使你觉得无法支配自己。
（2）你内心不愿与某人交谈，但你还是敷衍着。
（3）由于无法摆脱，你只得陪着同伴参加你不喜欢的活动。
（4）明知对方提出的要求违反道德或违反公司纪律，碍于情面你还是不情愿地帮了忙。
（5）由于无法推辞，买了一些你并不称心的东西。
（6）接受那些你实际上不愿去的邀请（例如你在做功课时，有人邀你去打牌）。
如果这些情况经常发生，并且事后总使你感到不安和内疚，就应有勇气正视它，并采取相应措施加以回绝。
那么哪些应该拒绝，哪些可以接受呢？你可以判断一下他人的要求是否合情合理，对各种要求进行分辩，弄清楚什么是你确有义务去做的。下次再遇到你不愿接受的要求，就把自己的想法告诉对方。
拒绝是否能达到既表明了态度，又不伤及对方的效果，还要看你选择了什么样的拒绝语。
用合适的拒绝语可使效果更好。一个人并没有一定要向别人解释的义务，找借口拒绝有时会弄巧成拙。
你应在纸上写下一些适合于自己的拒绝语，如：
（1）“不，我觉得那样做不行，很抱歉。”
（2）“我不想参加那个聚会，很感谢你的邀请。”
（3）“很抱歉，我不想把我的客户名单借出去。”
（4）“对不起。我不想说出那个特殊的原因。”
（5）“我很愿意和你们一起玩扑克，可现在不行，我想独自做一件很重要的事。
有效利用电话，再加之巧妙的拒绝语，就能将原本令人讨厌的拒绝变得合情合理，容易让对方理解并接受。这也是拒绝的艺术中的一个重要技巧。
