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第84章 驾驭谈判进程的有效策略

如何使谈判工作得以进一步的深入,是推销员驾驭谈判进程的关键。推销员要想成功地展开谈判工作,需要掌握以下几个方面的策略与技巧:

(1)明确达到目标需要解决多少问题

为了很好地驾驭谈判的进程,主谈必须明确达到目标需要解决的问题有哪些。不论大小问题均应仔细考虑到,不可遗漏。实际谈判中,由于主谈人经验不足,常常出现遗漏问题的现象。从表面上看似乎所有问题都已达成了一致,而在书写协议时,甚至签约后的执行中,又发现有漏列或隐藏在合同字句中的不同理解点,从而使双方都感到处境十分窘迫,也可能由此而产生经济纠纷等。因此,主谈应有责任将所有的大小问题列入脑海中,做到心中有数。这也是成功地展开洽谈工作的基本要求。

(2)抓住分歧的实质

因为人的文化修养和个性品格各不相同,故在谈判中,对于一个问题的回答往往会有多种策略和技巧,有时也会让人难以理解,甚至出现离题太远的现象。这就需要推销员能够抓住分歧的实质,把握住洽谈发展的方向,切忌在慌乱中迷失方向,误入歧途。应具备平息混乱,清醒洽谈的思路,促使谈判向目标方向发展。具体的应采取如下措施:

①善于及时清理已有的各种观点。通过清理可以告诉洽谈成员,哪些是有关的,哪些是无关的,以使保留和重视有关的观点。

②对于有关的问题,要善于指出各种观点的分歧点。对于具有共同点的各种问题,要善于对其进行合并同类项,从而归纳出真正的分歧点。

③对分歧点的实质性进行分析。通过论证要提出分歧所反映的实质,以使后面的谈判能够击中要害。

④提出应该讨论的新问题。根据分歧所反映的实质,抓住围绕实质的有关方面,从而找到为解决实质性分歧的有关问题,以便进一步加以解决。

(3)不断小结谈判成果

推销员及时小结谈判成果是提高谈判效率的重要手段。无论谈判千变万化,所涉及之处应有一定的目的。一旦讨论了一些问题,应及时检查效果并对其做出评价和结论,同时认证该结论是否双方一致同意。若是,则应予以小结,作为一个问题的结束。不是,则尚需进一步磋商。通过这样做可达到两个目的:一是向大家展示劳动成果,以振奋士气;二是避免重复劳动,浪费时间和精力。

(4)掌握谈判的节奏

谈判的节奏主要反映在时间的长短和问题安排的松紧程度两个方面。谈判展开后,双方条件已经亮出,何时争,何时让,争什么,让什么都有个节奏问题。洽谈时态度强硬与否,谈判时间安排得紧或松也是节奏问题。实践证明,推销员把整个谈判节奏安排得好与差会直接影响谈判的效果。

谈判如要按时间和完成议题的数量来划分,可以有多种不同的划分方法。比如,双方预计谈判要一周的时间,则可大致以二天为一期。这样预计要谈三个回合。若谈判的议题有九个,则可视三个议题为一时期。若谈判程序为技术、合同条文、价格三个部门,也可视其为三个时期。实际上,还可依谈判内容来进行划分,即全面交换技术、合同条文、价格条件为谈判的初期;在初期基础之上清理出各方面的分歧,并就此进行谈判为谈判的中期;对技术、合同条文、价格三方面的关键性问题进行最后一揽子的谈判为后期。总之,谈判各阶段的划分可依项目的大小,谈判内容的难易而各不相同,但基本原则是一样的。因此,推销员只要掌握好划分阶段的技巧,就能够熟练地把握住谈判的节奏。

比如在谈判的初期,在掌握节奏方面应基于一个“快”字。具体表现在:技术性谈判要抓紧,日程安排也要满,态度要热烈、明朗而坚定。这样做旨在争取时间,为更艰巨的谈判进行准备。应尽力早日暴露双方的分歧,以便早做准备。热烈而坚定的态度,给对方深刻的心理影响,动摇对手的决心,以创造争取良好谈判条件的气氛。

在谈判的中期,推销员在掌握节奏方面要稳剑该阶段是解决分歧的关键时期。由于广泛地交换意见,各种分歧均已暴露出来。推销员要掌握“分歧的总分量”。将一些非原则、影响不大的分歧,争取在友好、平等的交换条件中解决,从而使谈判不至于全面僵化,也不使自己全线退却。在此阶段保留一部分欲软化立场的非原则条件的目的,是为了在最后的磋商时讨价还价时使用。此外,还必须掌握对手的态度和诚意如何。如果对方态度很强硬,自己的条件也不可过快地让步,适当相持为好;如果对方有成交的诚意,也可主动选择先行退下,以做姿态。不论实际属于哪一种情况,均需做到有的放矢。

在谈判的后期,推销员在掌握节奏方面要快慢相结合。在谈判后期,多为主要分歧或分量较重的矛盾,这些矛盾引起的原因也往往比较复杂,但不论哪一种原因引起的,在日后往往矛盾均比较突出。为此,解决时,推销员谈判态度及节奏掌握在能快则快上,不能快则要有耐心,及时捕捉对方与己方利益的分界点。只有这样,才能成功地驾驭洽谈的展开阶段。

销售金法则

如何使谈判工作得以进一步的深入,是推销员驾驭谈判进程的关键。谁能够掌握谈判的主动权,谁能够驾驭谈判的进程,谁将是最后的赢家。

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