俗话说：“出门看天气，进门看脸色。”可以说，每一个善于交际的人察言观色的本领都很强，对于销售员来说，学会这一点尤其关键。在销售过程中，销售员要想实现与客户的有效沟通，就必须善于察言观色，保持和客户“同步”交谈。
那么何谓同步交谈呢？就是指销售员能快速进入客户的内心世界，从对方的观点、立场看问题、感受问题。具体来讲就是：销售员在与客户交谈时，一定要与对方的情绪、兴趣、语调和语速等保持同步，这样才能赢得客户的好感。
与客户情绪同步
与客户情绪同步，就是销售员在拜访客户时要察言观色，尤其注意对方的情绪。当客户高兴时，不要谈一些悲伤的话题；当客户难过时，自己的表现也不能太兴奋。总之，要尽量让自己的情绪与客户保持一致，让客户感觉你是个善解人意的人。
李维是一家汽车公司营销部的副总，一次，公司进口一批新款高档汽车，他分析了一下，认为这款车很适合徐老板，只是他以前每次拜访这个客户，对方不是态度很冷淡，就是敷衍了事。
这天，李维再度尝试去拜访徐老板，当他走进对方的办公室，还没来得及问候，客户就很生气地一拍桌子说：“你怎么又来了，我不是告诉过你我最近很忙，没有空吗？你怎么那么烦人，你快走吧，我没时间接待你。”面对这种情况，李维并没有转身离去，他立刻用和客户几乎一样的语气说：“徐老板，您怎么搞的，我每次来，都发现您的情绪不好，到底为了什么事情烦心？我们坐下来谈谈。”说完之后，客户脸色立刻和悦了很多，也许他也觉得自己对待李维的态度不妥。
此刻，徐老板开始抱怨起来：“李先生，我最近事情比较多，真快烦死了，你知道我是从事IT行业的，好不容易培养了3个分公司经理，正准备去郑州、石家庄、济南开拓业务呢，结果上个月都被竞争对手挖了墙脚。”
李维听了，拍拍客户的臂膀说：“哎，徐老板啊，你以为只有你才有这么烦心的人事问题吗？我也跟你一样埃你看看，我们最近不是有新产品要上市吗，前几个月我好不容易用各种方法招来十几个销售员，每天起早贪黑地培训他们，想把我们的市场打开。结果才一个多月的时间，十几个销售员走得只剩下五个人了。”
接下来的几分钟，他们似乎找到了共同话题，两个人聊得非常尽兴，后来还成了好朋友。三个月后，徐老板买了一辆李维推荐的高档进口汽车。
从上面案例可以看出，在谈话的过程中，李维从头到尾都没有推销他的产品，而是花大部分时间同徐老板套近乎，他希望两个人在情绪上保持同步，即便是坏情绪也是如此。
许多销售员都知道，与客户交谈时一定要保持活力，要有自信心，笑容常挂在脸上。可有时候为什么不管用呢？原因就是你所碰到的对象未必也像你一样心情舒畅，如果对方正处在一个情绪的低谷，而你却在一边兴高采烈地对其推销，这无疑是一盆火遇上了一块冰，结果可想而知。所以，销售员一定要与客户的情绪保持同步，即使是客户情绪不好的时候也不例外。
需要注意的是，当遇到情绪不好的客户时，销售员所表现出来的情绪不好目的是安慰客户，让他把你当成倾诉对象，进而使你们之间的距离拉近。销售员切忌千万不要真的让自己的情绪变坏，或者是像一个怨妇似的，对客户抱怨不停，这样会严重影响你在客户心中的形象，而且销售也不可能成功。
与客户兴趣同步
在与客户沟通时，你可以讲一些引起客户兴奋的话题，让客户在兴奋之余，痛快地答应你提出的要求。这个兴奋点指的就是客户的兴趣、爱好以及他所关心的话题。找到这个兴奋点后，你就要想办法与客户兴趣同步，如果只有客户感兴趣，而你对此毫无兴趣，那客户会觉得他是在对牛弹琴，这样根本就起不到作用。
一个销售员去一家外贸公司推销一批国画的手绘丝绸领带，对方总经理是一位戴着金丝眼镜的外国人。
开始的场面很冷淡，而当看了领带上有手工绘制的仿唐代敦煌壁画图案时，这位总经理兴奋起来：“唐代？”并毫不掩饰地说道：“我喜欢那个时代１惊喜之余，销售员脱口问道：“您喜欢中国唐代？”
那位总经理并不接茬，却说道：“唐代是一个让人神往的时代。”然后，总经理竟然开始跟他谈论起唐朝的一些历史。
“您好像对中国的历史很了解啊１销售员适时点评，总经理听后，显得很得意，然后跟销售员说他刚买了一幅唐伯虎名画，还收集了许多中国古董。总经理和他谈得很愉快，并请他一起吃了晚餐。
第二天销售员收到一份传真，说那位总经理将买下那批中国山水画领带，尽管他的公司从未经营过中国丝绸领带。
销售员找到了客户的兴奋点，使一场冷淡的生意，变成了心与心相通的友谊交往，并在此基础上，成功地完成了销售业务。
找到了共同的兴趣和爱好，销售员和客户不仅能顺利沟通，而且还可以成为朋友。同样的兴趣是销售的得力助手，同样的兴趣可以让销售员和客户心灵相通，达到某种默契，从而促进业务的快速进展。
与客户语调和语速同步
销售员与客户交谈时，语言上可能存在着差异，这时，销售员要控制好自己的语速，以保证双方交谈的效果，语调也要尽可能平缓，但应避免过于低沉或高亢，使自己尽可能做到语调温和、音量适中、咬字清楚。为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。
面对不同的人要用不同的方式来说话，对方说话的速度快，你得和他一样快；对方说话的声调高，你得和他一样高；对方讲话时常停顿，你得和他一样也时常停顿。若能做到这一点，也就是说销售员与客户在语调和语速上保持同步，对销售员的沟通能力和亲和力的建立都将有莫大的帮助。
销售金法则
在销售过程中，销售员要想实现与客户的有效沟通，就必须善于察言观色，保持和客户“同步”交谈。
