“服务要至诚至周，尽善尽美”，这是某大企业的服务理念。这句话恰如其分地展现了服务的最高境界。因为得到客户的一次光顾并非什么难事，难的是永久得到客户的青睐。客户第一次光临是因为产品，客户再次甚至多次光临是由于服务。
奔驰公司的汽车展示厅里来了这样一位客户，他左看右看，看完了陈列厅里将近百辆的车后，竟然没有挑到一辆自己满意的。销售人员微笑着问他：“先生，您需要什么款式的车子呢？”当客户表示想要一辆灰底黑边的车时。那位销售员微笑着说：“先生，您的要求我们一定满足，请您两天后来这里取车！”
两天后，顾客再次来到这里，他看到了他想要的灰底黑边车，但是还是不满意，说这车不是他要的规格。销售员又微笑地问：“那您需要什么规格的车呢？”顾客又把自己的要求告诉销售员。三天后，顾客果然看到了他想要的规格、型号、样式的车。可是，他试开了一圈后，又对销售员说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”在当时，这个要求其实是很高的，因为汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但销售员犹豫片刻还是答应了顾客的这个要求：“先生，那么请您下午来可以吗？”
最后，客户终于从奔驰公司开走了那辆他非常满意的车子。
对于销售人员来说，服务是一种责任，它需要你具备负责到底的态度，并在服务的过程中，不断完善，想客户所想，急客户所急。那样，无论你销售的是什么，都将会赢得客户的永久支持。而要做到这一点，服务人员需要具备以下条件：
（1）拥有一颗真诚的心
这颗真诚的心是指要热爱自己的本职工作，要对客户友爱。只有有了这颗真诚的心，才能使自己立足本职，全面而正确地认识自己，从而达到忘我服务的最高境界。
（2）要十分了解自己的产品及相关知识，当好客户参谋
想要为客户提供尽善尽美的服务，就要详尽了解你所销售的产品的知识。客户要了解产品，首先要从销售员那里获得信息。销售员对自己所推销的产品或服务是否了解及是否具有足够的信心，将直接影响客户对产品的态度。
销售员必须深刻了解本企业的产品及竞争对手的产品知识，包括产品的价格、材料、性能、优缺点等，这样才能“知己知彼，百战不殆”。而对于销售员来说，拥有这些知识的好处在于它们可以让你做好客户的参谋，给客户带来最佳的解决方案，这是提供优质服务的前提。
（3）拥有足够的热情和耐心
形形色色的客户出现在我们的工作中，所以对待不同的客户要有针对性的服务。面对老年客户，销售员说话语速要慢，回答问题要详尽耐心，介绍商品要细致；而对于年轻的客户，则要以诚为本，说话简单明了，用时尚信息做引导；对于中年客户，要尊重他们的生活阅历，适当加以引导，表现出对他们的信服；对于急躁的顾客，要注意自己的态度，以温柔去软化他们的心；而对于挑剔的客户要有选择地推荐产品，因为他们也许将成为你下次合作的机会。
（4）不要吝啬自己的微笑
微笑对于尽善尽美的服务来说是必不可少的，它是优质服务的重要标志。微笑是春风，能吹开人与人之间冷淡的阴云；微笑是春雨，能够滋润人与人之间陌生的土壤。服务人员要学会用微笑拉近与客户之间的距离，用微笑赢得销售。
（5）善于用坚定、委婉、简洁、明了的语言
服务人员切忌说“大概是吧”“可能怎样”“不太清楚”等话，更不能一问三不知，以为沉默是金。所谓“一样话百样说”，销售员要善于从不同角度来发现客户的优点，巧妙掩饰客户的缺陷，从而赢得客户好感。
销售金法则
对于销售人员来说，服务是销售成功的准绳，它需要你具备负责到底的态度，并在服务的过程中，要至诚至周、尽善尽美，要不断完善，想客户所想，急客户所急。那样，无论你销售的是什么，都将会赢得客户的永久支持。
