每个人都有自己的名字。名字是一个人永远的符号，即使生命终结，它也同样十分重要。所以，每个人都十分重视自己的名字，都希望别人能够记住自己的名字。
如果你第一次接触一位客户，在第二次再见到他的时候，你能准确地叫出他的名字，他一定十分激动，因为这表示你对他的尊重。反过来讲，如果你与客户接触了几次，却还没有记住他的名字，那么客户知道了一定会很不愉快。如果你没有及时意识到这一点的话，客户流失也就不足为奇了。
当然，记住客户名字的同时，最好也能记住客户亲属的名字，这对于客户来讲同样十分重要。
在销售中，除了记住客户的名字之外，记住客户的生日也是非常重要的。虽然你记不住客户的生日并不能说明你对客户不尊重，但是如果你记住了客户的生日就一定会让客户感动。
下面让我们来看几个相关的例子。
威士顿·苏勒原本是美国某个小镇上的无名小卒，后来却成为密歇根州一家大型餐饮集团的掌门人。20世纪30年代中期，威士顿·苏勒接管了他父亲旅馆里的餐厅，就是这个只有20个座位的小餐厅后来发展成为横跨密歇根州的著名家族企业，它的众多分店形成了一条环绕密歇根南部的餐馆带，而它也被评为全美最佳的餐馆之一。现在，这家餐饮公司在整个美国已是尽人皆知，而它也已经交由苏勒的儿子和孙子来接棒管理。
苏勒在接管他父亲的旅馆餐厅之前，曾是一名活跃的运动健将。他是美式足球的四分卫兼中卫、棒球的一垒手，同时还是篮球的后卫。在那时候他就强调，必须知道自己队友以及对方球员的名字。二次大战期间，苏勒成为一名海军后勤军官。他在华盛顿出差期间，尝遍了首都的美食，同时，他还保持着自己善于记忆的好习惯。他的记忆力惊人，甚至过目不忘，每一个与他接触过的军官，只要听一遍对方的名字，他都会牢牢记祝而这种习惯和优势也是他接管餐馆后获得巨大成功的一个重要原因。
他对顾客的名字更是过目不忘，因此他能够准确地叫出每一位老顾客的名字。当他们再次来到店里时，他就像欢迎到他家拜访的老朋友一样。不仅仅是善于记住客户的名字，事实上，与他接触过的其他人中也有99％的名字被他牢牢记住了。
苏勒究竟用什么方法记住这么多人的名字呢？他的方法就是每遇到一个初次见面的人，无论是客户、合作者、竞争对手或者是自己的员工，他都会问对方的全名。然后将这个名字重复三遍，并尽量在接下来的对话或者聊天中用到对方的名字。经过这道程序的重复以后，苏勒基本上可以永远记住这个人的名字了。当然，他也有一些记住人名的捷径：当一群陌生客户同时出现的时候，他总是将他们的名字与他们的位置联系在一起来帮助记忆。为了避免混淆，他会在每个人的名字后面或者前面加上一个方向词。之后他会把它们记录在一个小卡片上，在晚上睡觉之前再把这些名字拿出来浏览一遍。事实证明，他的这种重复记忆是很有效果的。
苏勒用这种方法记住每一位客户的名字，然后又能在适当的时候准确地叫出他们的名字，让客户体会到宾至如归的感觉，这使他的餐馆赢得了越来越多的顾客，也使得他的餐饮事业从成功走向了更大的成功。
记住客户的名字固然重要，但是在实践中只记住客户的名字还是不够的。对于客户亲人的姓名也要牢记下来。当再次遇到客户时，在问到“你女儿怎么样？”或者“你儿子读书怎么样？”时准确地叫出他们的名字，那么客户一定会十分兴奋，接下来的沟通工作也就会变得顺利多了。
无独有偶，日本的一家旅馆也因为能够记住顾客的名字而生意兴隆，客源满堂。
在日本的鹿儿岛有一处温泉胜地，这里一年四季游人不断，旅馆随处都是，但人们总喜欢投宿于井村宾馆。不管是旅游旺季还是旅游淡季，井村宾馆总是门庭若市，宾客满堂。
为什么人们都喜欢投宿于井村宾馆呢？原来这里的服务人员迎客和送客的态度与别人不一样，总能给宾客一种特别的感觉。
在井村宾馆里，服务人员总能向宾客提供最优质的温情服务，不仅如此，只要在宾馆投宿过的宾客，服务人员都能准确地叫出他们的名字，这一点足以令所有的宾客们感动。
在井村宾馆里，服务员总是把每一位宾客的皮鞋擦得干净光亮，当服务台知道你今天要外出，就把你的皮鞋送到房间，并在上面放上“已擦过”的纸条，鞋子旁边还放上一张“天气预报”卡片。当你看着天气预报，一面穿鞋一面计划当天的活动安排时，心中一定会非常舒畅。
当你来到宾馆时，一位服务员会对你微笑、点头、弯腰：“桂子小姐，欢迎您再次光临本店。”当你离开宾馆时，从老板到职员都在走廊门厅处站着：“再见，史密斯先生，一路平安。”“再见，查理夫人，欢迎下次再来。”态度亲切得甚至超过欢迎宾客到来时。
凡是在井村宾馆住宿过的，哪怕只住一夜，当他一个月之后第二次投宿井村宾馆时，从老板到普通职员仍然都能叫出他的姓名：“汤姆逊先生，好久不见了，请！请！”
“布什夫人，再一次见到您非常高兴，请！请１好像是他们多年的老主顾一般。
井村宾馆的服务人员不仅能为客户提供体贴周到的温情服务，而且还能叫出每一位宾客的名字。这为他们的宾馆带来了好口碑，也为他们带来了更多的宾客。
客户的生日也如同他的名字一样重要。如果你能记住客户的生日，会比记住他的名字更让人感动。
下面让我们来看一下泰国一家酒店与欧阳先生之间的故事，我们或许可以从中了解到记住客户生日的重要性。
欧阳先生因为生意的原因，经常到泰国出差，因此常下榻泰国曼谷的一家酒店。每次来到这家酒店，他都会受到热情的招待。虽然来过几次，但要让所有的人都能记住名字也不是一件容易的事。可在这里，每一位服务人员都能准确地记住欧阳先生的名字，这令欧阳先生十分感动，可是令他感动的事还在后面呢。
受东南亚金融危机的影响，此后几年，欧阳先生再没去过泰国。有一天，欧阳先生收到一张卡片，是泰国的一家酒店寄过来的，他打开一看上面写着：“亲爱的欧阳先生，3年前的5月18日你离开以后，我们就没有再看到你，宾馆全体人员都想念得很，下次经过泰国时一定要来看看我们。祝您生日快乐１原来写信的那天正是欧阳先生的生日。
欧阳先生看到这些激动不已，金融风暴平息后不久，他又来到了泰国，当然他也成了这家酒店的终生顾客。
一份生日的祝福赢得了一位终生的顾客，事情往往就是这么简单。如果你做到了，你抓住了成功的机会，那么你就一定能成功。
销售金法则
销售中，能够记住客户的名字是非常重要的。但是如果你连客户的生日也记住了，那么，会令客户深深感动的。
