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第106章 面对拒绝不要惊慌失措

荣获日本日产汽车16年销售冠军宝座的奥城良治每日访问100个潜在客户,永不惧怕客户拒绝。据说这主要得自他童年宝贵的启示。童年时,有一次,他在田埂间看到一只瞪眼的青蛙,奥城良治调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿,却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来,而且还一直瞪着眼。奥城良治将这段童年经验运用在遭遇拒绝上,客户的拒绝犹如撒尿在青蛙的眼睑上,要逆来顺受,不必惊慌失措。

营销是遭受顾客的拒绝是常见的事。我们不需要去处理客户提出的每一个拒绝,当拒绝来临时,你可以试探性地装作没听见,用问题转移他的注意力,有时拒绝会自动消失。

奥城良治非常欣赏法兰克·贝格的故事。

法兰克·贝格是美国人寿保险行业的营销大王。有一次,他到约翰·史卡特公司求见史卡特先生。

史卡特先生的儿子拦住他问:“我父亲今天很忙,你有没有事先约好这个时间?”“我并没有事先约定时间,但他曾向敝公司函索一些资料,所以我亲自送来。”“喔,你选错了日子。现在已经有3个人在我爸的办公室等着,而且……”这时,史卡特先生恰好经过他们身旁往仓库方向走去。“爸,这位先生想见你。”

“你想见我吗,年轻人?”史卡特回头望望贝格,很快进仓库去了,贝格跟进去。

“史卡特先生,我叫贝格,你向敝公司函索的资料,我给你带来了。”贝格递过去一张表格,表格上有史卡特先生的签名。

史卡特接过表格说:“小伙子,我不想看什么‘资料’,但我愿意接受贵公司分赠的备忘册,你们写了几封信来,称说受赠名单上有我的名字,所以我在表格上签名寄回给你们。”

“史卡特先生,这些小册子并没有带给我们什么生意,只使我们投入其中,使我们有机会和别人谈论自己的经验。”

“但我办公室还有3个人等着我,我忙得很,何况,我已63岁了,几年以前就不再买保险了。我该尽的义务都尽了,孩子们也都长大自立,家中唯有太太和一个女儿跟我一块住,我有足够的钱过舒适的生活。”

“史卡特先生,像你这么成功的人,除了事业和家庭外,一定仍有其他的兴趣和抱负。也许是盖一座医院,投入宗教工作、传道或举办慈善活动,或其他有意义的事。你曾否想过万一你不在了,你的赞助也随之停止?这不也意味着严重影响这些工作的发展,甚或因此终止吗?依据我们的计划,你无论是生是死,都可以继续赞助这些慈善事业。7年之后,若你仍健在,每年可支领美金5000元,分别每月以支票兑领。若你不需要这些收入,也就罢了;若届时你用得上这笔钱,你会非常愉快满足的。”

史卡特看看手表说:“如果你愿意等一下,我待会想跟你谈谈这个问题。”

“我很乐意等你。”

20分钟后,贝格被请入史卡特先生的办公室。

“请再说一次你的名字。”

“贝格,法兰克·贝格。”

“贝格先生,你刚才提到慈善事业,的确,我在国外建了3座教堂,我每年平均投下巨资在这些最重视的工作上。你刚才说到什么计划?它可以帮我支持这些工作,即使在我死后,你又提到了7年之后,我每年可有5000美元的收入,那我现在得花多少钱买保险呢?”

当贝格告诉他保险金额后,他似乎吓了一跳。

“老天!真想不到1

法兰克·贝格问起对方关于国外3所教堂的情况,史卡特对此津津乐道。贝格又问他是否亲自到那些教堂参观过,史卡特回答说不曾去过。但他告诉贝格,他的一个儿子和他的儿媳负责尼加拉瓜的教会工作,他打算秋天去探视他们。

贝格听得很专心,他接过话题说道:“史卡特先生,你到尼加拉瓜看孩子的小家庭时,如果你告诉他们你已做了周详的安排,即使你遇到任何不测,他们每个月仍可收到一张支票以推展教会工作,这么做你是不是很高兴?此外,写信告诉另外两个教会同样的消息,不也是非常快乐的吗?”

史卡特再一次提到保险金额太高,贝格则提出更多的问题引导对方思考,引导对方谈其国外3所教堂未来的命运。史卡特终于被说服了,他不仅答应买保险,而且立刻付了8000多美元的首期款。

销售金法则

营销是遭受顾客的拒绝是常见的事。我们不需要去处理客户提出的每一个拒绝,当拒绝来临时,你可以试探性地装作没听见,用问题转移他的注意力,有时拒绝会自动消失。

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