罗杰是一家网络公司的销售员，一天，他去一家贸易公司推销。前台小姐告诉他，老板的办公室在往里左走的第一个房间，他很容易就找到了老板的办公室，觉得自己很是幸运。
他站到老板的办公室门前，笑微微地鞠了一个躬说：“赵总您好，我是……”
他的话还没有开始说，就听见那位老板气呼呼地冲着他喊：“滚，滚出去，马上给我滚！”
罗杰觉得非常窘迫，冲着那位老板尴尬地笑了笑，然后灰溜溜地夹着公文包走了。可是罗杰并不甘心。
第二天，罗杰又出现在那位老板的办公室门前，结果，那位姓赵的一看见罗杰，又马上喊起来：“怎么又是你，快给我滚出去，别叫我再看到你１罗杰一听见客户骂人，只好又夹着公文包离开。在走出这家公司的时候，一名巡逻的保安看见罗杰仓皇离去的样子，马上冲过来揪住他的衣领，恶狠狠地说：“你是什么人？你是干什么的？”罗杰赶紧向保安解释，自己是去楼上那家公司推销的。保安上下打量着罗杰，最后松手把他放了。
第三天，罗杰又出现在赵总的办公室门口。当那位老板一抬眼，又看见了罗杰，跟前两次相比，他的态度突然有了180度的大转弯。赵总说：“过来，小伙子，给我介绍一下，你到底推销的是什么产品！我就喜欢像你这样执著、又不放弃的人。”客户的转变让罗杰一下子适应不过来，对顾客讲解产品的时候也语无伦次，可是赵总似乎并不计较这些，还是和他签了合同。
在销售行业，流传有这样一种说法，“你不可能被同一个客户骂三次。”一般情况下，同一位客户不会骂你第三次的，因为当客户一直骂你的时候，你却依然笑着出现在他面前，他也会觉得不好意思了，就会主动向你买单。罗杰也正是因为这种不怕被骂、不怕被拒绝的精神，打动了那位坏脾气的客户。
很多销售员会遇到这样的情况，每次拜访的时候，客户总是三言两语就把你给打发，冷冰冰地告诉你下次不要再来了！这个时候，你一定要认真分析客户拒绝你的真正原因，然后针对这些原因，打消顾客内心的疑虑，并最终达到销售的目的。一般来说，客户会有以下几种拒绝的方式，作为销售人员，一定要掌握对付顾客拒绝的招式。
当客户告诉你“我不需要，我不打算买”的时候，你应该告诉他：“很多客户在没有了解我们的产品之前，都像您这样说自己不需要。请您给我一分钟的时间，等我把话说完之后，如果还是感觉自己不需要，那就是您真的不需要了！”其实，这只是一个缓兵之计，如果你不这样说的话，客户会马上赶你走，你连向顾客介绍产品的机会都没有，又怎么指望顾客来买你的东西呢？
当客户说：“不久前刚刚购买了这类产品，所以目前不需要了。”听到顾客这样的回答，很多销售员会叹息：“唉，我总是迟到一步，要是早一点认识这个顾客就好了１其实你不用灰心，这反倒证明你又找到了一个非常有价值的潜在客户。你要做的是，跟这位客户保持长期的联系，当他再需要这类产品的时候，一定要千方百计让他成为你的顾客。
如果客户以拖延时间为由，告诉你“不好意思，我现在没有时间”或者说“你先把材料放在这里吧，等我看过之后再和你联系”。这时候，你不要失望，更不要不声不响地离开，而是应该采取积极的对策来解决眼前的难题。你可以采用上面已经用过的方法，对那些声称自己没有时间的客户说：“您只需要给我一分钟的时间，说完我马上走”。还有一种方式就是，既然客户已经说自己没有时间了，那你就不要再绕圈子，而是直接进入正题，让你的推销扑面而来，以最短的时间让顾客对你的产品感兴趣。这时候，客户一般就会无法抗拒你的推销，但是成功与否，这还需要看你其他方面的能力。
没有一个销售员不是从被拒绝开始的，要想成为优秀的销售员，就要做到，在被客户拒绝之后，依然去拜访他们。只有不断拜访，才会攻克客户坚固的心理防线，从而实现成功交易，这也就是人们常说的“失败是成功之母”。作为一名推销员，你一定要有“被拒绝后，两年持续拜访同一个顾客200次”的精神和毅力。其实很多时候，只要你不怕挫折和失败，在客户拒绝之后，仍然不懈地拜访，根本不需要200次，只需要几次，你就成功了。
中国有句古话：“只要功夫深，铁杵也能磨成针。”这就是指毅力和坚持。只要你下足了功夫，连铁棒都能够磨成细细的绣花针，就更不要说客户了。客户是人，人是有感情的动物，一旦顾客被你的执著和真诚感动，就会被你俘虏！
§§第八章 将服务进行到底
服务，服务，再服务！成功的销售生涯正是建立在服务的基础上，更多更优质的服务，不仅会增加客户对产品的信心，还会吸引客户第二次消费与主动推荐，所以说，最好的销售是服务。
