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第40章 有一种错误叫经验主义

有一则寓言说,驴子驮盐过河时,在河边滑了一跤,跌进水里,那盐溶化了。驴子站起来时,感到身体轻松了许多。驴子获得了经验,非常高兴。

后来有一回,驴子驮了棉花,以为再跌倒可以和上次一样。于是,它走到河边的时候,便故意跌倒在水中。可是棉花吸了水,重了很多。驴子非但不能站起来,而且一直向下沉去,直到淹死。

在时空的不断转换中,经验不会总是正确的,就是这个道理。

部门经理威廉请求董事长给他一个面谈的机会。董事长立即腾出了时间见他。并且,在面谈时,没让他的秘书出席。

威廉牢骚满腹,想要倾吐一下心中积怨。“当你将你的心腹提升为工厂的厂长时,为何不把我提升为你的助手呢?”他很想知道。“他的年资没有我长,却获得了这份工作。我的十年工作经验只相当于他的五年而已。”

“你从未参加过公司提供的长达数小时的主管进修课程,其中包括一些在当地大学所开的免费夜间课程。而他则抓住每一次机会。”

“但是我曾经获得了不少经验。”威廉提出了异议,“十年多了,对于我的工作我了如指掌。他曾经犯过愚蠢的大错,但我从来没有。”

“或许那就是你所犯下的大错,威廉。”董事长打断了他说:“当然,我曾经让他尝试过许多他的构想,即使好几次我都怀疑他想要做的是否能完成。他曾经遭遇一些艰苦的危机,这一点我承认。但是我宁愿降低一匹快马的速度,也不愿意设法使一匹慢马加速。”

接着,董事长结束了谈话:“你从没获得过十年的经验,威廉,”他以柔和的语气说道,“你有的也只是一年的经验,你只是做类似事情十次罢了。”

以为自己经验丰富,不会出错,所以就故步自封不求上进,这是很多老员工不能进步的重要原因之一。经验固然很重要,但时代在变,你工作的环境在变,资源在变,你的工作方式当然也要跟着改变。在E-mail漫天飞的时代,你跟客户联系还用纸质的信吗?你能熟练地享受电脑办公给你带来的便利吗?

康雷是斯坦福大学的MBA,他在30岁以前就在旧金山买下他的第三家酒店。在创办Joiede ViVre酒店之前,他就认识到,在酒店业中服务是最起码的要求,所以他必须比别人更周到。他也知道,服务中最微小的细节会让客人印象深刻。

他的策略是买下旧金山比较好区段的停业酒店,仔细重新装潢,塑造每一个酒店的主题,紧紧抓住目标市常比如说其中一个酒店主要针对女性商务旅客,另一个以音乐家为主要服务对象。

有一天,他在巡视酒店时想出一个新想法,于是立即着手实施。他注意到忙碌的职业妇女需要的产品和服务是与男性不同的,因此,他想出了一个在浴室装设“荣誉橱柜”的想法。他在所有房间都设置一个橱柜,里面装满化妆水、香水、个人清洁用品、发梳、指甲刀和裤袜,像传统的酒吧一样,旅客各取所需,退房时照表买单。

他就是这样不断想出新的吸引顾客的方法,而不是沿用一贯的做法,才能不断推出新的服务,把自己的酒店做得比别人更出色。

不断否定自己,就是一个创新的过程,只有不断创新,想到别人想不到的,做到别人还没有做到的事情,才能保证自己有更多的机会,才能让自己处于不败之地。

麦当劳在1955年开业之初,只是在伊利诺伊州由麦当劳兄弟经营的一个小规模汉堡餐厅,与路边的其他快餐厅没什么两样。但为麦当劳提供“多头搅拌器”的经销商52岁的雷文·洛克,发现这家小店生意出奇的好,原因是麦当劳兄弟把“服务模式”改变了:没有服务员,取消多品种,一切自助,顾客获得了“快”与“食品品质的稳定”。

雷文·洛克认为这种模式可以大规模复制,于是他从麦当劳兄弟那里购入专利经营权,创立了麦当劳公司。但是,雷文·洛克并没有一成不变地采用原来的经营模式。随着时间的推移,他发现这种模式愈来愈难以适应快节奏的社会。雷文·洛克做出了一个革命性的贡献:将“大厨”彻底从餐厅剥离,取而代之的是通过标准化的原料供给与标准化的制作,保证将最重要的价值——食品品质的稳定性,将其牢牢地控制在自己手中。

麦当劳从当初的一家普通餐厅发展成为世界上最大的快餐企业,其发展的秘诀也不外乎不断否定自己,不墨守经验,不断推出新的经营管理模式,让自己始终走在前面。

所谓的经验主义,就是说不能从发展的角度看问题,往往用过去的经验套实践。上面故事中驴子所犯的错误就是经验主义的错误。工作实践中经常会有一些成功经验,但是这些经验不是放之四海而皆准的。这个世界上,唯一不变的就是变化。人不可能两次踏进同一条河流,成功人士从来不会把以前的成功经验不假思索地套用到今后的工作中。

执行箴言

经验可以帮你,但也可以阻碍你。很多时候我们会因为太多的经验而失去创造性,失去独辟蹊径的思路。那些被我们视为理所当然的思想、习惯、行为、方式等,也许就是妨碍我们执行力的重要因素。

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