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第32章 善用婉转的语言

一个人在工作中是否有人缘,是否善于和同事们打交道,是否能够按照自己的愿望尽快尽好地完成工作任务,达到所需目的。在很大程度上还取决于这样一个过程的顺利完成,即相互间思想、感情、意见的交流过程,心灵与心灵、精神与物质的沟通过程。你也许常常会有这样的困惑,自己工作很卖力,工作能力也不比别人差,兢兢业业地熬了许多年,可总是不被领导注意和赏识,久而久之你就会对自己产生怀疑,是不是自己不好,攻势不够?其实并非如此,原因可能就在于你不善于沟通,不会用沟通去增强你的攻势。

能否巧妙地运用修辞,以优美、典雅的语言艺术来感染对方,增强语言的说服力和感染力,关系到你是否能去展开攻势。

那么,所谓攻势就是用强势的态度迫使别人服从吗?

常言道“得饶人处且饶人”,人人都有尊严,任何人都没有权利去践踏别人的尊严。如果仗着自己有理,就严厉地去苛责别人的过错,完全不顾及对方是否可以接受,只会让人觉得你不近人情、得理不饶人。一句或两句体谅的话,对他人的态度做宽大的理解,这些都可以减少对他人的伤害,保住他人的面子。有时候,给别人留面子能更好地解决人与人之间的问题。

在广州的一家著名酒店,一位外宾吃完最后一道菜点,顺手把精美的景泰蓝筷子悄悄地插进了自己西装外衣的口袋。

这一幕被服务小姐看到了,只见她不动声色地迎上前去,双手捧着一只装有一双景泰蓝筷子的小盒子,对这位外宾说:“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝筷子爱不释手,非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表酒店,将这双图案最为精美,并经过严格消毒的景泰蓝筷子送给您,并按照酒店的‘优惠价格’记在您的账上,您看好吗?”

这位外宾自然听出了服务小姐的弦外之音,在表示了一番谢意后,说自己多喝了两杯,头脑有点发晕,误将筷子插入了口袋。然后,外宾聪明地借此下“台阶”,说:“既然这种筷子没有消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!”说着,取出外衣口袋里的筷子,恭恭敬敬地放回桌上。

人们都有一时冲动做错事、说错话、得罪人的时候,但是,为了保全面子,多数人都会为谎言寻找各种借口,如果不讲究方式,直言相对,只会使事态变得更严重。给对方留个面子,一般来说,对方都会买你这个面子,而且,会对你的口下留情深表感激。

一家商场来了一位顾客,要求退换她给丈夫买的一套西装。西装已经穿过了,只是她丈夫不喜欢,她坚持说“绝没穿过”。售货员检查了外衣,发现有明显干洗过的痕迹。但是,直截了当向顾客说明这一点,顾客是绝不会轻易承认的,因为她已经说“绝没穿过”,而且精心伪装了穿过的痕迹,这样,双方可能会发生争执。

于是,机敏的售货员说:“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店洗过了。我记得不久前也有过同样的经历,我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上,结果我丈夫没注意,把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿地塞进洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种情况——因为这件衣服的确有已经被洗过的明显痕迹。不信的话,你可以跟其他衣服比一比。”

顾客比较了一下后知道无可辩驳,而售货员又为她的错误准备好了借口,顾及了她的面子,给了她一个台阶,于是她顺水推舟,乖乖地收起衣服走了,一场可能的争吵就这样避免了。

我们要想说服对方,需讲求词语的锤炼、声音的和谐、句式的选择以及采用一些巧妙的语言,就能使听你说话的人容易接受,达到感染人、愉悦人的目的。富有艺术感的语言才能具有美感,才能开展心理攻击力,达到良好的效果。

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