人的情绪是需要宣泄的。当一个人遇到喜事和忧愁的时候，总要找一位可信赖的朋友倾诉一下，在倾诉中发泄自己的情绪。如果有这样的朋友找到你，那你在他眼中就是一个可信赖的朋友。要承担起这一角色，就必须懂得“聆听”的原则，即学会全神贯注地听取朋友的谈话内容，不要粗暴地一次次打断朋友的倾诉，否则朋友的倾诉心理就得不到满足。
当然，聆听并不等于一言不发。陈毅曾教导他的儿子说：“听人言又须详审，勿恍惚致思别事。”这话说得很有道理，如果朋友在和你谈话时，你精力不集中，满口“嗯”“嗯”地应着，而实际上是在想别的事情。或一会儿打个电话，一会儿翻手中文件，这样，朋友会认为你对他的事儿一点都不关心，也就感到没有倾诉的必要，这对朋友是一个打击。聆听时，所做出的反应，往往表现在表情上，如朋友向你倾诉的是他的喜事，你的表情应为惊奇、微笑等，这样朋友会感到你在分享他的快乐；如朋友向你倾诉的是烦恼的事情，你的眼神表现出的应是同情，并频频点头表示理解，这样朋友会像泉水喷涌般地把要谈的话倾诉给你，从而情绪得到宣泄。加之，你在聆听之后，如是喜事，表示祝贺；如是烦恼之事，加以劝导，这样，你就出色地完成了任务，朋友也会满意而归。
还有一种情况。倾诉人很想向你倾诉，可有时苦于无从开口，那你就应开导他，为他创造一个轻松的谈话环境。正如韩非子所说：如果要听对方的意见，应该以轻松的态度来交谈，我们可以从旁引导，让对方有开口说话的机会，对方就会说出他的意见，我们就能根据他的意见去分析透视他的心意。我们要做的是让朋友痛痛快快地把话说出来，因此必要时，我们应先开口把对方诱导到知无不言、言无不尽的境地。
德国有句谚语：“上帝给我们两只耳朵一张嘴，就是叫我们多听少说。”
真正的聆听，是你对关心的人所付出的最大荣宠。从今天开始，就请给某些人一点面子吧！以你的眼睛、以你的耳朵去聆听他们的心声。这是多么快乐的一件事！只听不说，当个纯粹的听话高手也不错。
美国的汽车推销大王乔·吉拉德在一生的推销生涯中，卖出了一万多辆汽车，其中有一年卖出汽车1425辆，这一纪录被载入吉尼斯世界大全中。在他的工作过程中，有过这样一次经历：
那天下午，一位有名的富人来向他买车，吉拉德展开如簧之舌向他介绍，眼看富人就要签单了，结果他却放弃了购买，走了出去。
到了深夜十一点钟，吉拉德仍在沉思为何失败，不知道错在哪里。平时这时候，他是在回味这一天的成功呢！
吉拉德再也忍不住了，拿起电话打了过去，问那富人何以不买他的车。
“现在是晚上十一点钟。”对方不耐烦地说。
“我知道，很抱歉。但是我要做个好的推销员。你愿意告诉我究竟我哪儿错了吗？”
“真的？”
“绝对！”
“好，你在听吗？”
“非常专心！”
“但是今天下午你并不专心听话。”富人告诉吉拉德，他本来下定决心买车，可是在签字前最后一分钟犹豫了。因为当他提到他儿子吉米要进密歇根州立大学，准备当医生，吉米很有运动能力等时，吉拉德很不在乎，一点兴趣也没有。当时吉拉德一边准备收钱，一边听办公室门外另一位推销员讲笑话。
吉拉德恍然大悟。
多听少说是做人之道。做一个耐心的听众，是做人的一项重要条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但事后可能是最受人们尊重的。
