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第52章 善于倾听,赢得人心

倾听,是洞悉自然的方式;是接受信息的渠道;是净化心灵的艺术;是解除自身疑惑甚至心结的途径。人需要倾听,更希望有人能倾听自己的倾诉。生活中我们往往会主动寻找倾诉对象,做一个倾诉者,而回避做一个倾听者。在人与人的交往中,倾诉是表达自己,倾听是了解别人。倾听是一个不可缺少的方面,有时它甚至比交流还要重要。有人说,要想做一个健谈者首先要做一个倾听者,一点也不假。所以,在茫茫人海中,除了倾诉,中学生们还应该学会倾听。

生活中人们总希望别人是倾听者,而自己很难耐心倾听别人。比如:老师随意打断学生的话,领导常常用:“说简单点”“还有吗?”终止下属的谈话,即使是普通人的交往,人们也常常不愿意充当被动的倾听者。

古时有一个国王,出了一个难题,让大臣们分辨三个一模一样的小金人哪个最有价值。最后,一位老臣用一根稻草试出了三个小金人的价值,他把稻草依次插入三个小金人的耳朵,第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来,第二个小金人从稻草从嘴里出来,只有第三个小金人,稻草放进耳朵后,什么响动也没有。于是老臣认定第三个小金人最有价值。

同样的三个小金人却存在着不同的价值,第三个小金人之所以被认为最有价值也因为在于其能倾听。其实,人也同样,最有价值的人,不一定是最能说会道的人。善于倾听,消化在心,这才是一个有价值的人应具有的最基本的素质。

“上天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多闻、多见、少言”,在别人的话语里,有鲜花、有荆棘、有废渣、有珍珠、有林林总总的一切。细心倾听者能从中听到财富与机遇的脚步声。了解,最好的办法就是倾听,人与人之间需要沟通、交流、协作共事,善不善于倾听,不仅体现着一个人的道德修养水准,而且关系到能否与他人建立一种正常和谐的人际关系。在很多时候,我们更需要的往往不是口腹之欲,而是一方可以栖息心灵的芳草地。友情的存续,婚姻的永固,团队的凝集,很大程度上在于情感的交流和精神上契合,它是体现人类生活品质的一个重要方向。

卡耐基说:“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话,是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的,并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下,友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果经理人能够成为下属的倾听者,他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力,就应该立即去培养。缺乏倾听往往导致错失良机,产生误解、冲突和拙劣的决策,或者因问题没有及时发现而导致危机。经理人很少致力于学习发展倾听技巧,不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。

人的内心世界本质上是压抑的,孤独的。情志需要宣泄和抒发。当你满腹心事的时候,当你困惑重重的时候,当你六神无主的时候,需要倾述,需要倾听者,然而,需要倾述的人很多,而能够倾听的却很少。倾述者与倾听者的数量悬殊,形成了鲜明的反差。“学会倾听”是要求别人讲话要用心,要细心。“倾听”即是细心听,用心听的意思,这也是一种礼貌,表示对说话者的尊重。倾听是一种能力,一种素质。人际交往成功的一个重要因素就是学会倾听。

倾听其实是一种幸福。生活中,中学生不妨倾听父母那喋喋不休的唠叨,这其实是一种爱意的释放;并且不妨倾听自己身边的朋友,真诚地为他们的进步高兴,为他们的成功喝彩,成为他们雨中的一支伞,路上的一盏灯。在生活中倾听不啻于是一副爱情的催化剂,一副亲情的清醒剂,一副友情的强化剂。

当别人诉说的时候,默默地倾听,而你的看法,别人或许并不需要,你也应该明白很多事情,别人解决不了的,你也一样。默默倾听,默默的付出你该付出的,不需要太多的语言!可能朋友需要的只是一个倾听者。他只是想把自己心里的委屈和快乐倒出来,我们安静的倾听,对他来说就是最好的安慰和鼓励了。人们在诉说的时候大多数只是为了单向的传达一个信息而已。每个人都想自己被关注,不是吗?但是过多的关注或许反而会拉远你们之间的距离。

心理学研究表明,人在内心深处,都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧,是一种修养,甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任,一种追求,一种职业自觉,倾听也是优秀经理人必不可缺的素质之一!

一位著名心理学家说:好的倾听者,用耳听内容,更用心“听”情感。没错,正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。倾听者应做到信守承诺,替人保密,这样才会获取倾诉者的信任。倾听并不是简单地听,而是全身心投入、专注地听。不仅仅是听听而已,还要借助各种技巧,真正听出对方所讲的事实、所体验的情感、所持有的态度。倾听的习惯和态度比倾听的技巧和技术更为重要,因为在现实生活中,有很多人愿意说不愿意听,习惯于说不习惯听。

倾听是一种姿态,是一种与人为善、心平气和、虚怀若谷的姿态。有了这份姿态,就会多听一分意见,少出一份怨言,或许就意味着家庭中多了一份和睦,恋人间多了一份和谐,朋友间多了一份和气,才会还灵魂一版洁净的天空,让快乐和幸福回到生活的中心。

学会倾听,能修身养性,陶冶性情;学会倾听,能博采众长,弥补自己考虑问题的不足;学会倾听,能使人萌发灵感,触类旁通;学会倾听,能养成尊重他人的良好品质,创造一个良好的人文环境;学会倾听,能体会一种默默无语的关心和体贴,赢得亲情、爱情和友情;学会倾听,还能在矛盾激化时,让对方从另一个角度重新认识自己,打开僵持的局面……

倾听是一种享受,更是一种知识的获取,每个人都会有不足之处,也许你讨厌别人指出你的缺点,也许你自恃完美,无需他人指点,但每个人都不得不面对现实,面对百态人生,所以我们应该以心听心,用感激去回报倾听者的努力。尝试倾听,学会倾听,当你倾听别人心声时,你已学会了许多,学会忍,学会爱,学会淡忘,学会宽容……

中学生们要学会做一个倾听者,倾听别人的快乐,倾听别人的抱怨,在你倾听的同时,无需多言,只要让对方看得出来你在倾听就够了,倾诉者一定会在心里感到欣慰,感谢你。如果你还没有具备这种能力,那么从现在就开始培养吧。

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