古人云：“赏千金者不如季布一诺”，说明信守承诺的价值非千金可买。我们一旦做出承诺，就一定要遵守承诺。只有这样，我们的承诺才能充分体现出自身的真正价值。
著名的IBM公司最大的特点，也是其最大的优势，就是保证服务质量，力求为客户提供完美的服务。
公司专门挑选表现优异的业务人员担任为期3年的服务主管。在整整的3年时间里，他们承担的工作只有一项，就是对客户的抱怨或疑难问题必须在24小时之内解决，这是他们对客户所必须实现的承诺。
对有些重大疑难问题，公司甚至从世界各地调集精兵强将来诊断处理。公司根据顾客意见或建议进行设备、服务的改进，来不断提高产品、服务质量。信守承诺使IBM公司成为全球计算机业的巨人。
由此可见，保证服务质量实际上就是向消费者承诺，产品在向消费者提供基本需求的功能的基础上，产品的外延价值可以使其获得更大程度的满足。这样才能提高顾客忠诚度，从而提高市场占有率，巩固企业的市场地位，获得超额利润。
再比如日本索尼公司，索尼公司的产品本身在技术上是非常先进的，质量也非常好，当然价格也是非常贵。但索尼公司不但拥有良好的产品质量，还建立了一套非常完善的售后服务系统。索尼公司不仅考虑到产品使用的前两年，还考虑到产品寿命的最后两年怎么为消费者服务。索尼公司完美的产品和服务是其诚信建设的基石。
要用“心”让顾客满意，保护顾客的利益，不断为客户创造感动和信任，“挣”到客户情义。这就特别要强调个性化、亲情化的服务，活生生的有情感的人的服务，人的热情周到、重诚重诺的服务比什么都重要。
有这样一个故事：有一次，一个年轻人去某商场购买彩电。售货员热情地为他挑选、调试，最后当年轻人满意地把彩电带回家，却遭到妻子的反对，死活要换，年轻人没办法，只好带着彩电到商场，售货员热情不减，满足了他的要求，可回家后没两天，彩电却发生了故障，年轻人抱着试一试的心态再次去商场换，没想到该商场售货员居然二话没说，爽快地答应了他。
年轻人感动极了，他逢人就说这家商场信誉好，还为该商场发表了一篇文章，题目就是“信守承诺，他们不让一个顾客失望”。最后该商场声誉大震，连七八十里外的人们都来商场购物。
可见，我们只有信守承诺，优质服务，才能为公司赢来更多的客户，赢得更大的市场，使公司获取更多的利益。售后服务是保证销售的一个重要手段，因为优良的售后服务会打消顾客的担心和疑虑，会为企业赢得信誉。
成立于1963 年的美国诺顿百货公司，自创立以来，一直靠杰出的服务赢得顾客的欢心。诺顿的每一位员工都是“零售超人”，他们寻找一切机会帮助、关心顾客，比如，为参加会议的顾客熨平衬衫，为忙着试衣的顾客准备餐点，替顾客到别家商店购买在本公司买不到的商品，为顾客送货上门，等等。
在国内刮起复读机风暴的步步高公司，在其创业伊始，就把“高品质”和“让用户完全满意”作为企业不懈追求的战略目标。
步步高总公司开通的客户投诉热线，保证员工对每个服务诉求电话有问必答，每封服务要求信函来函必复，让员工将每一位客户的投诉都进行详细、准确的记录，并在第一时间予以解决，恪守和实现企业对客户的承诺。
“信誉是本分”是步步高对消费者的真诚承诺。对每一项售后服务内容，步步高都会以书面的形式对客户承诺，让客户真正地放心满意。它遍布全国95%以上销售区域的300多家专业客户服务中心，不仅辐射广、管理完善，更与很多销售、服务合一的维修点不同，完全不带有盈利性质，这是步步高兑现所有承诺的有效保障。
从古至今，中国人将恪守承诺作为为人处世的基本准则。
下面这则真实事例就充分体现了这一点：
1937年，台儿庄大战爆发了。
某国民党军官住进峄县望族一苏姓人家。临赴战场前，军官慎重地将一块玉玺托付于苏焕文老先生，让其代为保管，并嘱咐该玉玺为朱元璋之印，是稀世无价之宝，等这场战役结束后他再来取。
苏老先生深感责任重大，承诺：不管自己能不能在这场战役中存活，他一定会帮军官看管好这块玉玺，会一直等待军官来取玉玺。
十几天后，战役终于结束了，却迟迟不见军官前来取玉玺。苏老先生以为军官已战死杀场，无奈地叹了口气，将玉玺拿出来看了良久，毅然于自家大门外挖下一个深坑，将玉玺装入一个铁匣里埋下，后又在上面栽了一棵树。
几年之后的一天夜里，一帮蒙面土匪闯进苏家，将苏老先生五花大绑之后吊到树上，指名要那块玉玺。
苏老先生轻蔑地摇了摇头。为首的土匪立马狞笑着在苏老先生的脚下架起了柴堆。苏老先生的儿子苏树玉见状，急忙哀求父亲说：“或许那位军官早就战死了，您这样何苦呢？就把藏玉玺的位置告诉他们吧！”
苏老先生坚定地看了儿子一眼说：“答应过别人的事，我们就一定要做到。生命可以不要，但我们绝对不可以让自己的承诺成为空头支票。要记住，咱们苏家千万不能失信于人。我死之后，你一定要守好玉玺，让军官本人或者其家属亲自来取！”苏老先生就这样被土匪活活烧死了，玉玺仍安然无恙。
后来，“文化大革命”爆发了，横行霸道的造反派听说国民党军官的一块无价玉玺曾保存在苏家，于是就将“内奸”的帽子扣在了苏老先生儿子苏树玉的头上，强行拉去游街。同时私下利诱苏树玉，说只要交出玉玺，就对其既往不咎，还他自由，并赏他一官半职……
苏树玉像他父亲一样摇了摇头。造反派命手下人暴打了他一夜。第二天，奄奄一息的苏树玉被抬回家。见到儿子苏守玉，他拼尽全力吩咐了一句：“那块玉玺上有你爷爷和父亲的血，要守好玉玺。我们苏家一定要恪守承诺，不能失信于他人……”话说完，他就咽了气。
后来，苏守玉拥有了一家公司。但天有不测风云，人有旦夕祸福，他生意遭遇惨败，还欠下巨债。当时他已深知那块玉玺的价值，为了还债，他步履沉重地来到老宅门前的树下，找到了玉玺。
但此时，他脑海里出现了爷爷和父亲惨死的情景及父亲的临终遗言，不禁失声痛哭。那块玉玺可是父亲和爷爷用性命换来的啊！于是，他把玉玺又装入了铁匣，埋回原处。随后忍痛将传了数代人的苏家老宅卖了去还债。
几年过后，一位老人从台湾来到大陆，费尽周折终于找到了苏守玉。苏守玉将老人的证件看过之后，一言不发就将那块玉玺送到老人的手中，但却只字未提苏家三代为守住那块玉玺而付出的惨痛代价。
老人颤抖着问苏守玉：“为什么不告诉我你的父辈们为了保住这块玉玺而付出的沉重代价？”
苏守玉像爷爷和父亲那样摇了摇头：“一切都过去了，再说我们苏家所做的一切都是为了履行当初的诺言……”
老人感动得泪流满面，决定把玉玺交给苏守玉。但苏守玉拒绝了，毅然将玉玺还给老人，说：“做人的诚实和信用，是我们苏家更有价值的玉玺。”
任何人，无论他的地位是多么的卑微，若其有诚信的力量，就值得让任何人去尊敬。苏家祖孙三代，为了一句承诺，为了一块玉玺，置生死于不顾，经历了半个多世纪的磨难，付出了两代人的鲜血和生命，终于兑现了自己的承诺，这就是诚信的力量。
其实，在国外，也有很多恪守承诺的例子。百事可乐的总裁卡尔就是其中的典范之一。
一次，卡尔准备去名校科罗拉多大学做演讲时，一个名叫杰夫的年轻商人想约他请教问题，就通过一个熟人约见卡尔。卡尔答应了商人的请求，但说明约会必须等到十五分钟的演讲结束之后。
于是，杰夫就站在演讲礼堂外面，等候卡尔在约定的时间内将演讲做完……
可相当投入的卡尔，兴致勃勃地向大学生们讲着自己的创业史和成功经验及原则，十五分钟的时间很快就过去了。卡尔显然将自己与杰夫的约定忘得一干二净。
这时，一个人从礼堂外面轻轻地朝他的演讲台走过来，将一张名片放到讲台上，之后就一言不发地离开了。卡尔拿起名片，看见背面赫然写着的几个字：请您不要忘记与杰夫的约会。
猛然间，卡尔想起了这件事。看着一群兴致勃勃期待自己演讲的学生，再想想诚心诚意一心向自己请教的商人，卡尔一点都没有迟疑。他委婉地向大家表示了深深的道歉：“非常荣幸大家来听我的演讲，本来打算多交流一会儿，但今天我有个约会，而且现在已经迟到一会儿了。只好待下次有机会，再和大家讨论一些我们都感兴趣的话题。我承诺别人的事情一定要做到，不能食言。忘大家见谅，并祝各位好运。”
顿时，台下掌声雷动。卡尔快速地走出了礼堂，连连向杰夫表示歉意。接下来，卡尔耐心而中肯地向杰夫讲解了他所需要知道的一切。他们的谈话持续了将近三十分钟，并且双方都十分诚恳。
几年后，杰夫成为了一位出色的商人，当他每次向朋友提起和卡尔见面的经历时，都会对卡尔诚信的做事态度大加赞扬。杰夫的好多朋友也因此对百事可乐产生了十分浓厚的兴趣，并且之后也开始从事百事可乐的经营工作。
由于信守承诺，卡尔给自己带来了更多潜在无形的发展机会。
面对渴望知识的大学生和对普通商人的一个承诺，我们会选哪一个？估计大多数人会选择前者，因为他们可能会觉得和数百名大学生交流能产生更多的智力成果。但殊不知，恪守诚信，其实是这群大学生最好的榜样，将会产生更大的社会效益。
恪守承诺是职场中每个人应该具备的基本素质。如果我们人人都拥有诚信履行承诺的精神，那么无论我们从事的是什么工作，处在什么岗位，必然能赢得他人的信赖，最终获得成功。
时时讲诚信，处处讲诚信，不要让我们的承诺成为“空头支票”。只有这样，我们的人生才会更加精彩，事业才会更成功，社会也将会更加和谐与美好。
