管理者的一项重要职责就是化解单位内部的矛盾冲突，树立威信，使大家通力合作，互相帮助，相互支持，形成有战斗力的集体，从而产生团队的系统功效。
管理者要敢于面对矛盾冲突，解决问题。因为任何单位，只要开展工作，都会涉及到许多部门、许多人。在部门之间、个人与部门之间、个人与个人之间经常会出现矛盾冲突。管理者如何解决这些矛盾冲突，需要一定的技巧。
经理李强正坐在办公室里处理文件，一阵激烈的争吵打断了他的思路。他等了一会儿，争吵不但没有停止，反而变得更加激烈，甚至还夹杂着一两句辱骂。
经理李强实在听不下去了，他拉开了办公室的门，看见他的两个部下小赵和小李正脸红脖子粗地嚷嚷着什么。“别吵了！”李强打断了他们，“告诉我究竟是怎么回事！”“我实在不能忍受了”，小赵说道：“他给我的数据老是出错，这一次更是错得离谱。我看他这个人一贯对工作不负责任。”
小李反唇相讥：“胡说，我是有一两次弄错过数据，可是问题不在我，是电脑统计时出的错，你凭什么说我对工作不负责任！再说你不也经常出错吗？你有什么资格对我指手画脚。”
李强把小赵和小李两个人叫进自己的办公室，对他们说：“你们俩争论的问题我已经清楚了。我想说的是，这件事情到此为止，谁也不要再提了。错误是在所难免的，我本人有的时候也会犯错误。因此关键是找到错误的原因，并在今后的工作中避免再犯，而不是非要争个谁是谁非。你们在一起共事的时间也不短了，我希望你们能够以大局为重，不要让个人之间偶尔发生的不愉快影响工作。”就这样，李强几句话化解了小赵和小李之间的矛盾一个企业的管理者要提高企业的管理，就必须及时而有效的化解员工间的矛盾与矛盾，避免或减少内耗，提高团队凝聚力，才能上下一条心做好一切事情，企业才能和谐发展。
矛盾不是在真空中产生的，它的出现总是有理由的。选择解决矛盾的方法很大程度上取决于矛盾发生的原因。通常情况下，矛盾的原因可以分为三种基本类型。
1.沟通差异导致的矛盾。沟通差异是指双方的意见不一致。人们常常轻易的认为，大多数的矛盾是由于缺乏沟通造成的，但事实上，许多矛盾中却伴随着大量的沟通。有一个错误的认识，就是将良好的沟通与别人同意自己的观点等同起来。乍看一下，几乎所有的矛盾似乎都是由于沟通不畅造成的，进一步分析，不一致的意见是由于不同的角色要求、组织目标、人格因素、价值体系，以及其他很多原因造成的。因此，管理者不能过分重视不良的沟通因素而忽视真正的原因。
2.立场差异导致的矛盾。每一个人或者组织都有自己独特的利益和观念，这是导致矛盾的重要原因之一。企业内部，由于组织存在垂直和水平的分化，也就是有不同的部门或者利益团体。这种组织结构上的原因导致整合的困难，其结果就是矛盾。这种矛盾不是个人恩怨造成的，处理起来也很麻烦。
3.个性特征导致的矛盾。一些人的特点导致别人很难与他们合作。个人的背景、教育、经历和培训等因素塑造了每一个人具体而独特的个性特点和价值观，其结果有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌生。这些人格上的差异也会导致矛盾。
当矛盾过于激烈的时候，管理者采用什么手段或技巧可以减弱矛盾呢？你有五种选择，包括回避、隔离、折中和协商。
1回避法
回避法是一种消极处理方法。回避矛盾法的运用有其前提条件，即必须保证矛盾没有严重到损害组织的效能。在这种情况下，管理者通过回避对策，可让冲突双方有和平共处的机会。采取这种策略，面临的挑战是要密切注视群体间冲突的程度和严重性，并研究这种紧张关系对组织经历的事件可能产生的影响。
2隔离法
隔离法就是将矛盾双方分离开来。在各种组织机构中，隔离法是运用最多的矛盾冲突处理方式，是单位内部调节人际关系、提高工作效率的重要方法。工作中，下属之间、领导班子内部、领导与下属之间都会难以避免地产生这样或那样的矛盾，严重时还会影响工作的正常进行。其中很多因素在原有格局下一时很难解决，若及时进行人事调整，使矛盾双方避开直接接触，就可防止矛盾激化。例如两个下属在一个部门，日久生怨，闹起了矛盾，怎么处理呢？最好的方法当然是将两个人“分离”开，使其不再经常见面，“马勺”再碰不到“锅沿”。
3.折中法
从严格意义上说，折中法旨在对当事人双方进行调和，但它并不讲究是否对问题加以真正的处理。作为一名管理者，可能常常碰到这样的情况：在处理下属间的矛盾过程中，矛盾的双方均各有道理，但又失之偏颇，很难明确地判明谁是谁非。这时，采用“折中法”进行调和、息事宁人是一种好的解决办法，既可使双方都看到对方观点的合理之处，造成一种取长补短、生动活泼的工作氛围；又使管理者保持了自己仲裁者的地位，并且可以从各种观点中提炼精华，吸取各家之长。
4.协商法
协商法是一种相对比较普遍的矛盾冲突处理方法，同时也是最有效的冲突解决方式。当冲突双方势均力敌，双方的理由都比较合理时，适合采用这种方法。具体做法是：管理者首先要分别了解冲突双方的意见、观点与理由，接下来组织一次三方会谈，让冲突双方充分地了解对方的想法，通过有效地交流、沟通，最终达成一致，使双方的冲突得以化解。
总之，在管理工作中出现矛盾冲突是很正常的事情，没有矛盾冲突反而不正常。无论是领导与下属还是下属与下属之间产生矛盾都有一定的原因，作为管理者，要针对不同的原因，以不同的方法使下属重新燃起工作的热情。这是管理者统御下属的一项重要职责。
