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第27章 让公司名扬四海

塑造优秀企业文化,实施品牌战略,让公司跻身于世界顶级企业的行列。

让自己的公司名扬四海,这是许多管理者一生追求的目标。听起来这个目标似乎很难实现;实际上,那些闻名全球的企业已经用他们的成功向我们证明:名扬四海并非不可能,但是需要我们掌握两条秘诀:塑造优秀企业文化,实施品牌战略。

企业文化也称公司文化,亦可称为企业精神,一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、工作习惯和行为规范的总称,是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和,对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来,是企业长期文化建设的反映。

优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展,优秀企业必定有自己的优秀文化,它们与普通企业仅一线之隔。普通企业的文化处于一般或低水平状态,员工们编造借口、推卸责任、得过且过。优秀企业的员工团结务实,有主人翁意识,积极进取,勇于承担责任。优秀企业的管理者想方设法调动员工的积极性和创造性,让员工在企业发展的同时实现自己的人生价值。

凡是名扬四海的企业都有优秀的企业文化。

麦当劳在全世界设有22500家连锁经营分店,每年销售额高达230亿美元。麦当劳的总裁克罗格被金融杂志《福布斯》评为美国400名富人中的重要人物,被誉为没有国界的“麦当劳帝国”的“国王”。“Q,S,C,V”精神就是麦当劳的企业文化。

“Q”代表品质优秀,以质量为中心。为保证质量,麦当劳制订了各种规程与细节,它的经营原则是,绝对不卖味道差的食品。克罗格规定:汉堡包出炉十分钟后,如果没有顾客买走,立即废弃。

“S”代表服务周到。麦当劳的服务主要包括店铺建筑的舒适感及销售员的服务态度等等。克罗格十分重视选拔部门经理,据有关资料表明,在全球的快餐行业中,麦当劳的服务态度堪称第一。与希尔顿经营的旅馆一样,麦当劳的服务是“微笑服务”。在这方面,公司制定了详细的行为规范,如服饰统一、不能同顾客争吵等。

“C”代表环境干净卫生。麦当劳的卫生标准规定非常严格:不许留长发,女员工必须戴发套,店内不许出售香烟与报纸,必须使用不锈钢器具;必须做到店铺环境幽雅,一尘不染。

“V”代表价值。麦当劳有句口号是“给顾客提供更有价值的物品”。每一位员工都要接受有关“价值观”方面的教育。

麦当劳的企业文化还包括以下内容:

——减少顾客等待时间

采用“自我服务”的方式,准备就餐的顾客排好队,按照次序取走所需食品,不需要坐在那里等待好长时间。

——标准化管理

麦当劳规定:经理不能坐在办公室,要经常到店铺去走动,发现员工服务态度不好,立即批评,促其改正。

——提供高效、快捷的服务

麦当劳的经营方式是一手交钱、一手交货,争取不浪费顾客一秒钟的时间。

——将顾客放在第一位

麦当劳的经营理念是:“把自己放在顾客的位置上,将心比心”;坚持“顾客第一,时时处处为顾客着想。”

——设置明显的标志

为了方便顾客辨认麦当劳的位置,每间店铺的门面都非常显眼。其中包括服务人员的统一服装和“M”霓虹灯标志。

——设置儿童乐园

为了减少家长带孩子就餐时的麻烦,吸引孩子们去吃“麦当劳”,并且在就餐中给孩子带来更多的欢乐,麦当劳专门设置了儿童乐园,供孩子们边吃边玩。

麦当劳独特的企业文化,将员工紧紧地团结在一起,不仅对本企业产生了积极的促进作用,同时也在社会上形成了巨大的影响,因而缔造了伟大的“麦当劳帝国”。

著名学者托玛斯·J·彼特斯认为,企业的风格具有文化的特点,而卓越的企业管理者都十分重视企业风格、文化这种看不见的经营资源。

重视企业文化就是注重人际关系,使管理进入员工的内心世界,相信员工,尊重员工的价值和能力。

企业文化属于民族文化的领域,所以带有浓厚的民族色彩。譬如,日本的企业文化体现出浓厚的东方儒家精神,它提倡集体主义观念,提倡克己奉公、兢兢业业、尽职尽责。

塑造企业文化切忌机械地模仿或者照搬其他企业的文化。应当通过宣扬本身特有的文化特征,做到与众不同。

企业文化品牌同样需要得到自己员工的理解和认可。企业要想获得高级人才,并且让他们留在企业中服务,除了要塑造一个优良的企业文化氛围之外,还必须使外部和内部都能够理解这种文化,并且得到他们的一致认可。

优秀的企业文化应该建立在真实可信的基础之上。如果口头上说自己的企业具有独特的魅力,而实际上只不过是一个普通的企业,这样的企业文化将根本不会对企业的发展发挥多大作用。

企业文化是卓越管理者捕捉机遇的有效工具。因为企业必须不断掌握消费者的需求,而在优秀企业文化的感召下,企业内的所有员工紧紧地凝聚在一起,都有一种主人翁意识。他们会积极地去发现消费者的需求,从而为管理者制定决策提供依据。这样的企业用不了多长时间,就会迅速发展壮大起来。

要想让我们的公司名扬四海,除了塑造优秀的企业文化之外,还必须实施品牌战略。创造一个众所周知的世界性的品牌,就会对特定的人群产生独特的形象效果,像磁铁一样吸引大批消费者。当消费者认可了我们的品牌,也就接受了我们的企业。从另一个角度讲,说明我们赢得了消费者,打开了自己的广阔市场。

品牌所包含的内容非常广泛,我们可以用“独特、商标、质量、名称、差异”等词来大体描述,但这些并不是品牌的全部意义,也不是品牌的实质。它还包括生产品牌的企业的文化背景、企业员工的情感以及消费者的心理感受等无形的东西。

品牌是一个企业的无形资产,它是产品生命力的源泉,也是企业生存和发展的强大推动力。我们创办公司的目的就是为顾客服务,同时创造经济效益;而品牌能够给顾客提供比普通商品更多的价值或享受,因此,品牌中实际上也包含着我们企业的价值和利益。

品牌体现了产品和服务的个性化与相互差异。一个全球闻名的品牌能够帮助企业与同行业的其他企业区别开来。一个拥有品牌的企业,无疑会吸引更多的人才,这些高素质人才能够继续推动企业向前发展。这样便会形成良性循环。

我们要想创造出具有自己特色的品牌,首先必须为产品取一个响亮的名称。这是品牌建设的关键步骤。名称除了以示区别外,更重要的是代表了品牌的一部分内涵。譬如百事可乐,它包含了一层“干什么事情都快乐”的意思,对消费者来说具有一种亲近感。

我们都知道,著名品牌商品的价格远远高于普通商品,这是因为著名品牌向顾客提供了产品质量的可靠保证。没有上乘质量作为基础,即使名字再好听的商品,也不会被消费者所接受。

彼恩切刚刚加盟大众汽车公司的时候,在分公司(奥迪汽车公司)担任开发和研究部门经理。当时奥迪汽车只是一种非常普通的汽车。彼恩切决心将其打造成品牌汽车。为了提高汽车的质量,他积极进行技术革新。在日内瓦举办的汽车展览会上,奥迪推出200马力的Quattro车。这辆汽车依靠四轮同时驱动,是世界首创的现代车型。结果立即引起业内人士的高度关注和热烈掌声。接着,彼恩切又研制出奥迪100型汽车,由于线条优美流畅,将风力阻力降到最低限度,奥迪100迅速风靡全美,成了其他汽车制造公司仿效的对象。

彼恩切实施品牌战略,依靠质量占领市场,将竞争对手远远甩在了身后。很长一段时期内,大众汽车公司的销售量名列世界第一位。彼恩切也由于骄人的业绩而登上公司总裁的宝座。

作为一名管理者,将“打造优秀企业文化,实施品牌战略”深深根植于头脑之中,并在这种理念的指引下积极行动起来,我们公司名扬四海的梦想就不会遥远。

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