一个年轻的报社记者约好了要访问一个大牌红影星。
年轻记者来到了摄影棚，等候了半天，才见到姗姗来迟的大牌。
大牌一坐下就跷起二郎腿，正眼也没瞧记者一眼，只是很含糊地打了个招呼，一边偏着头看在现场演练的几个人，一边说：“你只有五分钟的时间，有什么事情快问吧。”一脸鄙夷的神情，根本不把记者放在眼里。
记者低下头整理了一会儿录音机，又由皮包内拿出了一个笔记本，一言不发地在上面写字。
大牌等了半天也不见她开始访问，察觉了有些不对，于是眼光由排练现场调回到记者的身上问道：
“喂！你是怎么回事，等这么久了也不访问。”
女记者头也不抬地说：“这5分钟既然是我的，我就有权决定怎么使用。我现在正在计划去捧另外一位影星，你给我坐着，别吵我。”
三、对过于高傲的人可巧妙地设置一个难题
一些人自恃知识丰富，阅历广泛，因而目空一切，压根儿就瞧不起别人，表现出一股不可一世的傲气。对付这种傲气者只要巧妙地设置一个难题，就可抑制其傲气。这是因为，不管其知识多么丰富，阅历多么广泛，然而，在这个大千世界里毕竟是有限的，对方一旦发现自己也存在着知识缺陷，其傲气自然就会烟飞云散了。
在一次国际会议期间，一位西方外交官非常傲慢地对中国一位代表提出一个问题：“阁下在西方逗留了一段时间，不知是否对西方有了一点开明的认识。”显然，这位外交官是以傲慢的态度嘲笑我国代表的无知。我国代表淡然一笑回答道：“我是在西方接受教育的，四十年前我在巴黎受过高等教育，我对西方的了解可能比别人少不了多少。现在请问，你对东方了解多少？”而对我国代表的提问，那位外交官茫然不知所措，满脸窘态，其傲气荡然无存了。
显然，我国代表所提出的问题，那位自以为知识丰富而满身傲气的外交官是无法回答的，因为他不了解东方的情况，因此不但没有显示自己丰富的知识，反而暴露了自己的无知，因此，还有什么傲气可言呢？
无疑，巧设难题抑制傲气者，所设置的难题一定要是对方无法回答的问题，因为只有这样，才能暴露对方的无知或者缺陷，从而挫其傲气。如果设置的问题对方能够回答，这样不但不会挫其傲气，相反地更会助长其傲气而使自己更处于难堪的境地。此外，还要注意，设置难题一定要巧妙，不露痕迹。
怎样对待不讲理的人
不讲理的人——说话做事伤害别人的人——无处不在，如不讲理的老板、同事、售货员、邻居甚至家庭成员等等，他们时常给别人带采痛苦。为了免遭其害，可参考如下建议：
（1）迎头面对不讲理的人。
零点公司是一家生产电子冷冻设备的公司。公司的高得波特先生就曾遇到这样一个人，这个人是零点公司一个重要的客户。他总是纠缠公司的员工给他更优惠的价格，要么坚持让零点公司把生产计划丢在一边，先满足他的订单要求。遇到丁点儿的不一致的看法，他就对员工大肆滥骂，还威胁炒他们鱿鱼。
高得波特不愿失去这个客户，试图挽救局面。他派一个副总经理作为这个客户的单独联系人。他给这个副总下了严格的指示：“坐下来和他进行心对心的交流。告诉他，我们很珍惜和他的业务合作关系，但是我们不能忍受他无端的大发雷霆，我们愿意提供最优惠的价格和服务，尽我们最大能力。如果这还不令他满意的话，那他只有另选高门了。”这个方法很奏效。高得波特通过对他抬举（指定一个副总负责他的业务）和明朗、果断、坚决的态度，让这个客户知道了他对零点公司的重要性，又让他清楚地知道了公司所能忍受的限度。
（2）采取外交手段。
直接面对是很有力的方法，但是还有一些更巧妙的办法。成功外交手段的核心是给对方一个体面的台阶去下。例如，你在超市出口排队等结帐，这时一个顾客插在你前面。你可以忽略他，可这太窝火；也可以大叫，但对方也可能对你大叫；最好的方法是说：“对不起，排队从后面开始。”
这种礼貌地表示责备不满的方法，既显示了你的不快又给对方一个方便的出口。
（3）运用幽默手段。
如果用得很合适的话，幽默甚至可以使最不讲理的人从其恶毒的行迹上出轨。有一次，玛丽和一个男人因停车发生争执，这个男人马上对她污言秽语。玛丽打断这个脏话连篇的人，问：“你的妈咪知道你这样和人说话吗？”这个看样子已六十多岁的男人住口了，他甚至还勉强笑了一下。玛丽最终还是得到了这个停车场地。
对付骗你的人，不妨耍个小花招
一家电子零件工厂的业务员小陈，有一个让他十分头疼的客户。这个客户喜欢拖账，而且往往一拖就是好几个月。
为了这个客户，小陈不知道让他的老板数落了多少次。小陈不是不积极地去催账，只是如果打电话，客户的秘书听见是小陈的声音，马上就说：“老板不在。”
若是来个出其不意地跑到客户的公司，开门的职员看到是他，一定会中气十足地扯着喉咙喊：“小陈啊！我们老板今天不在哩！”
小陈背里叫这个客户为“鸡肋”，因为和他做生意很痛苦，但是业绩不错，丢掉他又觉得可惜。
这一天小陈开完财务会议出来又被叮了个满头包，因为有一笔金额不小的账款又被鸡肋拖了好几个月。
心情不好的小陈，连晚上和女朋友约了吃饭时也有些心不在焉。
小陈那十分聪慧的女友看着小陈愁眉不展的模样，真觉得有些心疼。忽然女友放下了筷子，两道眉弯成了下弦月，对小陈说：“喂！我有个主意。”
她有什么主意？
第二天早上，小陈急匆匆地来到客户的公司。照例，一个职员扯开了喉咙喊：“很抱歉！我们老板不在，你请回去，等明天老板回来再打电话给你。”
小陈只好点了头向门口走。忽然像是想起了一件事，由公文袋内掏出来一封信交给这个职员：“你们老板回来之后，麻烦你转交此信给他。”说完就匆匆离去。
过了十几分钟，又看到小陈急急忙忙地走回来，对“鸡肋”的职员说：“很对不起，刚才的信给错了，请你还给我，这封信才是给你们老板的。”
职员走进去拿了那封信出来交给小陈。只见小陈看了一眼已经被折开的信说：“噢！太好了，你们老板回来了，请带我去见他。”小陈见着了“鸡肋”之后，取到了货款。他一边向“鸡肋”道谢，一边打开皮包拉链将货款塞进去。
法国一家著名的照相器材厂也是成功地使用了这一战略。
一天。该厂接待了一批日本客人。主人请他们参观一种最新发明的显影技术时，一位日本客人俯身贴近盛溶液的器皿，仔细看了一下。精明的实验室主任发现，这位日本客人的领带比一般人打得长，领带末端“无意”地沾到了溶液，如果回去把领带上的溶液痕迹化验分析一下，就很容易得到这种显微液的配方。于是，主任灵机一动，赶紧悄悄吩咐一位女服务员。参观结束后，这位女服务员彬彬有礼地走到这位日本人面前说：“先生，您的领带脏了，请换条新的。”说着恭敬地递上几条不同花色的领带。日本客人顿时尴尬异常，但又有苦难言，只好鞠躬道谢，随便换了一条便离开了。
遭恶人嘲笑攻击时尽量不要针锋相对
最难缠的人物，莫如那些生性浅薄而缺乏自知之明的人，他们以攻击人家的弱点为乐事，得势不饶人，叫你丢尽面子才肯罢休。如果在你的周围刚好出现这样一个人物，他说话的声音特别嘹亮，每句话像飞刀一样直插听者的心中，令人又惊又怒，你应该如何作出适当的反应，让对方晓得你并不好欺负，而又不失自己的风度？
喜欢逞一时之快，嘲笑别人，以求达到伤害对方自尊心目的的人，都有一个通病——欺善怕恶。由于缺乏涵养，认为别人无言以对，把对方踩在脚下，自己便会升高一级，增加自我的价值，结果慢慢地便形成一种暴戾习气，对人对事一味挑剔，还自认为具有非凡的洞察力、见识过人，别人越是显出畏惧，他们越是得意洋洋，什么尖酸刻薄的话，都不吐不快，毫不知道收敛。
面对这种以为自己口才很好，却是神憎鬼厌的人时，你既不要随便示弱，也无须自我降格，跟他针锋相对，你应该这样做：
①默不作声。当他正在喷口水，心情兴奋，口若悬河地把你的弱点一一挑出来取笑时，你只须平静地定睛看着他，像一个旁观者，兴味盎然地欣赏眼前这个小丑的每一个表情，对方便会难以再唱独角戏。
当他实在太惹人讨厌，总是找你的麻烦。每句话都是针对着你，你要尽量抑制怒气，装听不见，切勿中了对方的诡计，跟他唇枪舌剑。如果你根本不理会他，他便无法再独白下去，他的弱点会因此而暴露无遗，有目共睹，同时更显出你的涵养功夫，非比寻常。
②退避三舍。在对方说得起劲，更难听的话也冲口而出的时候，你实在不必再忍受这样肤浅的人，你可以站起来礼貌地说：“对不起，请继续你的演说。我先走了。”如果对方还存有一点自尊的话，他应该感到羞耻。
遇到有意刁难时，不妨针锋相对
有一个常愚弄他人而自得的人，名叫汤姆。这天早晨，他正在门口吃着面包，忽然看见杰克逊大爷骑着毛驴哼呀哼呀地走了过来，于是他就喊到：
“喂，吃块面包吧！”
杰克逊连忙从驴背上跳上来，说：
“谢谢您的好意。我已经吃过早饭了。”
汤姆一本正经地说：
“我没问你呀，我问的是毛驴。”
说完，得意地一笑。
杰克逊以礼相待，却反遭一顿侮辱，是可忍孰不可忍！他非常气愤，可是又难以责骂这个无赖。否则，无赖会说：
“我和毛驴说话，谁叫你插嘴来着？”
经这么一想，杰克逊抓住了汤姆语言上的破绽，进行狠狠的反击。
他猛然地转过身子，照准毛驴脸上，“啪，啪”就是两巴掌，骂道：
“出门时我问你城里有没有朋友，你斩钉截铁地说没有。没有朋友为什么人家会请你吃面包呢？”
“叭！叭！”对准驴屁股，又是两鞭，说：
“看你以后还敢不敢胡说？”
说完，翻身上驴，扬长而去。
杰克逊的反击力相当强。既然你以你和毛驴说话的假设来侮辱我，我就姑且承认你的假设，借教训毛驴，来嘲弄你自己建立和毛驴的“朋友”关系。给这无赖一顿教训，这种手段就是“针锋相对”。
针锋相对即是以对方同样的火力，向对方进攻。对方提什么问题，你就给予十分肯定或否定的回答，丝毫不退让，一点也不拖沓，也不沾泥带水，使对方无理可寻。
一个英国电视台记者采访梁晓声，说：
“没有文化大革命，可能也不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来究竟是好还是坏？”
此问之刁，分明是诓人上当。梁晓声灵机一动，立即发问：
“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么你认为第二次世界大战是好还是坏？”
他巧妙的回答，把球又踢给了对方。英国记者一怔，无言以对。梁晓声以其人之道，还治其人之身，转败为胜。
“以眼还眼，以牙还牙”，用对手的办法制服对手。这种谋略的运用和取胜，往往会使对手无话可说，有苦难言。而使自己迅速由被动转为主动，取得斗争的胜利。在商战中，当自己被竞争对手压得喘不过气来的时候，效法对手的一些做法，针锋相对，以眼还眼，以牙还牙，不失为一种有效的谋略。
你是一个擅长社交的人吗
为了测试自己是否受欢迎，请回答下列问题：
（1）你觉得同事接纳你的程度是：
①许多人都在一定程度上喜欢我。
②有些人很喜欢我，其他人一点也不喜欢。
③几乎没有人喜欢我。
（2）你认为，通常情况下，与你意见不相同的客户都是：
①考虑问题角度和我不同的人。
②有正当理由坚持自己看法的人。
③想法古怪、难以沟通和合作的人。
（3）你对与异性交往所持的态度是：
①只要是有利于工作的完成和生活的多彩，应该多接触异性。
②我不想让别人说闲话，因此很少主动接近异性。
③我没有任何爱（恋）人之外的异性朋友。
（4）你的邻居要看电影去，让你照看一下他们三个月的孩子。孩子醒后哭了起来。你会：
①把孩子抱在怀里，哼着歌曲想让他人睡。
②试着搞清孩子是否需要什么东西。如果他无故哭闹，你就让他哭去，终究他会停下来的。
③关上卧室的门，自己到餐厅去看书。
（5）当你周围有同事生病住医院时，你会：
①主动带着食品去探望。
②有空就去探望，没有空就不去了。
③只探望同你关系密切者。
（6）在你选择朋友时，你觉得：
①一般说来你几乎能同任何人都合得来。
②兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈。
③只能同你趣味相同的人们友好相处。
（7）你是否爱在爱（恋）人面前发牢骚？
①否。
②偶尔会。
③是。
（8）开车或坐车时，由于堵车，你会咒骂别的驾驶者吗？
①否。
②偶尔会。
③是。
（9）如果别人无端攻击你，你会因感到委屈或生气吗？
①否。
②可能会。
③是。
（10）你觉得避免人际冲突的关键是什么？
①充分的理解和适当的宽容。
②自己吃亏，让着别人。
③尽量少和别人交往。
【得分指导】
（1）每个问题选择①，得：2分；选择②，得0分；选择③，得0分。
（2）总分在0-12分，说明你不算是一个擅长交往的人，有必要加强这方面的能力培养，建议你再次认真阅读本书内容；总分在13-17分，说明你基本是会交往的人，但仍需继续学习和锻炼，不断提高自己，可有选择性地阅读本书部分内容，井在实践中仔细体会；总分在18分以上，说明你是一个很会交往的人。如果能把在本书中学到的新技巧应用到实践中，就有可望成为最会交往的人。
（3）这个评价并不是对你的交往能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。
（4）你的得分表明你目前的交往能力，而不表明你潜在的交际能力。只要仔细阅读本书的内容，并在实践中灵活运用，你一定能够轻松自如地和不同身份的人相处。
