“谢谢你，可是我目前不考虑和任何人约会。虽然我和我先生分居，可是我们还期望重修旧好。我很感激你邀我出去，你的好意我心领了。”
“我想我大概从来没在办公室里提到过，我目前有一个感情很好的女朋友。你约我出去，我很高兴，可是我必须拒绝，谢谢你。”
“你这么邀我，是我的荣幸，可是我必须拒绝，谢谢你。”
以个人名义邀约他人总要冒点风险，多少总会暴露出自己的感情，受到拒绝难免会感到既脆弱又失望。一个人能够体恤他人，自然深明这个道理，因此在说出“不”这个字的时候，就要特别留心，尽可能顾及礼貌，尽可能考虑到对方的感受。
若依《社交宝典》行事，后果必然会比案例描述的好得多。
案例二
有名州警率然辞职，并在辞呈上写下同僚胡闹捣乱为离职的理由。她声称，自己简直等于被迫辞职，因此应享有遭雇主解雇的同等待遇，前雇主应赋予同等资遣福利与考虑。
你会如何判决？请选择一个答案：
1．同僚喜欢玩笑胡闹纵然会造成工作上的困扰，但是可能还算不上一种法律罪责（譬如像性骚扰）。如果她深为其扰，应该努力去改善情况，辞职似乎是一个过于作绝的步骤，因此她也必须自承后果。
2．州警的工作有时充满危险。如果她相信同事成日胡闹捣蛋，在执行勤务的关节，她也许会觉得他们无法认真负责，提供州民最佳服务。她辞职因而是一项正确的决定，要求州警人事纪录反映出她被迫辞职的困境，应属无可厚非。
专家的意见：
州警同僚平日喜欢恶作剧，并未构成性骚扰的罪名。庭上裁决：一个明理的人不该觉得自己非辞职不可，因此并不支持她所谓“类推式解雇”的论点。
如果你深为同事恶作剧所困扰，而你又在执法单位、医院或其他类似机关服务，成熟迅捷的决断力关系到人命的存亡，你又如何去应付这批成日嬉笑胡闹的同事？
依照《社交宝典》的逻辑，在作出辞职决定之前，你应该去征询另一个客观的意见。工作压力大，充满危险，同时嬉笑胡闹，貌似愚蠢，也许是他们舒解压力的方式之一，论断他人是件微妙的事，除非你能做到完全客观无私，你所达到的结论可能会不尽正确。
如果你力求行事无误，那么，发挥同情心，为他人着想，了解他人的喜恶，就是君子恪行正道的一条准绳。
1．如果你仍认为同事嬉闹太不像话，甚至影响到工作表现，就应征求主管协助，齐力解决问题。
2．如果你已经断定自己绝对无法和这群人共事，衡量你手边的选择。你能不能请调别的单位？能不能和别人换班次？能不能加倍努力，荣获升职，脱离这个环境？
衡量各种可能情况，做出最佳抉择．通常也是商业礼仪的一种关键性技巧，能帮助你谋得最理想的企业成果。
我的选择有哪些？
我该不该这么做？
下面这段文讲虽然出自一部讨论政治议题的书籍，可是其意旨也能应用于攸关企业成功的关键性思维与策划上面。
我们必须勇于思考那‘不可思考’的事物。处于这个复杂与瞬息万变的世界中，我们必须学习去探讨、面对一切的选择与可能性。我们必须学习去欢迎而不是去恐惧那些与我们意见相左的声浪。我们必须勇于思考那‘不可思考’的事物，因为一旦事情变得无法思考或想像时，那思考的程序就嘎然中止，行动也变得茫无头绪。
——富尔布莱特
案例三
在数名女职员抱怨上司性骚扰之后，这名主管就被公司开除了。根据她们的说辞，他虽然屡次遭到拒绝，仍频频邀她们出去喝酒，还对她们动手动脚，并威胁新进女职员务必“取悦”于他，否则就别妄想通过他这一关，因为90天试用期过后就可能成为永久性职员。
他却声称他一向主张友善对人，孰料反遭到误解，公司开除他实在不合道理。他希望能够复职。
你会怎么判断？请从以下两个答案中选择：
1．当几名员工相继提出类似控诉之后，这名主管犯下性骚扰罪责是无庸置疑的，因此公司当机立断辞退他是合理之举。
2．公司应该先派这名主管去参加敏感度训练课程，不问青红皂白就骤然炒他鱿鱼，则未免做得有点过火。
专家的决定：
法庭支持公司辞退他的决定，并判定他的确曾对女性下属进行过性骚扰。
如果有人举止可厌，待你不够尊重，你的最佳选择就是对这种人敬而远之。迅速采取行动，改善你的处境！
案例四
有一名女卡车司机向车站经理抱怨同车司机对她性骚扰。她请车站经理安排她跑另一趟班次，或替换同车工作伙伴。车站经理说，他已经问过那名司机有没有骚扰过她，而答案是否定的。经理告诉这名女卡车司机，他不会改变已分派好的人事和路线。她只好辞职，但自觉委屈，于是对公司提出控诉。
你会怎么判断？请选择一个答案：
1．车站经理没有必要听信女卡车司机的一面之辞，同车男司机的话应具同样的分量。如果重新分派调度班次路线或找另一名司机和她搭档，会为经理带来极大的不便，那么，他又何必这么做呢？他的决定是正确的。
2．女性卡车司机对另一名男性司机毕竟提出了一项严重的控诉。即使在车站经理眼中是各说各话，区区调派人手乃举手之劳，但却可令她免于被骚扰的恐惧，因此经理不该断然拒绝她的请求。
专家的决定：
庭上陈述道，雇主不一定每回都要相信性骚扰的指控或采取矫正行动。不过，强迫她必须在与她指控过的男人再度同车和辞职之间作一项抉择，难道是合理的吗？法院的判决是否定的。
庭上并未信服车站经理与公司对这名旗下女性员工尽到职责和义务，女卡车司机因而胜诉。
如果你也面临相同情况，你提出指控，而对方又有他的说辞，你的处境无法得到立即的改善，你该怎么办？
依照《社交宝典》逻辑的建议，在处境立即好转和辞职之间，也许还有一个中继站。
依法，员工提出性骚扰指控，公司就须进行调查，你可以在调查期间拒绝和这人搭伙上路。即使你明知自己说的全是实话，重点是你必须谅解你的主管还没有掌握到充分资料来作决定。
另外那个人也许真心以为自己很无辜，也许在无意之间逾越了两性间适宜行为的界线。就算他明知自己行为越轨，或许为了自保而始终拒绝招认。
他抗议也好，沉默也好，都令经理的立场十分为难。
经理或许可以提议在你们这组增加第三名员工，你因而不必与性骚扰者单独相处。这么做，也许对各方面都是圆满的妥协。
在施与受之间，技巧地应用谈判手腕，就可以达成面面俱到的妥协。技巧与手腕是商业礼仪的要件。
职场恋情的陷阱
许多人都因工作结识未来的结婚对象。即便如此，办公室内的罗曼史对男女双方都意味着某种程度的风险。此外，和公司的重要客户或供应商约会，也可能为自己惹上麻烦。
如果甜蜜罗曼史变酸了，该怎么办？
如果一方想要结束这段恋情，而另一方却心不甘，情不愿，你该怎么办？
如果恋情曝光，公司主管阶级相信私人关系会影响到工作表现，怎么办？
如果相恋双方都同时接受公司培植，都想争取同一个主管职位，又怎么办？
如果其他员工相信某人因为和主管相恋而得到特殊待遇，又该怎么办？
答案揭晓！
对以上每个问题的答案都是如此：这会危及你的工作职位。
当你认真追求自己的事业前途之际，这是一项不容忽视的考虑。
不过，男女互相吸引，常无法理可循。缘份到了，挡也挡不住。
沉默是金，审慎为上
吸引你的人也许就是今后将与你快乐共度一生的真命天子，因此，这也是不容忽视的一项考虑。
以审慎态度进行一切，尽可能将关系的两个层次划分清楚，公是公，私是私，不可公私不分。万一当初的那阵兴奋与狂喜退色了，热度冷却下来，你们双方的工作都不致受到影响，专业化的判断力也不会遭人质疑。
请留意：公司政策或许不鼓励上司与下属约会。上司与下属间的罗曼史会衍生许多问题，尤其是某些公司忌讳起用“外戚”，以免流于偏私，到头来，你们其中一人可能必须离职。
审慎乃美德之最，选民无从得知的承诺则危及不到你的政治生涯。
——奥古登·纳许
把上头那句话中的“选民”换成“同事”，就成了办公室罗曼史的最佳忠告。
如果你闻悉办公室里有两名同事正在交往，而且他们不愿张扬，颇懂得审慎自适，你最合礼的反应也是审慎自适，别让旁人知道你已经发现这段恋情。
沉默是金！噤声为上！嘴巴松松掀起飓风！
除了替别人着想，尊重他人隐私权之外，你的谨慎也能保护你自己。如果你暗示你知道有同事在交往，经理也许会把你找去问东问西。到时候，你该怎么答复？还有另一种情况：万一那对同事恋人把你当知心，要求你帮帮小忙促进他们感情的发展？
“你能不能和玛丽对调假期？我不能去求卡拉或约翰，因为他们不了解我们这种情况，玛丽和我好想一块儿去度假。”
如果你知情也秘而不宣，你就有在局外旁观的自由，而不必成为一个局内人。
由于办公室罗曼史在本质上问题重重，能当局外人，或许还算是最幸运的呢！
第五讲讲坛上的礼仪
成功演说家必备的礼仪知识
每一个人上台对众演说，都知道自己肚子里必须先有点材料！除此之外：
你的外观如何？
你的声音如何？
室温是否舒适？
光线差强人意？不会太亮或太暗？
听众座椅是否舒适，是否排列合宜？
听众面前设置小桌，是否比只安排座椅适合情况？
如果应提供听众纸笔和资料，是否一切安排就绪？
每一个人是否都可以看到你和听见你？
你的幻灯设备是否安置妥当？其他视觉辅助工具如何？是否清晰精确，每个人都能一目了然？
在你作总结之前，是否已经有人因厌倦而坐立不安了？
逐项检视细节，你的讲坛经验不但会更成功，听众得到妥贴照顾，更能从你的表现中获益。排除任何能够扰乱心神的因素，在客观条件上你已立于不败之地。
巨细靡遗
有名职业演说家巡回全国举行研讨会，每回赚取丰厚酬劳，会上出售书籍和录音带，她亦能从中抽成获利。这些出售给研讨会学员的资料都与她演说主题相关，她介绍给学员，实际上也提供了极有价值的帮助。
她这么做了六个月之后，开始注意到会上出售资料的佣金收入相当不稳定。
她检讨所有研讨会的客观条件，发觉当一切条件几乎都完全相同的时候（即与会人数、当日出售产品价码、是否有干练助理在场协助学员拣选教材等），研讨会若在设备完善的会议中心举行，卖出的教材则愈多。
她深信在这些会场收益较多，是因为让听众分神的事物较少。太热、太冷、饮料供应不足、座椅过硬，都多多少少导致学员分心。学员全神贯注，就能维持学习兴趣，会上售出的各项资料数量就可能因此而攀升。
作过这项分析后，她在登上讲台之前，一定特别细心检视各项细节。她明白，自己只有六个月巡回讲演的经验，所得到的结论可能算不得具体，不过，她相信只要听众在会上学到愈多，自己的收获也会更加丰富。
这个道理应该能够运用到所有讲演者的身上去。即使你出售的不是讲义教材，只不过是你的意见而已，如果竭尽所能地为听众着想，你必然会：
尽早抵达会场。
将心比心，如果换了你今天来听人演讲，什么事会让你快乐，然后在你的能力范围内达成这些愿望。
介绍讲者的最佳方式
应付任何挑战，总有“佳”、“较佳”和“最佳”的方式供你选择。作为一名讲演者的介绍人，别只满足于第一种方式，把心力集中在寻求最佳的执行方式。如果你一开头就打定这种主意，那么你的开场白会鼓舞听众，讲演者亦闻之欣然。
向听众介绍讲者事迹，但须与讲演者主题相关。
你可以大方使用讲演者碍于自谦而不便使用的介绍辞，利用你独特的地位提供给听众适度的讲演者背景资料，特别是那些他们可能在别处所听不到的。举例来说，一群企业界听众齐聚一堂聆听成人进修教育的讲题，以下的介绍就应该相当得体：
“今天为我们演讲的玛姬贝克女土，14岁高中毕业，17岁大学毕业，她拥有三个研究所学位，其中第一个在20岁时就拿到了。”
“身居BCA仓储供应公司负责人兼营运者，她独力创办了一项专案计划，鼓励员工修习大学学位。到今天为止，贝克女士公司雇用了34名员工，其中就有29人拥有大学学位，而这29名学士全都获得贝克女士公司的学费补助。她这位雇主向来主张实事求是，言行如一，请她来演讲今天的主题实在是最恰当不过。现在请大家欢迎玛姬贝克女士！”
“威廉平易近人，笑容可掬，和他相处，丝毫不会感到任何压力。听完这位声调委婉的男士演讲后，相信你们一定会有如沐春风的感觉。”
“很难让人相信这位谦和有礼，一点架子也没有的男士竟然是世界多国元首的顾问，还经常应邀飞至华盛顿和总统幕僚咨商。”
“各位先生、女士，有威廉在场，你们会深深体会到‘专家’这两个字的真义。我很高兴，也十分荣幸，现在向诸位介绍这位个人形象与公司形象兼具的顾问专家，威廉先生！”
除了取得讲者的传记之外，你还应该问问讲者他希望听众多知道些什么：“如果是你在介绍你自己出场，你会怎么对听众说？”
即使时间十分充裕，你的介绍辞也应该简短扼要。
除非你精于此道，否则别故示幽默，免得弄巧成拙。你的工作是铺路和暖场，让听众准备接受讲者，让讲者准备应付听众。如果你的笑话既无聊又老套，你就连基本目标都无法达成。
反复查证事实。如果你的资料清单均附有日期，有时资料已然过时，日期需要更新。确定任何专有名词发音无误，如有必要的话，和讲者办公室联系，向其秘书确认各专有名词的正确发音，并用音标或注音符号记录下来，免得遗忘（例如Major这个姓氏有时发音成May—Hor）。
如果你从自己的座位起身去介绍一两位讲者，你也许不需要太多时间准备。不过，如果你权充一系列长节目的司仪时，一名讲者说完后，或许你还需要准备几句谢辞，然后再介绍下一位讲者出场。
你还须注意台上场地的大小，讲者走到讲坛的距离有多远，你自己的位置将会在哪里。你必须负责节目流程，使进行如行云流水，其间节奏连续不断，免得两名讲者下台上台之间留有许多“冷场”，或有时你向几位讲者说过谢辞，但有另几位却忙乱得无法致谢。
特别座位安排
有时，各种来头的贵宾并坐台上，你也许必须监督这类型会议的准备工作。要把座位安排得体，会前就得仔细钻研礼宾讲程了，以免在无意间怠慢了一位官员、一名法官、教授、军官或其他有职衔的来宾。
万一你轻侮了人家，不只你一人受过，你所代表的公司和同业也都会因为你不懂礼法而遭受责备和嘲笑。
力求尽善尽美
