1．“你不用来电查询，我们会通知你。”这句话听起来好像在敷衍你，不过，如果你听到面试官以这句话收场，你也不必遽下结论，动身离去之际，仍要保持优雅的风度，或者可以这么问：“可以请问你们会在本周或是下周决定？”这么问，就像在套用那个“鸡蛋奶酥”的老招式。有家冷饮店兼售本地名点“鸡蛋奶酥”，而且老板说好了伙计每多卖出一个蛋就可以多赚得五毛钱。鸡蛋起先销路不佳，因为伙计问的方式是“您的‘鸡蛋奶酥’里头要不要再加个蛋？”不过，伙计灵机一动，改口问：“您要一个蛋还是两个蛋？”其后，鸡蛋竟然卖得有声有色了。
如果你甘愿耐心静候回音，好，没问题。不过，如果你想探得一点蛛丝马迹的话，问题要问得技巧，免得让对方可以闪烁其辞，打马虎眼。深谙人事技巧的面试官会比较体恤谋职者，应留下较为贴切的答案。
2．假使你本人就是面试官，正在和一名求职者用餐，一名同事把一个朋友带到你们餐桌介绍给你。你起身招呼他们，并且依礼也介绍求职者。你这名同事于是和求职者聊了起来，而你以为谈话的内容颇不适切。像：“公司里都说贾某是个严厉的‘监工’，逼死人不偿命！你留点神，小伙子。”“我想我听到的是南方土音，我这对耳朵可没听错吧？”尤有甚者，他和他的朋友似乎都不急着离开，搞得你们四个人都站着说话，邻桌客人禁不住频频投以异样的眼光。
这时候，你就应该先请求职者坐下，然后对过来的两个人说：“幸会幸会，玛丽，我不该占用你们的时间，请你和约翰先回座。”“约翰，我星期五再打电话给你，到时候咱们再多聊聊。”你随后返身入座，目光移返你的客人身上，实际上你等于是告诉来者该向后转了！只不过，你自始至终礼数不缺。
你在餐厅讨论公事，同事硬插上一腿，甚或流连忘返，已极不妥当；而又对你正在面试的求职者任意高谈阔论，不但失礼至极，并显得过分狎昵。
3．你邀请女老板来你办公室会晤某职位的候选人，应征者的履历和引荐都十分出色，而且你知道老板亟欲觅得最佳人选。当老板人室之际，这名应试者并未离座起身，而且马上垂下双眼。老板找了张离她近的椅子坐下，开始问这名应征者：“莎拉有没有告诉你我们公司正在扩展业务，许多新企划都在进行当中？”你这位最佳人选只漫应一声“嗯”。随后的答案也都只是嗯嗯啊啊的简短回答，你老板自觉无趣，便起身离室。你当然要问这名求职者是否心里有什么疙瘩，为何突然变得局促起来。她的答案是：“女老板长得像我继母，我恨我继母。”毫不迟疑地，你立即礼貌地请这名应征者回去，亲自步送她到门口，对她说：“我们公司里实在没有适合你的职位，希望你能尽快找到喜欢的工作。”
这个情况暴露出该名应试者的心理问题。你毫不犹豫地请她回去，并且斩钉截铁地明言公司不会雇用她，是相当合宜的举动。你当然会向老板报告这个情况，向她致歉，因为你未能早先察觉这个问题。
4．应征者亮出一根香烟，一屁股坐在你的沙发上，还评道：“有这么一间私人办公室真不错呀，市内好多公共建筑都成了吸烟者的禁地。噢，顺便问问：我希望你不介意我抽烟吧？”说着，他深吸了一口烟，你的办公室顿时烟雾缭绕。
而事实上，你很介意。你不妨这么回答：“雷，公司的员工休息室就在走廊尽头，你可以在那里吸烟。如果你想到那里休息五分钟，应该没问题，我会叫接待员带你过去。”
大多数人都了解吸烟瘾头很大，有时身不由己。雷在外觅职，也许感觉到比平日更多的压力。他现在就明白他不能在你的办公室吸烟了，而你能考虑到他的需要，并且还待他彬彬有礼，无形中化解了尴尬的场面。说不定雷就是你决定雇用的人选，而且将长期为公司效力，成为精英干部。
5．你正在接受面试，可是却不敢相信自己的耳朵，因为面试官居然开始批评公司起来了。“这家公司表面上说是什么机会均等的雇主，可是我告诉你，薪水和城里其他地方相比还差了一大截。你能接受这项低薪工作，忍受第一年内没有加薪吗？这里的主管阶级持有这种观念：如果员工在公司连一年都呆不住，根本不配加薪。”
了解这些负面的话只会透露给你更多的讯息。此外，也许这全是公司的计谋，想试试应征者的胆识。不过，如果你听到对方滔滔不绝地批评公司，你只需静听，不必作任何评论。像刚才这种情况，对方问了一个问题，而你只需回答“如果我能录取，那将是我的荣幸，”或者“我知道你们这里很有成长发展的空间”即可。
果真遇上面试官发飙，你答得拘谨，答得正向，就能让面试官轻易找到台阶下，旋再将话题回归正道，如果你跟着大肆批评，甚至加油添醋，她可能会突然后悔自己失言和失态，惭惶之余请你回去，只盼日后不再见你。
6．在你面试期间，有名重要客户敲门进来。你被介绍给客户，面试官得招呼客户，面试因而中断。十五分钟后，你明白如果继续等下去会赶不上火车，以致耽误一项意义特殊的家庭聚会。当你试图插口时，面试官就说：“我马上就好，琼斯。”十分钟又过去了，你起身说：“对不起，两位，我有另一个约会。我是不是明天再安排和您会面，继续今天的面试？”
面试官只对你挥挥手，叫你再坐下。“我只再要一下子就好了，琼斯，请你坐下。”
你再等下去，下项约会可就真赶不上了；你就这么离去，恐怕又得罪面试官。面对这两难的状况，你可能还是离去的好。“艾波顿先生，我别无选择，只好改日再来见您。谢谢您拨冗见我，不劳相送，我自行出去。”你坚定有礼的举动，充分表现出你的个性和立场。如果艾波顿最后决定录用你，他会明白你不是个受气包。如果你接受艾波顿先生的工作，你心里也有个谱，他可能不是一个体恤下属的上司。第一印象是很值得你去细细斟酌。
遇挫仍不改君子之风
人若能待陌生人温雅有礼，即可谓世界公民，其心亦非孤离之岛，实为与它邦共通之泱泱大陆。
培根
你与面试官可能素昧平生，没有理由发生争执。即或如此，在面试的过程中，某些问题或者论可能会使你心中不悦。
“原来你没有这种资质争取到一笔大学奖学金，我们最近录用的员工多数都是靠奖学金完成大学学业的。你觉得你能适应我们这种环境吗？”
“从你的住址。我可以看出来你来自一个共和党聚集的社区。咱们办公室里全都是死忠共和党，如果我们决定录用你，相信你一定会很快和我们打成一片。”
“从你的履历上看，你曾为T&T产业制造公司服务过。他们的营运方式已经落伍了，所以我猜想你对新兴的全面品管经营系统并不熟悉。”
当面试进行得一帆风顺，没遇上惊涛骇浪之时，优雅的谈吐和镇静的仪态都是很容易呈现出来的。如果你逼得必须为自己辩护，或觉得对方大放厥辞，而保持缄默就等于默认之时，要维持风度就不是如此简单的事了。
对方拿话激你，也许自有其极佳的动机，可是你既没时间，又缺乏充分资讯去解读动机；你所能控制的只是你自己的反应。既然你的目标是在面试中告捷，此时就特别要牢记培根的箴言。如果你的面试官只不过是企图试探你，瞧瞧你在压力下会做出何种反应，你仍旧维持温文儒雅的气度，对方就明白你这人很有自制力，足以应付大场面。如果面试官根本就是个浑蛋，你礼数不减就表示你不肯降格附庸乡里小人。
俟后，等到你接获录用通知，再决定他这套“攻击”战术是否值得你提出抗议，或者面试官其实就是公司的缩影，因而决定拒绝与他们为伍。
第三讲掌握非语言沟通技巧
举手投足有深意
有名警员抵达犯罪现场，在围观民众中，有两人出面把矛头指向你。你松开被害人受伤的手腕，开始拔腿奔跑。警员随后紧追不舍，终于追上你，紧紧捉住你的手臂。
指指点点、奔跑、捉住手臂——其间，没人说出一个字，但是指控嫌疑犯、企图脱逃和最终的擒获等于都展示给围观群众了。这种讯息十分强烈，并且完全是凭借肢体语言来传达的。
你自口袋掏出皮夹，主动向警员出示你的证件。他忙着松开你的胳臂，还同你握手。你们相互微笑致意，然后他回到犯罪现场，而你则继续加快脚步往前奔跑。
旁观者也许不知道你是名医生，在街上急奔是为了赶回停在路边的座车，寻找常备的医疗包。不过，现在他们绝对相信你不是嫌疑犯了。
或许你从来没留意过，但是不论休闲或工作，肢体语言无疑是一项关键性的资料来源。
你向工作团队陈述你的论点时，顶头上司却猛打呵欠。
当你走近你助理的办公桌时，他自座椅中起身，并将双臂交叉胸前。
你正在应征一项职位，而面试官不愿和你作目光接触。
每回大家在会议室开会时，一名同事总爱选靠门口的座位。
是不是上司不耐烦聆听你的论点？
是不是你的助理心里对你不服气？
是不是面试官打心底讨厌你？
是不是这名同事开会时总打着如意算盘，想随时悄悄溜走？
另一种情况？
你这位上司累坏了。
你的助理只不过离座向你致意而已。
面试官自己有自卑感，很少正视任何人。
这名同事个性腼腆，会议结束只想尽快离去，不愿在会场和人聊天、拉关系。
显然，这套解释也说得通。
不过，还要加上其他的佐证，譬如公司里正好议论纷纷，私下流传着你这名上司已接受另一家公司的厚聘，准备跳槽。他平日应该很注意听你说话，最近给你的考绩也十分优异。因此，你就排除上司厌烦或疲倦的可能性，不再怀疑是否自己的表现出了什么差错。
所以，道理就在这里。
你一心求知，当然想实事求是，运用手边各种资讯来掌握情况。
你的身体说了什么
有人发送讯息，就有人接收到讯息。
如果有人借肢体语言发讯息给你，可以确定你的肢体语言也同时在传达讯息。在一个敏锐的观察者眼中，你的一举一动能将你的人格暴露无遗。信息的收发毋需得到你的同意，甚至可以将你全然蒙在鼓里。这么一想，倒真能让你忐忑不安。
举例说，如果你发觉你的客户呼吸沉重，气喘吁吁，而当他喋喋不休之际，你的目光不断躲避他的面孔，频频飘至窗外景致，他可能就因此判定你根本不把他放在眼里。无论你的产品价格如何诱人，你承诺的交货时间如何迅捷，这笔交易很可能就栽在你那两道游移不定的目光上。
或者你正在急于处理文件，可是有一名供应商走到你的办公桌前面，你很有礼貌地起身致意，和他握手，却又立即坐下。你没像以往那样挥手请他入座。如果他自行找张椅子坐下，你却重新拾起手边研究的档案，准备拨电话。你嘴里没说一个字，却不啻在对他下逐客令。
解读弦外之音
大多数人都能了解肢体语言。有人只能懂一点点，但有的人却简直能把肢体语言当母语一般说得流利至极！
如果你刚才读过的几段就已经涵括你对肢体语言的通盘认识，现在请你系好安全带，准备要航行到新领域里去了。
《社交宝典》的着眼点是优雅的仪态、一流的举止，对礼仪规范的掌握，主旨在协助你商运昌隆，无往不利。为了尽量发挥商业礼仪的效用，就务必要理解法斯特在其书《职场的肢体语言》之中曾提到所谓肢体语言的“正文”与“言外之意”，以及两者之间区别。
一旦掌握住肢体语言的要领，你会惊觉一切人际沟通的技巧都突飞猛进，而且还能运用这种知能获得预期的效果。
任何交流模式中的言外之意是许多元素所构成的混合物。片面而论，它包括每一个人的肢体语言、姿势、外部的动作、视线、对空间的处理方式和适时运用微妙的肢体碰触的能力。我们如何运用我们的声音，也能影响到别人对我们话语的诠释。同一个句子可以用好多种形式说出，从漠然无意到慷慨激昂。每每呈现的方式不同，对方所领会到的弦外之意也会大相径庭。
——《职场的肢体语言》
法斯特书中所谓的“正文”是指嘴里说出的字句，而“言外之意”就涵括了其他任何相关的事物。
可想而知，肢体语言涵括甚广，打呵欠、双臂交叉抱胸、喜欢选靠出口的座位、目光游移，还有更多不胜枚举的事物，多到值得你长期去钻研学习。此外，这种语言不是随意翻翻字典就能够查到一个字义的，你必须自行着手编纂你自己的字典。
麦金尼和拿特拉在二人合著的《墨西哥商情商业礼仪》一书中，声称拥抱在墨西哥商人之间所传递的讯息是再度的保证与确认，而不是感情如何地笃厚。除此之外，美国人的舒适人际距离是从18寸到6尺，墨西哥人的舒适距离是18寸到21寸。
显而易见，不但要学习你成长、教育、居住和工作环境的肢体语言，还必须了解在其他地域和你有生意往来的企业族群的偏好与忌讳。
建立关系的踏脚石
微笑示意！
你被介绍给他人时必须微笑。微笑表示你高兴和此人见面，而不是心不甘，情不愿。与某人首次会面，这也是最起码的礼貌。
觉得不舒服或格格不入之时，你就微笑，可将你的忧虑不安掩饰过去。你的自信也会立即升高，因为微笑引发别人正面的回馈，你的情绪也因此而得到改善。在商场，你希望表现出高度的自持力，微笑再加上仪态优雅，常能为你制造奇迹呢！
当你恭维他人，或受人恭维时，要面带微笑。微笑能让言辞增色，并能令你的恭维深植人心。别人恭维你时，你极有风度地承受，你的亲和力指数会向上攀升。有太多的人觉得自己不值得别人赞誉，因而腼腆尴尬，甚至应答之际暴露出这种情绪，让称颂他们的人觉得很没面子；此时，微笑就是应对的最佳利器。
当你为他人鼓掌时，要面带微笑。一名同事当众受奖，或圆满完成任务之际，应该很值得大伙鼓掌称贺。万一你内心大失所望，或期盼领受殊荣的是你自己，微笑能帮助你掩饰你的心境。你会显得慷慨大度，而且很有团队精神。无论是工作或休闲场合，这种形象都是值得极力去培植的。
即使你根本无意微笑时，也要留意别紧锁双眉，除非你刻意利用这种肢体语言来表达你受到冒犯或内心的惊骇。
虚假的微笑并非一件美好的事物。通常只是唇际肌肉牵动，眼睛不带笑意，面部表情也不见缓和。有人总习惯展露虚伪的微笑，很快地就会荣获伪君子的称号。前段曾经提过，心无笑意而展露微笑，能够帮助你松弛神经，缓和心情，但是如果你因而养成皮笑肉不笑的习惯，却会遭人厌恶，所得效果就适得其反了。
微笑持续过久则会疑忌。如果有人是你一手提拔培植的爱将，而这人向众人演说的40分钟过程中，你一直面带微笑，听众也许能了解你内心的欣慰与骄傲。不过在多数情况下，微笑持续不衰会让人心生蹊跷，因为好像在暗示其注意力没专注于此时此地。这也是另外一个例子，证明行为若无法适度，就会收到反效果。
握手寒暄
