他十分注意了解顾客，认真收集每一位顾客的有关资料并建立了档案。他知道顾客喜欢什么，记住顾客的生日，经常与其兴趣的话题高谈阔论，使顾客心情舒畅，更加喜欢他。他把顾客当成自己的朋友。他的办公室常常备有15种香烟和各种各样的酒或饮料，随时给他的“朋友”们最细心的服务。他给抽烟的顾客点上一支烟，往往会整包塞给顾客，当顾客要给他付钱时，他总是说：“别开玩笑了，我又不是推销香烟的。”他还十分注意关心每个顾客的家人，经常将上面写着“我喜欢你”字样的圆形纪念章法送给顾客的妻子和孩子。他特别关爱顾客的孩子，经常会对他们说：“来吧，杰克！我有好吃的给你，你看这是什么？棒棒糖，给你。我要跟你爸爸妈妈谈话，你要乖乖的不许闹，知道吗？……”他每月要给顾客写10000多封信或明信片问候顾客，上面写着：“您好！我喜欢您！”之类的问候。就这样，他建立了最为广泛的人际关系网络，成为广大顾客最喜欢的推销员。
美国内布达布斯加一林肯大学管理系的乔治。霍尔莫斯讲座教授、盖洛普公司的高级研究学者弗雷德·卢森斯曾经对450多位管理者进行研究，他发现这些管理者都从事以下四种活动：传统管理（包括决策、计划和控制）；沟通（包括交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（包括激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（包括社交活动、政治活动和与外界交往）。不同的管理者，花费在这四项活动上的时间和精力显著不同。在此，他把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一项上大约花费20％--30％的时间。而“成功的管理者”在对各种活动的强调重点上与“有效的管理者”则显著不同，他们十分重视网络联系，他们用掉近一半时间（48％）来维护网络关系；而“有效的管理者”则将大部分时间（合计达70％）用在沟通和人力资源管理上，其用于网络关系的时间仅为11％，不到“成功的管理者”的1／4。卢森斯根据以上的调查研究得出了如下结论：（1）对于“成功的管理者”而言，维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。（2）对“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。（3）社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。
这就告诉我们，职场中要有较快地“进步”，要较快地迈向成功，要快乐地不断地晋升，“维护网络”（社交活动、政治活动和与外界交往）是相当重要的一环，说到底就是“乐群良交”和“打造良好的人际关系”。
《红楼梦》中说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，这句话很精辟，是我们“做人”、“处世”的最高学问。世界级成功学大师拿破仑。希尔说：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠他的自我心灵、人际关系和处世技巧。这些箴言大可以成为我们职场人士“乐群良交”，“愉快合作”奔成功的座右铭。
想想和说说
人们常说“乐群良交，愉快合作”是职场人生成功和幸福的决定性因素之一，你赞成吗？为什么？举例说明。
结合自身实际，你怎样才做到“世事洞明皆学问，人情练达即文章？”
7-11 力戒浮躁 潜心前行
“力戒浮躁 潜心前行”，这是职业界一条成功的奥秘。浮躁，是现代人的一种“通病”，如“急于求成”，“频频跳槽”，“不用心工作”等，往往是一个人“不长进”甚至“失败”的原因。而“力戒浮躁 潜心前行”恰恰可以克服这种现代人的“通病”，使内心平静，安定，快乐，潜心做事，快乐工作，焕发人生最大潜能，一步一个脚印迈向成功，同时获得内心的快乐和幸福。
我们在第三章讲到的那位“只有2年工龄的大学生，却在他的岗位上晋升了二次，实现了从普通文员办公室主任的跳跃，成为全公司晋升最快的男孩子”的小杨，他成功的奥秘就在于“力戒浮躁 潜心前行”。在职业界，谁都想快快晋升，可是最难的还是一颗“平常”的心，“平稳”的心，“力戒浮躁 潜心前行”的心！瞧，每天早上开心起床，开心锻炼一下身体，然后理好容装，吃完早餐后比别人提前半个钟头去上班。在办公室，他比别人早半个钟头工作，从从容容考虑我今天需要做什么，怎样做，怎样做得更好；当别的人陆续进入办公室时，他已经做了一半以上的工作，比别的人更有时间考虑细节和质量问题，比他们做得更精、更细。当别的人做得火热的时候，他已经完成了全天的工作，开始考虑新的项目或帮助别人。这样他就更加主动，更受到同行和上级的欢迎。2年来他从来沒出现差错，也沒有丢三拉四，而且办事质量好，效率高，常常得到领导的表扬。
33年前，高中毕业的金志国被分至青岛啤酒厂。那时他只19岁，工作就是刷酒瓶。与他一起干的没一个读完小学，且多是中青年人。这让他倍感委屈，觉得自己被大材小用的他工作起来漫不经心，经常被返工重刷。他心有情绪，认识不到自己的错误，反而认为是质检员跟他过不去，将手中的瓶子摔在了地上。身边的一老师傅忙把金志国拉开问道：“你爹喝酒吗？你不希望你爹喝那些用不干净的酒瓶装的酒吧？那就该用心把酒瓶刷好，做什么工作都要用心，连洗瓶这样简单的工作都做不好，谁会相信你能做好别的工作？”老师傅一边说一边认真地刷着瓶子。
从此以后，金志国刷瓶子的态度开始转变，变得认真和细心，刷的瓶子再也没被退回。不仅如此，他还琢磨着怎样把瓶刷得既干净又快，通过摸索，他洗瓶洗出了花样。厂里每来一批新的刷瓶工，他就会像当初老师傅问他一样：“你爹喝酒吗？”把自己的心得说给新手听，手把手把自己娴熟的技巧传给他们。他的认真和负责渐得领导和同事的赞赏，一步步获得提升，直至青啤董事长。
有一幅心理教学图片，标着一条坐标曲线，曲线中有两个重要点位，一个是最低点（即曲线的底部），另一个是曲线的最高点。还标有这么一句话：“山的底部正是山的起点”。这幅图片用来说明职业界倡导的“以平常心去工作”和“力戒浮躁，脚踏实地做事业”理念最为恰当。在职场中的青年员工，刚进单位时，工作职位往往是最低的，工资往往也是最少的，工作量往往是最大的，同时也是最艰苦的，这一切，就好像是“事业的最低点（最底部）”。然而这重要吗？并不重要！重要的是你有为有一颗平稳、平常的心，有没有脚踏实地的心态！正确的心态是，我正处于“底部”不错，但这“山的底部”正是我的“起点”，只要我有信心、决心、行动和能力，我就能一步一个脚印迈向“山的顶部”。
探究那些在职业界打拼的成功者，都是些“沉得住气”的人。他们就像钓鱼高手一样，要钓大鱼，要沉得往气，要耐得寂寞，心平气和，要做好做足功课；又要像下围棋，要沉住气，不急不躁，精心布局，打好基础，稳步推进，何愁不胜。比如十年如一日做好乘客贴心人的全国“三八红旗手”李素丽，只有初中文化、几十年钻研桥吊专业技术成为一流专家的许振超，每天思考，都在寻求革新、发明的工人专家孔利明，从洗瓶子做起到青岛啤酒董事长的金志国，从洗厕所开始到全全球麦当劳总裁的贝尔，都是“力戒浮躁，潜心前行”，“从底部做起”，从平凡中一步一个脚印打造人生辉煌的典范。
相反，那些心绪浮躁，总是在埋怨自己“命运不好”，为什么总是在“山的底部”；总在埋怨单位这也不行那也不行，总是“在这山总望那山高”，总想着要“跳槽”而心态越来越糟糕的人永远都得不到晋升和发展。有谁见过“一步豋天”的？有谁见“拔苗助长”成功的？有谁见过“一口吃成一个胖子”的？浮躁的人总学习不进任何东西，总干不好工作，因而总得不到同行和单位的认可，最后的结果因此可想而知。
小叶是个北京大学高才生，经考试，被市最好的重点中学第一中学录用。在别人看来，他是十分幸运和有福气的了。可是心高气盛的他报到的第一天就与教务主任、政教主任顶牛了起来：“我是北大高才生，为什么让我教这个课？为什么要让我当班主任？”在他看来，我北大才子应该教享年级和尖子班。这个学期，他老是干不好，不是骂娘，就是顶牛，再就是赌气，上课随便迟到早退，备课无心，批改作业偸懒，经常贵骂体罚学生，教学和班主任工作搞得一团糟。第二年，考评不过关的他被“调整”到市远郊的一所农村中学。被“贬”的他心态更加浮躁，骂人，与领导拍桌子顶撞，不出勤不上班巳是家常便饭，有一回竟两个星期不到校上课。第二年，他被教育局依据“劳动法”“教师法”条例除名了。
心态决定成败。在职业界，心绪浮躁，急于求成，见异思迁的人往往是以失败告终。而只有心绪平稳，不骄不躁，认真做事，一步一个脚跟的人才能得到成功的正果。我们常常听见这样的话：“不想当将军的士兵不是又及士兵。但现在你最需要做的是做一名优秀的士兵；不想当老总的员工不是好员工，但你现在最需要做的是脚踏实地，做最优秀的员工。”列宁说得好：“要向大目标走去，就得从小目标开始”。
在职业界，在机关，在企事业单位，面包会有的，晋升、提薪会有的，岗位成才会有的，关键是你怎么力戒浮躁，脚踏实地从底部做起。
想想和说说
为什么说“力戒浮躁 潜心前行”是职场上一条成功的奥秘？举例说明。
自我检查一下，自己有没有“浮躁情绪”，怎样才能克服？
