良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句话可以把人说笑，一句话也可以把人激跳。在与人交往的过程中，使用恰当的礼貌用语，既能体现一个人的良好素质，又可获得他人的帮助。如果想积累人脉关系，使我们的交际畅通无阻，必须学会使用礼貌用语。
古时候，有个年轻人骑马赶路。时至黄昏，还是没有找到住宿的地方。忽见路边有一老家，便在马上高声叫道：“喂，老头儿，这儿离旅店还有多远？”老人看了他一眼，说：“无礼！”年轻人以为“五里”，便催马向前飞驰而去。结果一跑了十多里地，仍然不见人烟。他想，这老头真可恨，非得回去臭骂他一顿。掉转马头之际，年轻人忽然醒悟过来：“五里，五里，难道他说我‘无礼’？”想到之里，立即往回赶去，老农仍在路边耕耘。
年轻人翻身下马，亲热地叫了一声“大爷”。还没等他发问，老人就说：“你已经错过了旅店，如不嫌弃，今晚到我家住一宿。”
说话的方法不同，老人对待年轻人的态度也截然相反。由此可见，如果我们的措辞不当，恐怕会给自己招来很大的麻烦；相反，如果用词得当，彬彬有礼，不仅能够营造人脉网络，而且对自己的事业大有帮助。
某企业招聘文秘，应聘者较多，应届毕业生杨燕是其中之一。
“请先坐一下，喝点水，人事经理一会儿就来。”该企业的服务人员热情地为大家端来了开水。其中一位“娇小姐”问道：“有没有冰水呀？我太热了。”
“真抱歉，今天早上饮水机突然不制冷了，还没来得及修理。”服务人员一边解释，一边逐一把水杯递到她们面前。由于没有冰水，其他几个女孩也是怨声一片。但杨燕没有发牢骚，当服务人员将水递到她面前时，轻声说道：“谢谢，大热天的，真是辛苦您了。”
正在这时，人事经理走了进来。其他女孩正在发牢骚，竟没有一个人打招呼。经理多少感到有点尴尬。杨燕看看左右，赶紧站起来说道：“您好！我们是来贵公司应聘的……”
“哦，我刚才有点事情处理了一下，让您久等了！”看到彬彬有礼的杨燕，经理不禁眼前一亮，接着说道：“相信各位对我们的企业还不是很了解，这里有几张招聘简章，大家看一下，充分了解是相互合作的基础嘛！”接着，经理开始给几个女孩发简章，令他没有想到的是，刚才那几个为没有喝上冰水而牢骚满腹的娇小姐们居然坐在那里，漫不经心地用一只手接过招聘简章。
而杨燕礼貌地站起来，身体微倾，双手接过简章，恭恭敬敬地说道：“谢谢您！”
人事经理说：“不用谢，你们有什么不明白的可以问我，我们企业非常欢迎各位的加盟。”
几个女孩一听，赶紧凑了过来，七嘴八舌，开始询问一些待遇方面的问题。
经理回答说：“是这样的，我们可以为大家提供机会，但是待遇要看个人的能力。这样吧，几位可以将简历留下，我们研究一下，再打电话通知你们好不好？”于是，大家留下简历之后离开了。
第二天，杨燕接到该企业人事经理的电话：“杨小姐，虽然你是应届毕业生，没有工作经验，但我们还是愿意聘用你……你彬彬有礼的待人接物方式，给我留下良好的印象。”
就这样，杨燕成了这家公司的新员工。由于对领导和同事礼貌有加，她的人缘非常好。一年后，经过公司内部选拔，杨燕顺利晋升为总经理助理。
例子中的杨燕能力并非特别出众，而且几乎没有工作经验，她之所以能够快速获得升迁，主要是因为应聘时使用了合适的礼貌用语，从而获得人事经理的好感。她将这种彬彬有礼的素质带到工作中，便与同事们建立了良好的人际关系网，因而获得大家的支持，自己的职业道路也更加平坦、宽广。
——掌握问候称呼类礼貌用语
询问别人姓氏要说“贵姓”；询问他人年龄要说“贵庚”，如果是询问老人年龄可以说“高寿”，询问未婚女孩可以说“芳龄”；问候别人父亲要称呼“令尊”或“令严”，问候别人母亲称呼“令堂”或“令慈”，问候别人儿子称为“令郎”，问候别人女儿称呼“令爱”……而他人问你“贵姓”或“贵庚”时，你要说“免贵”，称呼自己父母为“家父”、“家母”……
——掌握往来迎送类礼貌用语
与人第一次见面时常说“久仰”，等待客人来临叫“恭候”，客人自己家叫“光临”，陪伴客人叫“奉陪”，若是中途离开要说“失陪一下”，自己到别人家叫“拜访”，从别人家离开要说“告辞”，主人相送的时候要说“请留步”，借别人的东西归还时说“奉还”……
——掌握请教类礼貌用语
向别人提问要说“请问”，请别人提意见或回答问题要说“请指教”或“请赐教”，如果是将自己的诗词或书画作品赠送给别人并且希望得到指导叫“雅正”或“斧正”……
——掌握寻求帮助类礼貌用语
请求别人行个方便要说“借光”，请别人帮忙要说“劳驾”，求人办事要说“拜托”，给别人添麻烦要说“打扰”……
——掌握称赞祝贺类礼貌用语
称赞别人的见解要说“高见”，称赞别人的行为要说“佩服”，向别人致贺要说“恭喜”……而当别人称赞自己的时候要说“过奖”或者“不敢当”，别人向自己道贺要说“同喜”或者“谢谢”……
——掌握感谢致歉类礼貌用语
别人帮我们办成大事，我们要说“感激”；别人帮我们小忙，我们要说“有劳了”；我们给别人添麻烦，我们要说“打搅了”；请求别人的理解，我们要说“见谅”；请求他人原谅，我们要说“包涵”……
