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第24章 保持良好的工作习惯

秩序,是天国的第一条法则。

我们要养成四种良好的工作习惯:第一种良好的工作习惯:消除你桌上所有的纸张,只留下与你正要处理的事情有关的纸张。

芝加哥和西北铁路公司的董事长罗南·罗廉士说:“一个桌子堆满很多种文件的人,若能把他的桌子清理开来,留下手边待处理的一些,就会发现他的工作更容易,也更实在。我称之为‘家务料理’,这是提高效率的第一步。”

著名诗人波浦曾写过这样一句话:“秩序,是天国的第一条法则。”

秩序也应该是成功人士的第一条法则。一些人的桌上,都堆满了可能几个星期都不会看一眼的文件。《新奥尔良》报纸的发行人有一次告诉卡耐基,他的秘书帮助他清理了一张桌子,结果发现了一部两年来一直找不着的打字机。

光是看见桌上堆满了还没有回的信、报告和备忘录等等,就足以让人产生混乱、紧张和忧虑的情绪。更坏的事情是,经常让你想到“有一百万件事情待做,可是没有时间去做它们,不但会使你忧虑得感到紧张和疲倦,也会使你忧虑得患高血压、心脏病和胃溃疡。”

宾州州立大学医学院的教授约翰·史托克博士,曾在美国医药学会全国大会上宣读过一篇论文——《生理疾病所引起的心理并发症》。在那篇论文里,史托克博士在一项《病人心理状况研究》的题目下,列出11种情况,下面是第一种:“一种必要或是不得不做的感觉,好像必须要做完的事情,永远也做不完。”

像清理桌子,做各种决定等等,这些基本的事情怎么能帮你避免那些很重的压力——这种不得不做的感觉,以及那种必须做的事永远也做不完的感觉呢?著名的心理治疗家威廉·山德尔博士,就让一个病人用这种简单的办法避免了精神崩溃。这个病人是芝加哥一家大公司的高级主管,当他初到山德尔博士诊所去的时候,非常紧张、不安,而且很忧虑。他知道他可能会精神崩溃,可是他没有办法辞去工作,他需要有人帮助他。

“当这个人正把他的问题告诉我的时候,”山德尔博士说,“我的电话铃响了起来,是医院打来的电话。我没有多讨论这个问题,当场就下了决心,我总是尽可能当场解决问题。我刚把电话挂上了,铃声又响了。这次又是一件很紧急的事情,我花了一点时间讨论。第三次来打搅我的是我的一个同事,为一个病得很重的病人征求我的意见。当我和他讨论完了之后,我转过身来准备向我的病人道歉,因为我一直让他在等着,可是他脸上的表情完全不一样,非常的开心。‘不必道歉了,大夫,’这个人对山德尔说,‘在刚才的那10分钟里,我想我已经知道我的问题出在哪里了。我现在要动身回到办公室里,改一改我的工作习惯……可是在我走之前,你能不能让我看看你的书桌呢?’”

山德尔博士打开他书桌的几个抽屉,里面都是空的,只放了一些文具。“请你告诉我,”那位病人说,“你没有办完的公事都放在哪里?”“都做完了。”山德尔说。

“那么你还没有回的信放在哪里呢?”

“都回了,”山德尔告诉他说,“我的规则是,信不回绝不放下来。我都是马上口述回信,让我的秘书打字。”

6个星期之后,那位高级主管把山德尔博士请到他的办公室去,他整个人都改变了,他的办公桌也不一样了。他打开办公桌的抽屉,抽屉不再有还没做完的公事。这位高级主管说:“以前我在两个办公室里有三个写字台,把我整个人都埋在我的工作里,事情永远也做不完。当我和你谈过以后,我回到办公室里,清出一大堆的报表和旧的文件。现在我的工作只需要一张写字台,事情一到马上就办完。这样就不会有堆积如山没有做完的琐事威胁我,让我紧张和忧虑。可是,最让我想不到的是,我完全恢复了健康,我现在一点病也没有了。”

第二种良好的工作习惯:按事情的重要程度来做事。

富兰克林·白吉尔是美国最成功的保险推销员之一,他不会等到早上5点钟才计划他当天的工作,他在头一天晚上就已经计划好了。他替自己订下一个目标,订下一个在那一天要卖掉多少保险的目标。要是他没有做到,差额就加到第二天,依此类推。

当然,一个人不可能总按事情的重要程度,来决定做事情的先后顺序。可是按计划做事,绝对要比随心所欲去做事好得多。

如果萧伯纳没有坚持“该先做的事情就先做”的这个原则的话,他也许就不可能成为一个作家,而是一辈子做一个银行出纳员了。他拟定计划,每天一定要写5页。这个计划使他每天5页地继续写了9年,虽然在这9年里他一共只得了三十几块美金。就连漂流在荒岛上的鲁滨逊,也订出每天每一个钟点应该做什么事的计划。

第三种好的工作习惯:当你碰到问题时,如果必须做决定,就当场解决,不要迟疑不决。

已故的霍华在美国钢铁公司任董事长的时候,开董事会总要花很长的时间。在会议里讨论很多很多问题,达成的决议却很少,其结果是,董事会的每一位董事都得带着一大包的报表回家看。

最后,霍华先生说服了董事会,每次开会只讨论一个问题,然后做结论,不耽搁,不拖延。这样所得到的决议也许需要更多的资料加以研究,可是无论如何,在讨论下一个问题之前,这个问题一定能够达成某种决议。结果非常惊人,也非常有效,所有的陈年旧账都清理了,日历上干干净净的,董事也不必再带着一大堆报表回家,大家也不会再为没有解决的问题而忧虑了。

第四种好的工作习惯:学会如何组织,分层负责和监督。

很多人替自己挖了个坟墓,因为他不懂得怎样把责任分摊给其他人,而坚持事必躬亲,其结果是:很多枝枝节节的小事使他非常混乱。他常觉得很匆促、忧虑、焦急和紧张。要学会分工负责,是很不容易的。如果找来负责的人不当,也会产生很大的灾难。可是分层负责虽然很困难,一个做上级主管的,如果想要避免忧虑、紧张和疲劳,提高工作效率,却非要这样做不可。

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