在日常涉外交际中,一个人的言谈足以体现其知识水平、文化程度、思想修养,进而体现其一定的社会地位,甚至可以反映其所在国家的文明程度及其民族精神。在当今世界各国,交谈礼仪及其体现的文化内涵也越来越被人们所了解。
(一)涉外称呼礼节
涉外礼节性的称呼主要包括:对一般成年男子称呼“先生”(Mr。,Sir),对已婚或有地位的女子称“夫人”(Madam, Mistress),对未婚或婚姻状况不明的女士称“小姐”(Miss);对部长以上的男女官员称“阁下”“先生”,并冠以职衔;日本人对身份较高的女子也称“先生”(君);对帝王、皇(王)后称“陛下”,称王子、公主、亲王为“殿下”,对有爵位的人称其爵位,也可称“先生”或“阁下”;对军官称军衔,或冠以姓名加“先生”,对将军、元帅等高级将领称“阁下”;对知识分子包括有博士学位的人称其职衔,或同时冠以姓氏,并加上“先生”,如“××律师先生”“××教授先生”“××博士先生”等;对神职人员称职衔,也可同时冠以“先生”,如“牧师先生”,但对主教、红衣主教、教皇等高级神职人员应称“阁下”;对男女服务员,分别称“先生”“小姐”。
(二)涉外礼节用语
最普遍常用的涉外礼节用语是:您好、请、谢谢、再见、打搅了、对不起、早上好、晚上好、您费心了、认识你很高兴、请多关照、你身体好吗、祝您旅途愉快、祝您周末愉快、希望您下次再来,最近休假了吗?到我国多久了?您是首次来我国吗?一切顺利吗?等等。
(三)交谈中应遵循的原则与忌谈之事
在涉外交往中,交谈中应当遵循如下几个原则:
1.相互尊重,相互正视,相互倾听。这是基本的态度问题,东张西望,心不在焉,坐卧不安,面露疲倦,都是非礼行为。
2.交谈时,表情要自然、谦和,语气要亲切、诚恳,要全身心地投入。3.如果想参与他人的交谈,一定要预先打招呼;同时,插话的时机要适宜,不要趁人不备突然插入;不能随便打断别人的言谈。
4.对于别人谈话中的不当甚至失误之处,不应嘲讽。如果你能在这方面处理得妥当得体,让人没有感觉难堪而适时有效地改正,那么就充分体现出你的涵养。
5.与外宾交谈,必须考虑到西方人的基督教信仰及文化传统。
此外,与西方人交谈,要注意忌谈之事,包括:
1.莫谈私事。初次或正式场合中,千万不要屡屡涉及此类私事:年龄(特别是女性)、婚姻状况、收入、宗教信仰以及竞选中投谁的票等。
2.其他忌问的问题包括:
“你去哪儿?”“吃饭了吗?”“您夫人(孩子、姑娘、父亲、母亲)好吗?”“你的衣服多少钱买的?”“你工资多少?”“近来状况如何?”西方人对此问题会感到莫名其妙。
涉外交往中所谈话题一般都应有一个大致的界限,超过界限,往往会使人难堪,容易使交谈变成战场,导致交际失败。